MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Jeg har vundet 7000 euro, og nu prøver jeg at hæve penge. Jeg kan kun hæve 500 euro én gang om dagen. Jeg foretog min første udbetaling den 08/01/2025, og jeg har ikke engang modtaget den første udbetaling...

Jeg er bekymret for, om jeg tager de 7000 euro, hjælp mig venligst.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

De beder mig ikke om bekræftelse før nu. Jeg giver dig en opdatering. Om 2 dage er der 14 dage fra den dag, jeg anmoder om min første udbetaling.

I dag er det 14 dage siden, at jeg anmodede om min første udbetaling, og de har ikke betalt mig endnu. Hvad kan jeg gøre nu?

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej, nej, mine udbetalinger er ikke gennemført endnu, og jeg har ikke modtaget nogen opdatering fra casinoet. De fortæller mig bare altid, at mine penge er sikre, og at jeg vil modtage dem. I dag er det 15 dage siden, jeg venter på min første udbetaling. Kan du hjælpe mig? Tak.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Har du kontaktet casinoet direkte for at bekræfte, at de virkelig ikke har brug for nogen dokumenter eller verifikation fra dig?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Er alle dine udbetalingsanmodninger stadig under behandling, eller har du modtaget nogen af dem? Hvis du allerede har modtaget nogle betalinger, har du så indsendt nye udbetalingsanmodninger siden da?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Ja, jeg har foretaget flere succesfulde udbetalinger tidligere

Ja, jeg har kontakt med casinoet, og de fortalte mig, at verifikation ikke er nødvendig i øjeblikket.

Jeg har brugt en indbetalingsbonus på 300 euro i casinoet, og de gav mig en bonus på 300 euro.

Alle mine udbetalingsanmodninger er stadig afventende

Hallo, har du nogen opdatering?

Kære spiller, hvor mange penge har du modtaget indtil videre (hvis nogen)?

Hvor mange udbetalinger er stadig i gang?

Hvad er datoerne og beløbene for hver afventende udbetalingsanmodning?

Jeg har ikke modtaget noget endnu, alle mine udbetalinger er stadig under behandling.

Jeg har foretaget 3 hævninger på 480 euro mellem 1/08, 2/08 og 3/08.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, mange tak Dominika

Kære Kaelos,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MonsterWin Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære MonsterWin Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære alle,

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.

Med venlig hilsen,

MonsterWin-holdet

Kære MonsterWin Casino,

Tak for dit svar.

Hold os venligst opdateret om sagen.

Jeg venter på dit svar.

Kære alle,

Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.

Bemærk venligst, at vi har anmodet om dokumenter for at verificere spillerens konto. Når verifikationen er gennemført, kan vi fortsætte med udbetalingen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

MonsterWin-holdet

Du anmoder om dokumenter i dag, 27 dage efter anmodningerne om mine udbetalinger... Jeg håber, at verifikationen ikke tager yderligere 27 dage at gennemføre.

De bad mig om at uploade bankudtog og mit ID, hvilket jeg lavede, og nu beder de mig om mine paysafecard-transaktioner...

Jeg har ikke adgang til min paysafecard-konto. Jeg har lukket den. Hvad kan jeg gøre nu?

Jeg har også foretaget flere indbetalinger med mit betalingskort, og de kan se denne transaktion på den kontoudtog, jeg har sendt.

Jeg har kun foretaget et par indbetalinger med paysafecard, og nu har jeg ikke adgang til min paysafecard-konto, fordi jeg har lukket den permanent. Der er ingen grund til at anmode om disse transaktioner. Jeg tror, ​​de bare prøver at finde en grund til ikke at betale mig ...

Jeg taler med paysafecard og modtager den transaktion, de beder om, og sender den til monsterwin.

Jeg håber, de godkender det og ikke beder om noget andet. Denne opførsel fra dem er så frustrerende.

Kære MonsterWin Casino,

Kan du venligst oplyse os, om spilleren har bestået verifikationen? Eller er der dokumenter, der skal fremvises?

Jeg venter på dit svar.

De laver sjov med mig. Jeg har uploadet de paysafecard-transaktioner, de har bedt om (pdf), og de har afvist dem uden grund, og nu spørger de igen om transaktionen fra mit paysafecard fra 15.7-15.8, som jeg allerede har sendt til dem... Det er vanvittigt. Jeg er virkelig træt af dette casino. Det er næsten en måned siden min udbetalingsanmodning, og jeg har ikke modtaget mine penge. Det er første gang, jeg har set sådan en opførsel fra et casino, og jeg har spillet i mere end 10 år. Hvis I ikke vil betale mig @MonsterWin og beholde mine penge, så sig det bare, for jeg er virkelig træt af jer.

(Jeg vil uploade min paysafecard-transaktion. Jeg har sendt dem hertil, så de kan se den. Den sidste transaktion på 325 euro er min sidste indbetaling hos monsterwin.)

Og nu, når jeg kontakter dem, fortæller de mig bare dette og sender mig aldrig en e-mail, bare undskyldninger. Hjælp mig venligst, jeg har virkelig brug for disse penge, det er næsten min årsløn.

Jeg sender dem en e-mail og spørger dem, hvorfor de afviser de transaktioner, jeg sender, og de fortæller mig bare dette.

Casinoguru, tak for hjælpen, især Dominika og Stefan, men der er intet, I ikke kan gøre for at hjælpe mig. Monsterwin vil bare ikke betale mig, de fortæller mig ikke engang årsagen til, at de afviste de filer, jeg sender... De svarer ikke engang her.

Kære alle,

Vi sætter pris på din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at kontoen er blevet bekræftet, og vi arbejder på de aktuelle udbetalingsanmodninger.

Tak for din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

MonsterWin-holdet

Kære MonsterWin Casino,

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.

Kan du venligst give os besked, når de første betalinger er behandlet?

Jeg venter på dit svar.

Kære alle,

Vi vil gerne bekræfte, at alle pågældende ventende udbetalinger er blevet behandlet og betalt fra vores side.

Derudover kan vi bekræfte, at spilleren har indsendt yderligere udbetalingsanmodninger, som også er blevet gennemført.

Med venlig hilsen,

MonsterWin-holdet

Hej, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget hævningerne indtil videre. Jeg håber, at jeg modtager de andre og løser problemet. Når dette er gjort, vil jeg opdatere jer.

Kære Kaelos,

Da casinoet udbetaler udbetalingerne i henhold til deres vilkår, kan vi så lukke klagen som løst for nu? Hvis casinoet stopper med at udbetale, kan du til enhver tid genåbne klagen.

Jeg venter på dit svar.

Jeg vil gerne først gennemføre alle mine udbetalinger og derefter lukke klagen, hvis dette ikke er et problem

Kære Kaelos,

Tak for dit svar. Kan du venligst oplyse, hvor meget du har hævet indtil videre, og hvad det resterende beløb er, der skal hæves?

Jeg venter på dit svar.

Jeg modtager alle pengene, mange tak casino guru!

Kære Kaelos,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru