Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve penge, med tre ventende udbetalinger og en spærring på et nyligt indbetalingsforsøg. Hans konto er nu under gennemgang, og han kan ikke få adgang til den, på trods af at han har gennemført identifikationsprocessen tidligere. Han har også bemærket, at lignende konti hos den samme udbyder er under gennemgang.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er under gennemgang, og udbetalinger er forsinkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 51m 6s
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Jeg har foretaget 3 udbetalinger, som jeg ikke har modtaget nogen opdatering om i 2 uger, og jeg har også 1000 euro, som jeg gerne ville gøre, men de lod mig ikke. Hver dag åbnede jeg en chat, og de fortalte mig det samme, at de beklager forsinkelsen, og at de havde prioriteret det. I dag har jeg ikke adgang til min konto, og der står, at den er under gennemgang. Jeg åbnede en chat, og de beder mig om at vente på en e-mail for identifikation, mens jeg har gjort det tidligere. Fordi jeg havde forstået, at noget ikke gik godt, tog jeg 2 skærmbilleder af udbetalingerne, og resten, og også alle mine konti på lignende sider fra den samme udbyder er i samme status, jeg kan ikke indtaste nogen af dem, de er alle under gennemgang. Jeg blev ved med at spørge, om der skete noget, ligesom i e-mails, og de fortalte mig, at alt var fint, og at pengene ville blive sendt. Jeg vil også citere svar på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonsterWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvornår har du tidligere gennemført kontobekræftelse?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra dig på dette tidspunkt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
