Spilleren fra Irland vandt €1.000, men havde problemer med at hæve sine penge, da hans første udbetaling blev annulleret på grund af sikkerhedstjek. Efter at have bekræftet detaljerne med support, indsendte han en ny udbetaling på €2.000, men fortsatte med at opleve forsinkelser uden løsning. Klageteamet kontaktede casinoet for at få hjælp, men casinoet nægtede at samarbejde og sagde, at de ikke var interesserede i at samarbejde med Casino Guru. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering og potentielt fået dem til at genoverveje deres holdning.
Mr. Thrills Casino - Spilleren kæmper med forsinkede udbetalinger.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 900
Beløb: 2.000 €
Mr. Thrills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg fandt sidens layout rigtig godt med et stort udvalg af spil. Jeg indbetalte et par hundrede euro og var heldig nok til at vinde 1.000. Jeg indsendte en udbetaling, og på dag 7 blev jeg rådet til at indtaste udbetalingsoplysninger. Jeg indsendte det samme kort som brugt til indbetalingen og annullerede straks min udbetaling af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg kontaktede chatsupporten og bekræftede, at min udbetaling var til det samme kort, som de havde accepteret flere indbetalinger fra, og de bekræftede, at det var en fejl, da den automatiserede proces nogle gange fejlagtigt kan markere som svindel. I mellemtiden indsendte jeg en ny udbetaling på 2000, og jeg har jagtet den lige siden. Jeg får stadig de samme svar, men ingen resultater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Geoghegankg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Mr. Thrills Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej Katarina
Jeg er fuldt verificeret, og jeg har optjent gevinsterne uden bonus. Du kan se fra den vedhæftede fil, at jeg indsendte min første anmodning den 4. oktober, som blev annulleret af Mr. Thrills, hvilket de indrømmede var en fejl, og bad mig om at indsende en ny udbetaling, hvilket jeg gjorde den 12. oktober, som stadig er i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Geoghegankg,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at jeg kun talte med virksomheden via livechatten, og jeg har ikke længere kopier af korrespondancen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Geoghegankg. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Geoghegankg,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed har jeg kontaktet en repræsentant fra Mr. Thrills Casino via e-mail for at invitere dem til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse betalingsproblemet.
Bemærk venligst, at casinoet endnu ikke har en aktiv konto hos os, så det kan tage lidt længere tid, før de svarer.
Jeg beder venligst om din tålmodighed, mens vi venter på deres svar, og jeg forsikrer dig om, at jeg vil fortsætte med at overvåge din sag nøje, indtil den er løst.
Mange tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Geoghegankg,
Mange tak for din tålmodighed og for at holde mig informeret.
Jeg vil gerne fortælle dig, at Mr. Thrills Casino har svaret på min e-mail.
De oplyste, at de i øjeblikket ikke arbejder direkte med casinoanmeldelsesplatforme, men har videresendt din sag til deres højere ledelse til gennemgang.
I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen opdatering eller kommunikation direkte fra casinoet vedrørende din udbetaling i denne venteperiode?
Din feedback vil hjælpe mig med at overvåge fremskridtene mere præcist.
Tak igen for din samarbejdsvilje og forståelse – jeg vil fortsat følge din sag tæt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Desværre har jeg forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Derudover har casinoet i en af deres tidligere e-mails tydeligt angivet, at de ikke er interesserede i at samarbejde med Casino Guru.
Uden nogen form for samarbejde fra deres side er der desværre ikke meget, der kan opnås. Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket i sidste ende kan motivere dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden, vil vi genåbne klagen med det samme, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du har brug for råd om mulige næste skridt eller alternative måder, du kan forsøge at løse problemet på, er du velkommen til at give mig besked når som helst ( [email protected] ).
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
