Spilleren fra Brasilien kunne ikke få adgang til sin konto hos Monsterwin, som var under gennemgang, og søgte hjælp til at få sine i alt cirka 19.000 indbetalt. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren udleverede sin kryptovaluta-wallet til en manuel udbetaling. Problemet blev løst, da hun modtog sin betaling i kryptovalutaer, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er under gennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 19.000 R$
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Jeg vil gerne have din hjælp, hvis det er muligt, fordi jeg i et stykke tid har brugt det ovennævnte casino monsterwin. Jeg har allerede foretaget flere succesfulde udbetalinger. I dag, da jeg prøvede at logge ind, blev jeg overrasket af en besked om, at min konto var under gennemgang, og siden da har jeg ikke været i stand til at indtaste kontoen. Jeg har et beløb på cirka 19.000 mellem ventende udbetalinger og kontosaldo, og jeg ville gerne modtage mine penge, og jeg ville have din hjælp i denne situation. Jeg takker på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Ildete,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen ven, de spil jeg spillede var i live casino og sportsvæddemål. Angående verifikationen bad jeg om at få foretaget verifikationen via e-mail, men de svarede ikke på e-mailen. Mine gevinster blev ikke vundet med bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Ildete
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Ildete ,
Vi vil gerne udtrykke vores taknemmelighed for de bankoplysninger, du har givet os tidligere.
Desværre har vi efter gennemgang af din anmodning erfaret, at en manuel hævning via bankoverførsel ikke er mulig på nuværende tidspunkt.
Alternativt er den eneste tilgængelige mulighed kryptovaluta (BTC, LTC, DOGE eller USDC på ERC20). Vi vil sætte pris på, hvis du kunne oplyse din kryptovaluta-wallet-adresse, så vi kan fortsætte med den manuelle udbetalingsproces.
Vi har sendt en e-mail med anmodning om oplysninger om din kryptovaluta-wallet. Vi vil sætte stor pris på, hvis du vil svare på denne e-mail hurtigst muligt.
Vi venter tålmodigt på dine oplysninger.
Med venlig hilsen,
Monsterwin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, mange tak for hjælpen. I er vidunderlige, sande engle. Jeg modtog denne e-mail, og i dag sender jeg min kryptovaluta-wallet til casinoet for at foretage betalingen. Jeg håber, at alt går godt. Et stort kram.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen mine kære
Jeg har allerede sendt min kryptovaluta-wallet, nu er vi bare afhængige af, at de behandler betalingen af min saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Ildete,
Tak for dine beskeder og din tålmodighed. Det ser ud til, at din sag skrider fremad i god retning. Jeg vil holde denne klage aktiv, indtil jeg modtager bekræftelse på, at pengene er ankommet.
Monsterwin-holdet,
Tak for din besked og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Kære alle
Jeg har allerede sendt min kryptovaluta-wallet, som du anmodede om, og du har endnu ikke foretaget nogen betaling. Jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for svaret, Ildete.
Kære MonsterWin Casino,
Kan du venligst oplyse, om du har modtaget kryptovaluta-wallet'en?
Er der en grund til yderligere forsinkelse, tak?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen
Mine engle, tak til Gud og jer, alt gik godt. Jeg modtog i dag betalingen i kryptovalutaer med hele den eksisterende saldo. Jeg sender jer her for at takke jer for jeres støtte, I er simpelthen fantastiske. Et stærkt kram.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Ildete ,
Vi sætter pris på din bekræftelse vedrørende modtagelsen af din betaling.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Vores team sender dig de bedste ønsker for dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære MonsterWin Casino,
Tak for dit samarbejde.
Kære Ildete,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
