Spilleren fra Brasilien oplevede et problem med udbetalingen, efter at have ventet i over en måned på at modtage R$17.478,00 fra sin konto hos Monsterwin. Efter at have annulleret og gentaget udbetalingerne, opdagede han, at hans login var blokeret, og at der ikke var blevet krediteret nogen penge. Klageteamet greb ind og letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet. I sidste ende blev spilleren informeret om, at udbetalingen blev behandlet igen via Skrill, efter at det første forsøg var mislykket. Problemet blev markeret som løst, da spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 17.478 R$
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Godaften Casino Guru!
Jeg har ventet i mere end en måned på, at hævningerne forsvinder fra min konto på https://monsterwin2.com/br/
Jeg endte med at annullere dem alle og lave dem om for at se, om der var nogen fejl i udbetalingerne, men det er over en måned siden, og intet er faldet!
Hvis du kan gribe ind, har jeg et samlet beløb på R$17.478,00 at modtage!
Og lige nu er mit login blokeret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære nandocantorsc52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til dine seneste udbetalingsanmodninger? Har du også brugt den samme betalingsmetode til indbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, Veronika.
Lad os så gå!
Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Ja, der har været 5 tidligere vellykkede udbetalinger.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-tjekket? Jeg spurgte chatten flere gange, men de sagde altid, at det ikke var nødvendigt, før de havde blokeret min konto.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Jeg har aldrig brugt nogen bonusser.
Hvilken slags spil spillede du? Mine gevinster blev optjent gennem casinospil og elektroniske spil.
Hvilken betalingsmetode valgte du til dine seneste udbetalingsanmodninger? Jeg modtog betalinger via Pix til min CPF.
Brugte du den samme betalingsmetode til indbetalinger? Den samme metode til bankindbetaling på min Pix CPF
Eventuelle spørgsmål 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Veronika !
Jeg er bekymret, for det er en uge siden, jeg åbnede klagen, og jeg har indtil videre ikke hørt noget tilbage!
Jeg glæder mig til at høre fra dig 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for jeres svar. Jeg undskylder oprigtigt den sene besvarelse. Vi behandler i øjeblikket over 970 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til jer hurtigst muligt. Tak for jeres tålmodighed og forståelse.
Kan du venligst angive, om du har indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra dig?
Hvornår sendte du sidst et dokument til casinoet til verifikation?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende blokeringen af din konto og verifikationsanmodningerne på [email protected] Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Veronika og hele Casino Guru-teamet!
Jeg sendte ingen dokumenter, fordi https://monsterwin2.com/br/ ikke bad mig om det, og det endte med at blokere min adgang til kontoen!
Nu venter jeg på din hjælp, så vi kan prøve at løse dette problem!
Jeg glæder mig til at høre fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, nandocantorsc52, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære nandocantorsc52,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MonsterWin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære MonsterWin Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak Stefan!
Jeg venter på
MonsterWin Casino!
Tak 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din besked.
Den pågældende konto blev lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Ikke desto mindre arbejder vi gerne på at løse denne sag. Den 25. september sendte vi en e-mail til spillerens registrerede e-mailadresse. Vi beder dem venligst om at gennemgå denne besked og fremsende de ønskede dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at gennemgå oplysningerne.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MonsterWin Casino,
Tak for dit hurtige svar og for at du har givet os de ønskede oplysninger.
Kære nandocantorsc52,
Følg venligst instruktionerne fra casinoet, og informer os, når du har indsendt den ønskede dokumentation.
Jeg ser frem til din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Stefan og Casino MonsterWin
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Hvis du kunne videresende den til mig eller poste den her i samtalen, hvad har du så brug for? Jeg sender dig et skærmbillede af min indbakke! Den sidste e-mail jeg modtog fra dig var den 9. september.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Fernando,
Vi har sendt dig e-mailen igen med de dokumenter, du skal bruge for at bekræfte din konto. Vi beder dig venligst gennemgå e-mailen og fremsende de ønskede dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at gennemgå oplysningerne.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære nandocantorsc52,
Udfør venligst de trin, som casinoet har beskrevet, og underret os, når du har sendt de ønskede dokumenter.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MonsterWin Casino,
Kunne du venligst sende e-mailen igen og venligst sende mig en CC denne gang? Dette vil hjælpe os med at kontrollere, om beskederne når frem til spillerens indbakke. Min e-mailadresse er [email protected] .
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Stefan!
Jeg sendte en e-mail til supporten hos Casino MonsterWin og har endnu ikke modtaget svar angående dokumentationen!
Jeg venter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære nandocantorsc52 ,
Vi vil gerne informere om, at vi endnu engang har sendt en e-mail med en anmodning om alle de ønskede dokumenter.
Og som Stefans forslag har vi denne gang beholdt [email protected] i CC (referencenummer for e-mailen: #38362798).
Bemærk venligst, at dokumentet ikke er blevet redigeret eller ændret. Vedhæft venligst alle dokumenter, der er tydeligt synlige, og PDF-filen skal være i sin originale form. Tak!
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MonsterWin Casino,
Tak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Kan du venligst sende den igen og fortælle mig, hvilken e-mailadresse den blev sendt fra?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godaften MonsterWin Casino og [email protected] Jeg har sendt dig en kopi af alle dokumenterne!
Nu venter jeg på afgørelsen i min sag!
Tak 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi beklager forsinkelsen. Vi har videresendt de oplysninger, du har sendt, til den relevante afdeling, og vi vender tilbage til dig, så snart vi har et svar.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
God aften!
Casino MonsterWin Jeg glæder mig til det!
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MonsterWin Casino,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om status for spillerens verifikation.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
For bedre at kunne hjælpe spilleren, beder vi venligst om at oplyse deres Skrill- eller kryptoadresse, så vi kan fremskynde processen. De bedes oplyse den via e-mail.
Tak.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MonsterWin Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Kan du venligst bekræfte, om jeg forstår det korrekt, at spilleren er berettiget til at fortsætte med udbetalingen?
Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til dit svar.
Kære nandocantorsc52,
Giv venligst casinoet dine Skrill-kontooplysninger eller kryptovalutaadresse via e-mail, så de kan fortsætte med transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi er glade for at kunne meddele jer, at udbetalingen på R$17.478,00 i øjeblikket er under behandling. Når transaktionen er gennemført, vil vi straks underrette jer begge.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Vidunderligt MonsterWin Casino.
Jeg venter på en e-mail, der bekræfter, at udbetalingen er blevet behandlet 🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, kære MonsterWin Casino, og
"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]
JM Min udbetaling blev annulleret! Kan du se hvorfor? Det har været dage med udbetalingsprocessen, og nu har jeg modtaget denne e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære MonsterWin Casino,
Vi ville sætte stor pris på, hvis du venligst kunne give os oplysninger vedrørende annulleringen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for din tid og hjælp. Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne undskylde forsinkelsen. Vi er i øjeblikket i kontakt med den relevante afdeling for at indhente de nødvendige oplysninger. Så snart vi har en opdatering, vil vi dele den med dig med det samme. Vi sætter pris på din forståelse og beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Fernando,
Det ser ud til, at udbetalingen mislykkedes med den tidligere angivne metode. I dette tilfælde, vil du venligst give os dine Skrill-oplysninger, så vi kan forsøge at behandle en ny udbetaling?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære nandocantorsc52,
Jeg vil gerne venligst spørge, om det ville være en acceptabel løsning for dig at hæve pengene via Skrill?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej nandocantorsc52
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej nandocantorsc52
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
