Spilleren fra Brasilien oplevede, at hendes konto var blokeret, da hun forsøgte at logge ind for at få bekræftet sin konto. Efter at have kontaktet supporten, fik hun at vide, at hendes saldo ville blive trukket fra, men hun ventede stadig på en forklaring. Klageteamet undersøgte problemet og opdagede gennem bevismateriale fra casinoet, at hun havde modtaget penge fra en anden registreret spiller og indsat dem på sin konto, hvilket var i strid med casinoets AML-vilkår. Hendes klage blev derfor afvist på grund af overtrædelse af vilkår vedrørende tredjepartsbetalinger.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 28.000 R$
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDa jeg prøvede at logge ind på min konto for at bekræfte den, bemærkede jeg, at den var blokeret. Jeg sendte en e-mail til support for at finde ud af, hvad der var sket, og fik at vide, at min saldo ville blive trukket fra. Jeg spurgte hvorfor. Jeg venter på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MonsterWin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev du bedt om at uploade dokumenter til verifikation direkte til din konto?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Natalia, mine spil var på casinoer og også sportsvæddemål.
Ja, jeg var ved at sende dokumenterne til verifikation, men så loggede jeg ind, og det blev blokeret, så jeg kunne ikke sende resten af den manglende dokumentation.
Mine gevinster var uden brug af bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Hvilke dokumenter fremlagde du til verifikation? Fik du nogen bekræftelse fra casinoet på, at dokumenterne var modtaget til gennemgang?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte mit ID og bevis for adresse, som blev bekræftet. Det eneste, der manglede, var mit kontoudtog til bekræftelse. Nedenfor er e-mail-samtalen, hvor de påstod, at jeg brød reglerne, og informerede mig om blokeringen. Men de beviste ikke, at jeg rent faktisk havde brudt nogen regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Vanessa17 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende kontospærringen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MonsterWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret, og yderligere verifikation ikke er afsluttet? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi undersøger sagen sammen med den relevante afdeling.
Når vi har en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at der for nylig er blevet lukket en konto i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser.
Specifikt var lukningen relateret til uautoriserede overførsler mellem konti.
De relevante vilkår er som følger:
9.1 – Forbudte aktiviteter
Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning. Følgende aktiviteter er strengt forbudt og udgør en væsentlig overtrædelse af disse vilkår:
- Brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, herunder tilfælde, hvor midler tilbagekaldes eller bestrides.
- Forsøg på at sælge, overføre eller erhverve andre personers konti.
9.4 – Foranstaltninger ved brud
Hvis der er rimelig mistanke om bedrageri, ulovlig aktivitet eller brud på vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe foranstaltninger, herunder:
- Permanent lukning af konti og afvisning af fremtidig brug af hjemmesiden.
- Annullering af eventuelle gevinster eller bonussaldi.
I dette tilfælde blev det konstateret, at spilleren foretog overførsler mellem konti, hvilket er en overtrædelse af ovenstående vilkår, og kontoen blev derfor permanent lukket.
Vi sætter pris på din forståelse og minder alle spillere om nøje at overholde vilkårene og betingelserne for at sikre et sikkert og fair spillemiljø for alle.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino-teamet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne se beviset, for du påstår kun, at jeg brød denne regel, men indtil videre har jeg ikke fået bevis for disse påstande.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære MonsterWin Casino , kunne du venligst sende mig beviserne via e-mail på matej.l@casino.guru , ville det bekræfte dine fund? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Vi har videresendt dokumentationen til den angivne e-mailadresse. Tjek venligst din indbakke hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Monsterwin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne takke Monsterwin Casino for den fremlagte dokumentation.
Kære Vanessa17, efter at have tjekket skærmbillederne fra casinoet, fremgår det tydeligt, at du har modtaget penge fra en person, der også er en registreret spiller på casinoet. Du har derefter indsat det samme beløb på din casinokonto, og dette klassificeres som tredjepartsbetaling, hvilket er imod casinoernes vilkår og betingelser, ikke kun MonsterWins. Selvom jeg ikke kan dele beviserne fra casinoet, kan du selv se det på din egen kontoudtog.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Til fremtidig reference vil jeg anbefale, at du ikke accepterer betalinger fra andre personer, hvis du har til hensigt at bruge dem til hasardspil, da det altid indebærer brud på vilkår og uigendrivelig saldo, der annulleres som en del af den AML-beskyttelse, der er pålagt af loven. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
