Mr. Thrills Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Afslag på at anerkende anmodninger om at lukke konto. Support er ubrugelige papegøjer, der gentager de samme instruktioner for at sende e-mails til et kontoteam, der ikke svarer.

Det omstridte beløb er sandsynligvis halvdelen af ​​det, jeg har indsat, siden jeg anmodede om, at kontoen blev lukket - jeg burde udvise mere selvkontrol, men derfor beder jeg ikke om, at kontoen bliver lukket. Alt, hvad de gør, er at bombardere med flere og flere bonusser med latterligt høje gennemspilsbeløb (£750 bonus!! £23k gennemspil!!)

Jeg har fortalt dem, at jeg vil udelukke mig selv, men intet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr. Thrills Casino.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.

• Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
• Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Hvis din konto i øjeblikket ikke er blokeret, og du har brug for beskyttelse mod yderligere hasardspil, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på support@mrthrills.co , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner, hr. Thrills Casino Support,"

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Tomas