Spilleren fra Østrig, et VIP-medlem, anmodede om hjælp til at lukke sin konto efter flere forsøg på at kommunikere med supporten, der ikke blev besvaret. Trods hans aktive spil og anmodning om en loyalitetsbonus havde han ikke modtaget nogen svar og ønskede at få sin konto slettet. Problemet blev løst, og casinoet bekræftede, at kontoen var blevet lukket efter spillerens anmodning. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den support, han modtog gennem klageteamet, og fremhævede effektiviteten af deres assistance sammenlignet med hans tidligere forsøg på at løse problemet uafhængigt.
MonsterWin Casino - Spilleren ønsker at få kontoen lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg blev VIP-spiller og fik VIP-support.
Da jeg spillede meget aktivt og med høje indsatser, bad jeg om en loyalitetsbonus. Ingen svar.
Jeg besluttede at slette min konto og har flere (mange) gange i de sidste uger bedt om hjælp til at lukke min konto.
Jeg får intet svar, og min konto er stadig åben.
Alt jeg ønsker er, at nogen fra casino support hjælper mig med at lukke min konto.
Jeg har skrevet mails og kontaktet via chat flere gange i de sidste uger.
Stadig intet svar.
Hjælp mig venligst med at slette min konto på dette casino.
Som en ansvarlig spiludbyder bør ethvert casino respektere spillere, der ønsker at slette deres konto.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære tesanovic88,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Tak for dit svar!
Jeg er klar over forskellen.
Jeg vil gerne være selvekskluderet.
Jeg er meget utilfreds med den måde, jeg blev behandlet på, manglen på support og med ikke at kunne kontakte nogen fra VIP-supporten.
Jeg vil gerne slette min konto og prøve lykken et andet sted.
Jeg har sendt dig en af mange e-mails, der er sendt som en anmodning om afslutning.
Med venligste hilsner,
M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Bemærk venligst, at kontoen er blevet lukket på grund af anmodningen.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din støtte.
Det ser ud til at virke, men kun når man bruger CasinoGuru som support.
Jeg prøvede i ugevis på egen hånd.
Hvis der er en måde at notere det et sted som en casinoanmeldelse, ville det være fantastisk.
Tak endnu engang!
Med venlig hilsen,
M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej tesanovic88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære tesanovic88,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
