Spilleren fra Tyskland har ventet i tre uger på en udbetaling på €500 fra en indbetaling foretaget den 3. juni 2026, mens tidligere udbetalinger er blevet behandlet. Trods flere kontakter med chatsupport modtager hun kun præskrevne svar om forsinkelser, og e-mailsupport har ikke svaret i to uger. Hun kræver sine penge tilbage og har til hensigt at stoppe med at bruge casinoet.
MonsterWin Casino - Spilleren står over for forsinkede udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg indbetalte €30 den 3. juni 2026 og anmodede om to udbetalinger på €500 hver. Jeg anmodede også om yderligere udbetalinger på €500 hver den 4., 14. og 18. juni 2026, i alt €2.500. Jeg modtog udbetalingen fra den 4. juni den 14. juni 2026 og den fra den 14. juni den 18. juni 2026. Udbetalingerne fra den 3. juni 2026 bliver simpelthen ikke behandlet. Jeg har kontaktet chatsupport flere gange, men modtager kun præskrevne svar, der siger, at alt er forsinket, vil blive behandlet snarest og vil blive udbetalt hurtigst muligt. Det er alt sammen bare løgne. E-mailsupport har slet ikke svaret i to uger. Denne uprofessionelle opførsel og åbenlyse tilsidesættelse af mine oplysninger begynder virkelig at gå mig på nerverne. Jeg vil simpelthen have mine penge tilbage og vil aldrig have noget at gøre med dette casino igen. Jeg har ikke indbetalt noget siden den 3. juni, og det vil jeg heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Caipi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til dine andre udbetalinger?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er fuldt verificeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Caipi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Caipi
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
