Spilleren fra Østrig havde problemer med sin Monsterwin-konto, da han gentagne gange havde anmodet om permanent lukning og sletning af sine personlige data uden at modtage noget svar. Han rejste bekymringer om løbende uopfordret kontakt, potentielt ulovlig drift og overtrædelser af foranstaltninger til forebyggelse af ludomani. Klageteamet gennemgik de fremlagte beviser, men konkluderede, at de ikke opfyldte kriterierne for selvudelukkelse, da de manglede eksplicitte henvisninger til spilleproblemer eller afhængighed. Derfor blev det fastslået, at casinoet handlede rimeligt i forbindelse med behandlingen af kontolukningen, hvilket førte til afvisningen af klagen.
MonsterWin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 700 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Team,
Jeg skriver til dig med følgende klage, da jeg forgæves forsøger at få min Monsterwin-konto permanent lukket. På trods af gentagne skriftlige anmodninger har kasinoet fuldstændig ignoreret mine bønner. Jeg føler mig nu nødsaget til at offentliggøre sagen og håber på jeres støtte.
Fakta:
• Jeg har gentagne gange og verificerbart anmodet (via e-mail) om, at Monsterwin øjeblikkeligt og permanent lukker min konto. Disse anmodninger blev ignoreret, og kontoen forbliver aktiv.
• Jeg anmodede også om sletning af mine personlige data i overensstemmelse med art. 17 GDPR ("retten til at blive glemt"). Heller ikke her var der svar.
• På trods af udtrykkelig afmelding af nyhedsbrevet og annonceringsmails, bliver jeg fortsat jævnligt kontaktet med annoncering – en klar overtrædelse af den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR art. 6, 7).
• Jeg anmoder om en komplet liste over alle kontotransaktioner (ind- og udbetalinger) i henhold til art. 15 GDPR. Kun indskud blev foretaget, ingen udbetalinger.
• Særligt alvorligt er det faktum, at Monsterwin tilsyneladende opererer i Østrig uden en gyldig spillelicens. Dette udgør ulovligt spil i henhold til paragraf 168 i den østrigske straffelov.
• Jeg er også opført på en international sortliste over personer med risiko for at udvikle en ludomani. På trods af dette var jeg i stand til at åbne en konto og spille hos Monsterwin uden problemer – en alvorlig overtrædelse af foranstaltningerne til forebyggelse af ludomani.
Mine krav fra Monsterwin blev ikke opfyldt. Hverken min konto blev lukket, mine data blev heller ikke slettet, og der blev heller ikke stoppet nogen uønsket kontakt.
Jeg opfordrer dig derfor til at undersøge denne sag og offentligt dokumentere den på din platform. Udbydere, der systematisk krænker databeskyttelsesrettigheder og potentielt handler ulovligt, skal ikke have lov til at fortsætte ukontrolleret.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej østriger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Tak for dit første svar på min klage.
Jeg vil gerne understrege på dette tidspunkt, at jeg godt er klar over forskellen mellem et forbud og en selvudelukkelse. Men i mit tilfælde er der klare beviser for, at jeg gentagne gange og verificerbart har bedt casinoet om at gøre det.
at blokere min spillerkonto permanent, og dette udtrykkeligt i betydningen en selvudelukkelse på grund af mit problem med ludomani.Jeg har adskillige skærmbilleder, der dokumenterer, at jeg gentagne gange og utvetydigt informerede kasinoet om min problematiske spilleadfærd og anmodede om selvudelukkelse. Min konto blev dog aldrig permanent lukket, hvilket overtræder grundlæggende principper for spillerbeskyttelse og internationale standarder for ansvarligt spil.
Kasinoet handlede ikke korrekt og fortsatte i stedet med at drage fordel af min spilleafhængighed. Det resulterende tab beløber sig nu til €1.530 – og min konto forbliver aktiv trods mine gentagne anmodninger.
Jeg opfordrer dig derfor til at genoverveje denne sag og holde kasinoet ansvarligt. Efter min mening er denne adfærd yderst tvivlsom og skal følges.
PS: Jeg kan kun vedhæfte et begrænset antal skærmbilleder, men jeg har omkring tyve skærmbilleder, der beviser, at jeg informerede Monsterwin om min ludomani!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej østrigske,
Ville det være muligt at videresende den e-mail, hvori du har nævnt ludomani fuldt ud til nikolas.b@casino.guru .
Det fremgår tydeligt af skærmbillederne, at du nævnte det, men det er uklart, at det gik direkte til dette casino.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Tak for din besked.
Jeg har lige sendt dig nogle chatudskrifter og e-mails, som tydeligt viser, at casinoet ved flere lejligheder blev informeret om min ludomani – både skriftligt og via live chat. I disse meddelelser anmodede jeg klart om en kontolukning eller selvudelukkelse, men kasinoet ignorerede min anmodning.
Desuden er der talrige skærmbilleder af chatsamtaler, hvor emnet gentagne gange blev behandlet. Nogle af disse skærmbilleder er allerede tilgængelige for dig.
Hvis du har brug for noget specifikt, så lad mig det vide.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej østriger,
Tak for de angivne e-mails.
Baseret på dem nævnte du først ludomani den 11. april.
Kan du bekræfte, at din konto blev lukket den 15. april, som casinoet har angivet i deres svar til dig?
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse i slutningen af marts. Selvom jeg ikke eksplicit nævnte ludomani, kunne casinoet nemt have genkendt, hvad jeg havde at gøre med på grund af min iøjnefaldende spilleadfærd. Selvudelukkelse har udtrykkeligt til formål at beskytte personer, der er i risiko for at udvikle en ludomani – det bør ikke forveksles med en simpel, frivillig kontolukning, for eksempel fordi man midlertidigt ønsker at holde en pause fra spil. Denne sondring bør være klar for enhver udbyder og enhver casinoplatform med en følelse af ansvar inden for spillerbeskyttelse.
Angående den af casinoet angivne lukningsdato: Jeg loggede ikke ind dagligt, så jeg kan ikke bekræfte den nøjagtige dato for kontolukningen. Jeg ved dog, at min sidste kontakt med supporten var den 14. april. Derfor anser jeg en lukning så tidligt som den 15. april for meget usandsynlig. Det burde være teknisk muligt at bestemme, hvornår jeg sidst loggede ind – det ville under alle omstændigheder give et klarere billede.
Derudover er jeg klar over, at Casino Guru arbejder med casinoerne som en affiliate-partner og finansieres gennem deres betalinger – ikke af spillerne. Ikke desto mindre forventer jeg, ligesom mange andre berørte parter, at klager behandles uafhængigt, objektivt og i spillerbeskyttelsens interesse – og ikke i casinoernes interesse blot fordi de støtter platformen økonomisk. Især når det kommer til udbydere, der åbenlyst undlader at overholde grundlæggende sikkerhedsforanstaltninger, bør det være i alle involverede parters interesse konsekvent at lukke sådanne casinoer ned.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære østriger,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at vi altid forholder os neutrale og udelukkende baserer vores evalueringer på de fremlagte fakta. Efter at have gennemgået alle de fremlagte beviser, beklager vi at måtte meddele, at de ikke opfylder kriterierne for selvudelukkelse, da de ikke eksplicit henviser til problemer relateret til spilleproblemer eller afhængighed.
Det er vigtigt at præcisere, at mange spillere anmoder om lukning af konti af forskellige årsager, herunder forsøg på at modtage yderligere kampagner. Medmindre et spilrelateret problem er tydeligt nævnt, kan casinoet derfor ikke med rimelighed fortolke anmodningen som en selvudelukkelse.
Baseret på den fremlagte dokumentation finder vi, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme i forbindelse med behandlingen af din kontolukning. Derfor vil vi fortsætte med at lukke denne klage.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din feedback.
Det er dog påfaldende, at klager regelmæssigt afvises, når der udtrykkes kritik af den pågældende platform eller det pågældende casino. Denne tendens er ikke kun tydelig i mit tilfælde, men afspejles også i adskillige anmeldelser på platforme som Trustpilot. Dette rejser legitim tvivl om den påståede neutralitet og uafhængighed i jeres beslutningsprocesser.
I mit specifikke tilfælde er det ikke et problem, at klagen nu er blevet afvist. En advokat i Østrig er allerede blevet hyret til at løse sagen via juridiske kanaler. Sagen vil nu blive forfulgt yderligere på juridisk niveau.
Jeg vil ikke desto mindre gerne bede dig om alvorligt at reflektere over ovenstående punkter, især med hensyn til din rolle som mellemmand mellem aktører og udbydere.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePå grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
