Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, men casinoet forsinkede behandlingen, hvilket førte til yderligere indbetalinger. Efter at have modtaget en e-mail om en kreditering, opdagede hun, at hendes konto var lukket uden bekræftelse, og hun søger nu en refusion for sine seneste indbetalinger, samtidig med at hun modtager uønskede reklamemails.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter anmodningen om selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 20h 1m 19s
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg indsendte en anmodning om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Desværre ignorerede casinoet anmodningen i lang tid, hvilket naturligvis førte til yderligere indbetalinger.
Da jeg for nylig blev informeret via e-mail om, at jeg havde modtaget en kredit på €50, prøvede jeg at logge ind igen. Jeg opdagede derefter, at kontoen var blevet lukket. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse endnu.
Jeg har anmodet om en refusion af de indbetalinger, jeg foretog, efter casinoet anmodede om lukning, men desværre ignorerer casinoet alle e-mails.
Og ingen ser ud til at være interesserede i min anmodning om at stoppe reklamerne. Især fordi jeg modtager de samme bonus-e-mails fra alle partnercasinoer. Råd mig venligst om, hvordan jeg skal fortsætte. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst præcisere, om casinoet lukkede din konto, eller om den forblev tilgængelig i hele perioden efter, at du først anmodede om selvudelukkelse den 30. april?
- Da du ikke modtog svar på din anmodning om selvudelukkelse via e-mail, har du så prøvet at kontakte kundesupport via andre kanaler, såsom livechat?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Det var stadig åbent. Men efter at have modtaget en reklame for nylig, prøvede jeg igen, og det blev lukket uden at casinoet informerede mig.
I chatten får du altid det samme svar: skriv en e-mail, og de videresender anmodningen. Men så sker der ingenting.
Jeg gennemførte ikke processen, fordi jeg ikke blev bedt om det. Jeg var i stand til at registrere mig og foretage en indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHvornår præcist prøvede du at logge ind på din konto og fandt ud af, at den var lukket?
Send mig venligst den reklamemail, du modtog fra casinoet, der fik dig til at forsøge at logge ind på din konto hos veronika.f@casino.guru .
Angiv også venligst, hvor mange indbetalinger du har foretaget siden 30. april. Jeg har brug for de nøjagtige datoer og beløb for hver betaling.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din e-mail.
Kunne du venligst videresende alle e-mailtrådene fra din kommunikation med MonsterWin Casino support? Ud fra de skærmbilleder, du har sendt, kan jeg se, at du var i kontakt med supporten via e-mail den 1. maj og 4. maj. Hvis der var yderligere samtaler vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, bedes du også videresende dem.
Vi er nødt til at gennemgå hele kommunikationen for at afgøre, om dine beskeder er modtaget, om casinoet var opmærksom på din anmodning om selvudelukkelse, og om casinoet ikke har taget passende foranstaltninger for at beskytte dig som en sårbar spiller.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Schafi1986
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
