MonsterWin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg har anmodet om udbetalinger på 800 auds 2 gange over 2 dage, da det er den daglige grænse. De er stadig under gennemgang, og jeg er stadig ikke engang blevet bedt om verificering. Jeg har sendt e-mails og beskeder flere gange med de samme generiske svar. Beklager, vi får det gjort så hurtigt som muligt. Vær venlig at være tålmodig osv. Jeg har bemærket, at dette sker ofte med casinoet, så jeg prøver at få det til at fungere nu, så jeg ikke behøver at vente i måneder. Især fordi jeg ikke engang er i verificeringsfasen, antager jeg, at det vil tage en evighed. Jeg føler, at det er et trick for at få mig til at annullere min udbetaling og bruge den, hvilket jeg ikke ønsker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej, Opdatering: De har nu annulleret en af ​​mine betalinger uden grund.

Det her er deres e-mail. Sikke en joke.

Nu er begge blevet aflyst, og jeg kan kun nå 800 om dagen, så lad dig nu lave 2.

Jeg er så vred

De har sendt mig en e-mail og fortalt mig, at min bank tilsyneladende har afvist det, og at jeg skal kontakte min bank. Min bank siger, at de ikke har set noget. Jeg har prøvet en ny hævning den 20/9, da de annullerede mine andre hævninger efter 11 dage. Jeg har nu prøvet bankoverførsel i stedet for at betale tilbage til mit kort. Jeg er stadig ikke overbevist om, at jeg får mine penge.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika