Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse den 21. juli på grund af ludomani, men var i stand til at indbetale €200 bagefter, hvilket indikerer, at selvudelukkelsen ikke var blevet behandlet rettidigt. De anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse og en refusion af deres seneste indbetaling. Problemet blev løst ved at bekræfte, at casinoet havde handlet inden for en rimelig tidsramme og lukket kontoen den 25. juli. Derfor blev anmodningen om refusion af de indbetalinger, der blev foretaget i behandlingsperioden, ikke imødekommet, og klagen blev anset for uberettiget.
MonsterWin Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 200 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod dag,
Den 21. juli, omkring klokken 22, anmodede jeg først om en selvudelukkelse fra det ovennævnte online casino via e-mail – af selvbeskyttelse på grund af min ludomani. Jeg angav årsagen.
Jeg kunne indbetale yderligere €200 i dag, som jeg gerne vil have refunderet, da selvbeskyttelsespolitikken ikke blev overholdt. (Ifølge hjemmesiden burde selvudelukkelsen være behandlet inden for 24 timer.)
Jeg ønsker at udelukke mig selv med det samme og modtage en refusion.
Jeg ville være meget taknemmelig for din hjælp. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget noget svar fra casinoet på din e-mail med anmodningen om selvudelukkelse?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg så lige i min spam-mappe, at Monster Win sendte mig en e-mail 26 timer efter, jeg anmodede om selvudelukkelse. I denne e-mail spurgte de mig, om de virkelig ville lukke min konto, og at min resterende saldo så ville være tabt. Jeg så dog først denne besked nu, og min spillerkonto er stadig åben.
Jeg vil gerne udelukke mig selv og modtage en refusion.
En KYC har ikke været nødvendig indtil nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin spillerkonto er nu blevet lukket, men først efter mere end tre dage. Jeg anmoder om en refusion.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIfølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 21. juli, og casinoet lukkede din konto den 25. juli. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.
Fra vores perspektiv handlede MonsterWin Casino hurtigt og begrænsede din kontoadgang inden for en rimelig tidsramme. Derfor kan casinoet ikke holdes ansvarlig for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.
Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.
Med venlig hilsen
Veronika
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
