Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men casinoet forsinkede behandlingen, hvilket førte til yderligere indbetalinger. Efter at have modtaget en e-mail om en kreditering, opdagede hun, at hendes konto var lukket uden bekræftelse, og hun søger nu en refusion for sine seneste indbetalinger, samtidig med at hun modtager uønskede reklamemails.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter anmodningen om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 4m 58s
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseHej,
Jeg indsendte en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Desværre ignorerede casinoet anmodningen i lang tid, hvilket naturligvis førte til yderligere indbetalinger.
Da jeg for nylig blev informeret via e-mail om, at jeg havde modtaget en kredit på €50, prøvede jeg at logge ind igen. Jeg opdagede derefter, at kontoen var blevet lukket. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse endnu.
Jeg har anmodet om en refusion af de indbetalinger, jeg foretog, efter casinoet anmodede om lukning, men desværre ignorerer casinoet alle e-mails.
Og ingen ser ud til at være interesserede i min anmodning om at stoppe reklamerne. Især fordi jeg modtager de samme bonus-e-mails fra alle partnercasinoer. Råd mig venligst om, hvordan jeg skal fortsætte. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, om casinoet lukkede din konto, eller om den forblev tilgængelig i hele perioden efter, at du først anmodede om selvudelukkelse den 30. april?
- Da du ikke modtog svar på din anmodning om selvudelukkelse via e-mail, har du så prøvet at kontakte kundesupport via andre kanaler, såsom livechat?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
