Spilleren fra Grækenland anmoder om en refusion på 650 euro, efter at Monsterwin Casino genåbnede hans konto på trods af hans gentagne anmodninger om permanent lukning på grund af ludomani. Han henviser til deres manglende respekt for hans udelukkelse og overvejer retssager på grund af de tab, der er opstået efter at have fået lov til at spille igen.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men pengene er tabt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 16h 16m 24s
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodaften, jeg har haft et alvorligt problem med monsterwin casino, som du kan se på skærmbillederne nedenfor. For et par måneder siden anmodede jeg om permanent lukning af min konto på grund af afhængighed. Folk generede mig meget, indtil de lukkede den. Jeg bad om det mere end 3 gange. Nu, for et par dage siden, tillod de mig at spille igen uden godkendelse til at åbne kontoen, hvilket resulterede i, at jeg tabte et stort beløb på omkring 650 euro igen. Jeg har aldrig bedt om at få den genåbnet. De har virkelig overtrådt alle vilkår, alle love for at tjene penge. Jeg anmoder om øjeblikkelig refusion af beløbet, ellers vil jeg tage retslige skridt. Jeg har kontaktet deres team, og inden for en dag, uden engang at tage mig tid til at undersøge det, svarede de, at de ikke er ansvarlige for tabet. Det er virkelig trist.
Jeg har sendt dig bevis, der tydeligt angiver datoerne for, at jeg anmodede om en permanent udelukkelse mange gange, og det blev ikke respekteret, og nedenfor er et billede, der beviser, at jeg var i stand til at spille igen i disse dage. Min konto blev heldigvis lukket i går, men skaden er sket. Jeg er klar til at videresende e-mailsene til dig. Casinoet udviser utrolig uansvarlighed efter den fejl, det har begået, og tager ikke engang ansvar. Folk har virkelig brug for at se dette, så de ikke stoler på den slags casinoer, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets bekræftelse på, at din konto blev lukket? Send venligst de originale e-mailtråde i stedet for skærmbilleder. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også dokumentation vedrørende genåbningen af din konto.
- Hvordan blev du opmærksom på, at din konto var blevet genåbnet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseGod aften, fru Veronika, tak for dit svar. Jeg har videresendt dig den første e-mail, hvor jeg for et par måneder siden anmodede om en permanent udelukkelse på grund af afhængighed. Se venligst, hvor mange dage det tog dem at lukke den, og hvor mange gange jeg sendte dem den, og hvad jeg fortalte dem! Jeg har også sendt dig andre beviser via e-mail. Jeg har lært, at det er meget sandsynligt, at min konto blev åbnet uden at jeg på nogen måde havde anmodet om noget lignende. Jeg har lagt et skærmbillede i et tilbud, som jeg klikkede på, og jeg kunne logge ind normalt, som om jeg aldrig var blevet udelukket. Dette førte til, at jeg mistede det beløb, jeg nævnte. I øjeblikket har de lukket min konto efter den virkelig tragiske skade. Der er også alle beviser, som man ikke behøver at være ekspert for at sige med sikkerhed, der beviser, at alt, hvad jeg siger, er sandt. Jeg sendte dem til monsterwin support, og her understreger jeg det efter kun én dag uden engang at have undersøgt sagen i dybden. De sendte mig en automatisk besked, og de skrev til mig, at der ikke kan gives nogen refusion efter en dag!!! Jeg håber, at verden offentligt vil se casinoets meget dårlige opførsel, uansvarlighed og mangel på professionalisme i forhold til at beskytte spillerne. Jeg er klar til at tage retlige skridt. Hvis du ønsker det, kan jeg sende dig deres svar uden engang at tage mig tid til at undersøge sagen, så du kan se, hvilken barsk virkelighed jeg står over for. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail.
Bemærk venligst, at jeg har brug for yderligere bevismateriale fra dig for at kunne fortsætte efterforskningen. Specifikt har jeg brug for alle e-mailtrådene vedrørende dine anmodninger om selvudelukkelse.
Indtil videre har jeg kun modtaget én videresendt e-mail fra dig, dateret 2. maj 2025, hvor du anmodede om at blive selvudelukket på grund af ludomani. Jeg har dog også brug for casinoets svar på denne e-mail, samt eventuel efterfølgende kommunikation mellem dig og casinoet.
Hvis din konto senere blev genåbnet, og du indsendte endnu en anmodning om selvudelukkelse, bedes du også inkludere disse komplette e-mailtråde.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseFru Veronica, godaften, jeg har videresendt jeres e-mails en efter en. Jeg håber, det hjælper jer. Hvis I har brug for yderligere oplysninger, så giv mig besked. Jeg håber, at casinoet hurtigst muligt ser, at de har begået en fejl, for min tålmodighed er ved at løbe ud. De har taget alle mine penge. Med tiden er det på deres bekostning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære masta93
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej masta93 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MonsterWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseGodaften, hr. Matei, mange tak. Jeg håber, at nogen denne gang vil undersøge sagen, for da jeg sendte dem beviserne, som er tydelige, undersøgte de det slet ikke, og efter en dag sendte de mig blot en besked om, at jeg ikke er berettiget til refusion, selvom det er deres skyld, er der gået mange dage, og min tålmodighed er ved at løbe ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseJeg er virkelig ked af det, det er det, jeg sagde til dig, de tager ikke ansvar, det er trist, de har taget mine penge og afskrevet mig, jeg er tvunget til at vente så mange dage, jeg sagde til dig, at de slet ikke hjalp mig, fordi de ved, det er forkert, lad hele verden se, hvad jeg går igennem, spil ikke på den slags casinoer, hvis problemet her ikke er løst, vil jeg tage strengere midler i brug.
Automatisk oversættelse:
