Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve penge, med tre ventende udbetalinger og en spærring på et nyligt indbetalingsforsøg. Hans konto var derefter under gennemgang, og han kunne ikke få adgang til den, på trods af at han havde gennemført identifikationsprocessen tidligere. Han bemærkede også, at lignende konti hos den samme udbyder var under gennemgang. Vi lukkede klagen, fordi kontoen var blevet blokeret på grund af aktivitet relateret til sportsvæddemål, hvilket var uden for vores ekspertise til at vurdere retfærdigt.
MonsterWin Casino - Spillerens konto er under gennemgang, og udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.500 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har foretaget 3 udbetalinger, som jeg ikke har modtaget nogen opdatering om i 2 uger, og jeg har også 1000 euro, som jeg gerne ville gøre, men de lod mig ikke. Hver dag åbnede jeg en chat, og de fortalte mig det samme, at de beklager forsinkelsen, og at de havde prioriteret det. I dag har jeg ikke adgang til min konto, og der står, at den er under gennemgang. Jeg åbnede en chat, og de beder mig om at vente på en e-mail for identifikation, mens jeg har gjort det tidligere. Fordi jeg havde forstået, at noget ikke gik godt, tog jeg 2 skærmbilleder af udbetalingerne, og resten, og også alle mine konti på lignende sider fra den samme udbyder er i samme status, jeg kan ikke indtaste nogen af dem, de er alle under gennemgang. Jeg blev ved med at spørge, om der skete noget, ligesom i e-mails, og de fortalte mig, at alt var fint, og at pengene ville blive sendt. Jeg vil også citere svar på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonsterWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvornår har du tidligere gennemført kontobekræftelse?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra dig på dette tidspunkt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKontoen blev blokeret i går.
Jeg har været casinospiller i over tre år.
Bekræftelsen blev udført for længe siden med oprettelsen af kontoen.
Jeg spillede sportsvæddemål.
Jeg brugte ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
