Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling foretaget to uger forinden i forventet behandling inden for de 1-3 hverdage, der var angivet på casinoets hjemmeside. Trods flere forespørgsler via livechat om forsinkelsen, modtog han vage svar, der tilskrev problemet et stort antal udbetalinger. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at bekræfte modtagelse af penge eller anmode om yderligere udbetalinger, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.300
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling for flere uger siden, da deres hjemmeside angiver, at udbetalinger tager 1-3 hverdage. Jeg har spurgt flere gange på livechat, hvorfor det ikke bliver behandlet, og bliver ved med at få at vide, at der var et stort antal udbetalinger i weekenden, men de lovede mig, at alt var i orden fra min side, hvilket ikke giver mening i betragtning af, hvor lang tid det tager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning, hvor statussen er synlig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger tidligere, men det har aldrig været så mange penge. Ja, jeg omsatte bonus nok til at få gratis kontanter og brugte det til at tjene penge, jeg ville have udbetalt. Jeg har brugt masser af bonusser hos dem og aldrig vundet noget. Jeg har brugt dem i et par solide måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseUden respektløshed sætter jeg virkelig pris på, hvad I gør, for at redde spillepladsen, men hvis I ikke kan hjælpe mig og ikke opdaterer deres anmeldelser på jeres side som "monsterwin", som var ret populær på det tidspunkt, jeg undersøgte det, og havde en høj vurdering på jeres side, hvilket den stadig har, så ville det sige meget om siden ikke at ændre dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Efter at datateamet har opdateret casinoets vurdering, hvilket sker flere gange om året, er det kun klager, der afsluttes som uløste, der har en negativ indflydelse på casinoets vurdering. Vi er nødt til at give casinoet en chance for at reagere og arbejde på en løsning. Tak for din forståelse. Du kan læse mere om, hvordan vi vurderer online casinoer, i vores artikel: https://casino.guru/guide/our-casino-reviews
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Jaydenyoulton76,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere MonsterWin Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, hvor Jaydenyoulton76 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste udbetalingsanmodninger blev gennemført den 09.11.2025, og at der endnu ikke er nogen udbetalingsanmodninger.
Jaydenyoulton76 , anmod venligst om en ny udbetaling for at få udbetalt din resterende saldo.
Vi sætter pris på dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære MonsterWin Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at problemet vil blive løst i den nærmeste fremtid.
Kære Jaydenyoulton76,
Kan du bekræfte, om du har modtaget dine penge? Kan du anmode om yderligere udbetalinger? Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jaydenyoulton76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
