MonsterWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Kontoen blev lukket, efter jeg anmodede om en udbetaling uden grund og uden forklaring. Og hvad værre var, jeg spillede små beløb, og jeg er sikker på, at jeg ikke gjorde noget, der brød reglerne. Og efter at have bedt om en forklaring flere gange, fik jeg ikke noget svar. Det eneste svar, jeg fik, var, at det var administratorens beslutning. Jeg brugte dem i et par uger og brugte ikke nogen bonus. Tak på forhånd.

Kære Blesotina,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MonsterWin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst angive, hvornår du anmodede om en udbetaling? Er den afventende?
• Bestod du verifikationen, før din konto blev lukket?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Hej igen, jeg anmodede om en udbetaling for omkring to uger siden, og efter 3-4 dage er min konto lukket, så jeg kan ikke logge ind. Kontoen blev ikke bekræftet, fordi der ikke var nogen mulighed for at bekræfte. Før jeg anmodede om udbetaling, prøvede jeg at bekræfte, men under afsnittet "bekræftelse" var der en besked som "du behøver ikke at bekræfte nu". Jeg havde ikke en chance efter det, fordi jeg ikke længere havde adgang. Casinoer beder om bekræftelse før betaling, men de lukkede min konto uden en anmodning om bekræftelse. Jeg spillede mest på sport for små beløb, og knap to uger før lukkede de min konto. Det er ikke et stort beløb, jeg indbetalte 50 og endte med omkring 100 euro, men det irriterer mig, fordi jeg ved, at jeg ikke har gjort noget imod reglerne.

Kære blesotina, forstår jeg det korrekt, at du stadig ikke har modtaget din udbetaling?

Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Tak på forhånd.

Nej, det gjorde jeg ikke. Som sagt er min konto lukket, så de har ingen intentioner om at udbetale hverken indbetalingen eller gevinsterne. Det eneste svar var, at det var "administratorens" beslutning. Ingen grund, ingen forklaring.

Tak for dit svar, blesotina. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, der måske kan hjælpe dig. Lad mig endelig vide, om du er interesseret i listen over disse hjemmesider, og tak for din forståelse.

Anbefal mig venligst.

Kære blesotina, jeg har lige sendt dig en e-mail med en liste over hjemmesider, der beskæftiger sig med sportsvæddemålsrelaterede sager. Jeg håber, du vil finde dem nyttige.

Denne klage vil nu blive lukket. Som nævnt tidligere beklager jeg, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne klage, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på casinorelaterede problemer med dette eller andre online casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia