Spilleren fra New Zealand ventede på en udbetaling og havde gentagne gange kontaktet kundeservice via e-mail og livechat, kun for at modtage generiske svar. Hun følte sig ignoreret og troede, at casinoet muligvis var et fupnummer baseret på anmeldelser, hun havde set. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem hende og casinoet, hvilket førte til afklaring af status for hendes udbetaling. I sidste ende blev hendes klage markeret som løst, hvilket indikerer, at hendes problem var blevet behandlet tilfredsstillende.
MonsterWin Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$500
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling fra denne side. Jeg har sendt e-mails og brugt livechatten, og jeg får stadig det samme generiske svar fra hver "kundeservicesupport". Jeg har prøvet at komme i kontakt med dem igen, og de ignorerer bare beskeden/e-mailsene, og efter at have set anmeldelserne af dette casino, tror jeg, det er svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tjsausage,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MonsterWin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg klarede det mandag, og jeg begyndte at kigge på anmeldelser online, og de er alle forfærdelige, og nu er jeg bekymret for, at jeg er blevet snydt. Jeg har ikke hævet fra dette sted før, men ud fra de anmeldelser, jeg har set, lyder det som om, de aldrig udbetaler gevinsterne. Jeg er ikke blevet bedt om at bruge KYC. Jeg tilbød at sende det igennem tidligt for at komme i forkøbet, da jeg ved, at det skal gøres, men jeg bliver ved med at få generiske svar fra dem. Det virker ærligt talt som en chatbot, og der bruges ingen bonus til udbetalingen. Jeg ved, det er tidligt i forhold til den normale udbetalingstidsramme, men efter at have set andres oplevelser tror jeg virkelig, at jeg bliver snydt, da de heller ikke svarer på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har annulleret udbetalingen uden grund
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tjsausage,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tjsausage,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra MonsterWin Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære MonsterWin Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseIkke rigtigt, jeg blev informeret om, at det blev annulleret, fordi min bank ikke accepterede betalingen, og jeg ved, at det er forkert, fordi 1. pengene ikke havde forladt casinoet, og 2. jeg arbejder i banken, så jeg ved, at det ikke er tilfældet. Jeg har forsøgt at følge op, der har ikke været nogen andre bevægelser, bare de samme kopierede og indsatte svar fra livechatten og ingen svar på e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tjsausage ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen fra begge sider.
Kære Tjsausage, jeg forstår din bekymring og den frustration, der er forårsaget af de gentagne ændringer af fortrydelsesstatussen. Tak for at informere os om den seneste udvikling.
Kære MonsterWin Casino, kan du venligst give en klar og detaljeret forklaring på, hvad der præcist skete med det seneste udbetalingsforsøg? Jeg beder dig venligst om at præcisere:
- hvorfor udbetalingen angiveligt blev annulleret igen,
- om pengene nogensinde forlod casinosystemet,
- og hvilke præcise trin der nu kræves for at gennemføre udbetalingen.
Jeg ville også sætte pris på en estimeret tidsramme for løsning af dette problem, så spilleren ved, hvad de kan forvente.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg afventer din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tjsausage ,
Efter at have gennemgået din konto i forbindelse med dine bekymringer, vil vi gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning er blevet annulleret af betalingsudbyderen.
Vi kan dog se, at du har forsøgt to udbetalingsanmodninger mere, og status for begge er i øjeblikket afventende. Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din afventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde. Mange tak.
Med venlig hilsen,
MonsterWin Casino- holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, men hvad skete der, da de blev aflyst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg er også nysgerrig på tidsrammen, da jeg prøvede min første udbetaling for 2 uger siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Tjsausage, tak for din tålmodighed. Så snart vi modtager en klarere forklaring og tidsramme fra casinoet, vil vi være i stand til at vurdere situationen korrekt og beslutte de næste passende skridt i din sag.
Kære MonsterWin Casino, tak for din seneste opdatering. Spilleren anmoder om afklaring af den præcise årsag til, at de tidligere udbetalingsanmodninger blev annulleret af betalingsudbyderen. Kan du venligst angive, hvad der forårsagede disse annulleringer? Da de nuværende udbetalingsanmodninger nu er markeret som afventende, beder vi dig venligst om at give en estimeret tidsramme for deres videre behandling.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Tjsausage
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Tjsausage
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
