Spilleren fra Australien havde vundet $3600 og havde svært ved at få information om udbetalingsprocessen, da live chat supporten ikke svarede, og e-mails forblev ubesvarede. Hun var bekymret over forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster og bad om beroligelse omkring tidslinjen for udbetalinger. Klageteamet informerede hende om de mest almindelige årsager til forsinkelser. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
MonsterWin Casino - Spilleren er bekymret over forsinkede gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$3.600
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt $3600 i går aftes. Jeg har prøvet at få hjælp via livechat-supporten, men det virker ikke. Jeg har sendt flere e-mails og spurgt, hvor lang tid det vil tage at få mine gevinster. De har ikke bedt om nogen dokumentation, da det tilsyneladende ikke er nødvendigt endnu, eller måske ikke er nødvendigt, men min bekymring er, at jeg vil vente i uger, før jeg modtager mine gevinster. De vil heller ikke fortælle mig, hvor lang tid det vil tage at behandle sagen. Efter at have set alle anmeldelserne efter at have spillet, burde jeg have undersøgt det først. Kan nogen hjælpe mig med at få mine gevinster på $3600 til tiden, selvom jeg skal hæve $800 om dagen, da det er deres daglige udbetalingsgrænse. Jeg vil bare gerne være forsikret om, at jeg får alle mine gevinster udbetalt uden problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Jjman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
