MonsterWin Casino - Spilleren hævder alvorlige overtrædelser af ansvarligt spil.

Jeg indsender denne klage vedrørende MonsterWin på grund af alvorlige overtrædelser af reglerne for ansvarligt spil.

Efter at have lidt betydelige tab, udtrykte jeg tydeligt min intention om at udelukke mig selv og stoppe med at spille. I stedet for at anvende ansvarligt spil, fortsatte min tildelte VIP-manager med at kontakte mig og opfordrede aktivt til yderligere spil ved at tilbyde bonusser og cashback.

Jeg spillede primært live casinospil, specifikt Mega Fire Blaze, og som følge af disse handlinger tabte jeg næsten €10.000.

Selvom der blev givet en vis cashback (ca. €1.700), var det underlagt et 1x omsætningskrav, som stadig krævede fortsat spil og derfor ikke fungerede som en reel tabsreduktion.

Jeg anser denne opførsel for at være yderst uansvarlig, især i betragtning af at mine tab allerede var betydelige, og at jeg udtrykkeligt havde meddelt mit ønske om at stoppe med at spille.

Jeg har fuldstændige beviser, herunder e-mailkommunikation, VIP-chatbeskeder og bankudtog, der viser indskud og tab.

Jeg anmoder respektfuldt om, at denne sag gennemgås, og at der overvejes en rimelig kompensation på grund af casinoets manglende anvendelse af ansvarligt spil og deres fortsatte opmuntring til spil efter min anmodning om selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Carliiitoooss,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej, hvis jeg sender dig et skærmbillede af den e-mail, jeg sendte, og svaret

Tak for din e-mail. I de skærmbilleder, du sendte mig, kan jeg ikke finde nogen omtale af ludomani eller spilleproblemer som din årsag til anmodningen om lukning af kontoen. Bemærk venligst, at når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse - uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis for din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner MonsterWin Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er ludomani.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en ny e-mail til MonsterWin Casino, og tilføj min e-mailadresse. [email protected] til CC, og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.