Spilleren fra Japan havde forsøgt at anmode om en udbetaling, men det mislykkedes, og hans saldo var ikke blevet returneret. Han kunne ikke kontakte casinoets supportteam, selvom han havde gennemført KYC-processen og ikke brugt nogen bonusser. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog intet svar og bemærkede, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Klagen blev markeret som "uløst" i håb om, at den negative vurdering kunne få casinoet til at løse problemet i fremtiden.
Moon.bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 115
Beløb: 123 $
Moon.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøvede at anmode om en udbetaling fra dette casino, men udbetalingen mislykkedes.
Desuden er min saldo ikke blevet returneret.
Jeg kan slet ikke kontakte casinoets supportteam.
Jeg brugte ingen bonusser på min første indbetaling, og KYC er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Moon.bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support angående et problem overhovedet?
- Har du kontaktet casino support via support@moon.wetten ?
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoet angående problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede dem for to uger siden, men der har ikke været noget svar.
Der er heller ingen chatlogs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst dele de seneste e-mails, du har sendt til casinoet, med mig? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseIngen e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget ansvaret for denne klage og har nu gennemgået den. På nuværende tidspunkt har vi ingen etableret kontakt med Moon.bet Casino i vores registre. Jeg vil alligevel kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at afgøre, om jeg kan hjælpe via deres standard supportkanaler.
Bemærk dog venligst, at da dette casino allerede er blevet placeret på vores sortliste, er chancerne for en positiv løsning desværre meget lave. Jeg vil dog gøre en indsats for at kontakte dem.
Jeg giver dig en opdatering, så snart der er flere oplysninger tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
