Spilleren fra Grækenland har problemer med at godkende sin konto på grund af gentagne afvisninger af billeder af sit digitale forudbetalte kort, på trods af at alle andre nødvendige dokumenter er blevet fremlagt, herunder en bekræftelse fra banken. De har anmodet om en manuel gennemgang af dokumenterne, men har ikke modtaget svar.
Morospin Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 480 €
Morospin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej. Jeg har problemer med at godkende min konto.
Jeg foretog en indbetaling med et forudbetalt kort, og de bad mig om billeder af begge sider af kortet. Jeg forklarede dem gentagne gange, at det er et digitalt forudbetalt kort. De bad mig om et dokument fra banken, der bekræftede, at kortet er i mit navn. Det uploadede jeg også. Jeg uploadede billeder af kortet, og de bliver ved med at afvise dem. Alt andet (ID, adresse) har de accepteret. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg har bedt dem om manuelt at tjekke dokumenterne, men uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af dit kort til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst et dokument fra din bank, der bekræfter, at det forudbetalte kort også står i dit navn.
- Har casinoet tilbudt alternative måder at verificere dit forudbetalte kort på, såsom en verifikationsvideo?
- Kan du forklare, hvordan du fik fat i det forudbetalte kort? Er det knyttet til din bankkonto, eller købte du det gennem en anden udbyder?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DESPINA_9
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej DESPINA_9
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
