Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af konto den 31. maj på grund af afhængighed og modtog bekræftelse den 1. juni. På trods af dette fortsætter han med at modtage marketingmails og var i stand til at logge ind og indbetale €396, hvilket indikerer, at hans konto ikke blev slettet. Han søger en refusion af sine indbetalinger.
MonsterWin Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 9m 13s
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
16 timer siden
OversættelseDen 31. maj anmodede jeg om at få min konto slettet på grund af min afhængighed.
Den 1. juni modtog jeg bekræftelse på, at min konto var blevet lukket.
Siden da har jeg konstant modtaget e-mails med bonusser.
Jeg kunne stadig logge ind og indbetale yderligere €396.
Min konto blev aldrig slettet, og de fortsatte med at forsøge at få mig til at spille!
Jeg anmoder derfor om, at kontoen lukkes, og at mine indbetalinger på €396 refunderes. Dette er en klar overtrædelse af retningslinjerne!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst sende mig anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet den 31. maj, sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation, på veronika.f@casino.guru ?
- Hvornår blev din konto præcist genåbnet? Bad du casinoet om at genåbne den, eller blev den genåbnet automatisk?
- Hvor ofte modtog du kampagnetilbud fra dette casino, efter du blev selvudelukket? Videresend venligst også de kampagnemails, du har modtaget fra casinoet.
- Er din konto stadig åben, eller har casinoet blokeret den i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
