Mr. Thrills Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Afslag på at anerkende anmodninger om at lukke konto. Support er ubrugelige papegøjer, der gentager de samme instruktioner for at sende e-mails til et kontoteam, der ikke svarer.

Det omstridte beløb er sandsynligvis halvdelen af ​​det, jeg har indsat, siden jeg anmodede om, at kontoen blev lukket - jeg burde udvise mere selvkontrol, men derfor beder jeg ikke om, at kontoen bliver lukket. Alt, hvad de gør, er at bombardere med flere og flere bonusser med latterligt høje gennemspilsbeløb (£750 bonus!! £23k gennemspil!!)

Jeg har fortalt dem, at jeg vil udelukke mig selv, men intet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr. Thrills Casino.

Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.

På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.

• Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
• Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Hvis din konto i øjeblikket ikke er blokeret, og du har brug for beskyttelse mod yderligere hasardspil, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på support@mrthrills.co , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner, hr. Thrills Casino Support,"

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Tak for svaret - jeg har flere gange bedt dem om bare at lukke kontoen, og jeg har også anmodet om selvudelukkelse for at få dem til at svare, men har intet hørt.

Jeg skrev til dem to gange i går via deres chatfunktion, men han henviste til den ikke-responsive e-mail, og jeg skrev til dem tre gange i går.

Jeg vil lukke kontoen, fordi der ikke er nogen indbetalingsgrænse, og jeg har ingen selvkontrol. Deres omsætningsbonusser er alt for høje til nogensinde at kunne hæve gevinster.

Jeg har sendt dig en ny e-mail og modtaget en kopi. Siden min sidste besked til dem i går, har de tilføjet en bonus på £30 til kontoen.

Tak for dit svar.

Jeg har tjekket min indbakke og spam-mappe, men kan ikke finde nogen korrespondance sendt fra dig.

• Kan du venligst bekræfte, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse i henhold til mine tidligere anbefalinger?
• Kunne du venligst dele dine tidligere forsøg på at løse problemet med mig? Send den relevante kommunikation til min e-mail på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Tomas

Ja, jeg har helt sikkert sendt den og kopieret den til dig. Jeg sender den til dig igen nu. Sammen med kopier af de andre e-mails, jeg har sendt.

Kontoen forbliver åben, hvilket er irriterende.

Tomas, jeg har lige tjekket den sendte e-mail, og det ser ikke ud til, at du rent faktisk var på den. Jeg har sendt den igen til support-e-mailadressen, og tilføjet dig korrekt denne gang. Jeg ved ikke, hvorfor det ikke virkede. Beklager.

tak for din hjælp med dette

Kære Ceecee,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Ceecee,

Jeg er ked af at høre om dit problem med Mr. Thrills Casino.

Jeg vil nu forsøge at kontakte en repræsentant fra Mr. Thrills Casino via e-mail, livechat på deres hjemmeside og på alle andre mulige måder. Forhåbentlig vil de deltage i denne samtale og hjælpe med at løse din klage.

Hvis en repræsentant fra Mr. Thrills Casino deltager i denne sag, bedes du svare, så vi kan arbejde på at løse problemet hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Igor

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Ceecee,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Mr. Thrills Casino, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil nu lukke klagen som uafklaret.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Igor