Spilleren fra Grækenland rapporterede et problem med MonsterWin casino, hvor han havde vundet 445€, men oplevede en fejl, der fik hans saldo til at forsvinde. Selvom casinoet returnerede beløbet, sagde de, at han skulle omsætte det før udbetaling, hvilket han fandt uretfærdigt, hvilket resulterede i en aktuel saldo på 302€. Han søgte hjælp til at inddrive de manglende 143€. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og der mangler penge.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 445 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej fantastiske mennesker,
Jeg vil gerne rapportere et problem, og jeg ville være meget taknemmelig, hvis I kunne hjælpe mig. Jeg spillede på MonsterWin Casino for en uge siden, og jeg vandt 445 euro. Jeg prøvede at hæve beløbet, men pludselig opstod der en fejl, og mit beløb forsvandt. Min saldo derefter var 0 euro. Jeg kontaktede dem, og 5 dage senere returnerede de mig beløbet på 445 euro, men de fortalte mig, at jeg skulle satse dette beløb og spille det x1. Dette beløb var ved at blive hævet af mig som 445. Jeg ville ikke risikere at tabe penge, men de fortalte mig, at det er politikken, selvom det ikke er min skyld. Jeg finder det fuldstændig uretfærdigt. Jeg ville hæve 445 euro, og det er grunden til, at jeg gjorde det dengang og ikke da mine penge var mindre. De fortalte mig, at hvis jeg satsede det x1, og beløbet er mindre derefter, ville de hjælpe mig. Jeg spillede på spilleautomater, og beløbet efter det var 302 euro. Det betyder, at jeg mangler 143 euro. Jeg vil ikke have mere end dette beløb, jeg vil bare have de 143 euro, jeg mangler. Jeg sendte en sms til kontaktpersonen, som sagde, at han ville hjælpe mig, men nu har han slet ikke svaret de sidste 2 dage. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe mig. Jeg uploader billederne fra hændelsen (min saldo før og efter fejlen, hvor man tydeligt kan se, at der slet ikke var nogen udbetaling, og beløbet blev 0). Jeg kan også uploade min samtale med kontaktpersonen hos MonsterWin, som er VIP-kontoadministrator, men den er på græsk. Lad mig vide, hvis du har brug for det og har brug for hjælp til oversættelsen. Min e-mailadresse i spillet er: delichris1996@gmail.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonsterWin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du fundet ud af, hvorfor din saldo oprindeligt blev fjernet?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, du refererer til i dit oprindelige indlæg, med mig, der bekræfter casinoets løfte om at returnere saldoen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej christoforos34
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
