Mr. Thrills Casino - Spillerens konto forbliver åben på trods af anmodninger om udelukkelse.

Jeg har et forfærdeligt problem med dette casino. Jeg har bedt dem om at lukke kontoen igen og igen på livechatten via 3 forskellige e-mails, som livechatten har givet dem, og e-mailadresserne på siden fortalte dem, at det var på grund af spilleproblemer. De vil stadig ikke lukke den. De gav mig falske e-mailadresser, og de fortsætter med at give mig mulighed for at indbetale og få adgang til casinoet, der sender mig e-mails med tilbud om pengebonusser, hjælp venligst. Jeg vil virkelig gerne have dette lukket. Jeg hader at have en usikker casinokonto åben.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Bowfinger22xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil og fundet følgende vedrørende spilleres selvudelukkelse:

Selvudelukkelse af spiller: Hvis du er bekymret for din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I denne periode vil casinoet tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.

Muligheder for at administrere din aktivitet:

En minimum 24-timers fortrydelsesret

En selvudelukkelsesperiode på mindst én måned

For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte casinoets supportteam, der er åbent døgnet rundt.

Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du også overveje eksterne støtteressourcer:

Spilleterapi: https://www.gamblingtherapy.org

Rådet for ansvarligt spil: https://www.responsiblegambling.org/

• Kan du venligst bekræfte, at du stadig har adgang til casinoet?
• Har du prøvet at kontakte kundesupport via andre e-mailadresser? Jeg fandt også denne kontakt: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mrthrills.co .
• Kan du venligst bekræfte, om du tydeligt har informeret casinoet om dit spilleproblem og videresendt de anmodninger om kontolukning, du har sendt til dem? Du kan sende al relevant kommunikation til min e-mailadresse: "rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, h@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg har prøvet alt, hvad jeg har sendt til dem via e-mail, og dem I har sendt. Jeg har spurgt dem om 24/7 support. Det har stået på i over to uger nu. Intet svar på de e-mails, jeg har sendt, virker ikke, da jeg beder om live support. Giv mig en e-mailadresse til min e-mail, hvilket jeg har gjort igen og igen. Facebook har ikke fået et eneste svar, og de fortsætter med at lade mig indbetale og bruge siden, efter at jeg flere gange har sagt, at jeg vil udelukke kontoen på grund af spilleproblemer.

De fortsatte med at lade mig indbetale og tabe penge, efter at de havde bedt dem om at lukke på grund af spilleproblemer, hvilket jeg er sikker på er ulovligt, og jeg fortalte dem dette igen og igen, på deres live chat-sider som denne burde ikke have lov til at forblive åbne. De sagde også, at online har de spilleværktøjer, hvilket de ikke har. Da jeg gik videre og stillede spørgsmålstegn ved dette på live chat, fortalte de mig, at der var værktøjer, og jeg blev ved med at sige det til mig, men at der ikke var, så de blokerede mig fra at bruge live chat i et par dage.

Jeg har lige ødelagt min løn igen, spændende. Jeg har tryglet dem om at lukke min konto. De vil ikke gøre det, og de vil ikke gøre noget for mig på livechatten, som de siger, de vil på siden. De svarer ikke på mine e-mails. Jeg bliver smidt ud af min app. Jeg har lige givet dem al min løn. Jeg er syg. Jeg har tryglet dem om at lukke denne konto. Jeg forstår det ikke, casinoguru, hvorfor vil de ikke gøre, som jeg beder om? Det er min ret???

De kan sende mig en e-mail og sige, at min indbetaling er taget 🤷‍♂️🙉

Kære Bowfinger22,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret , så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Bowfinger22,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du installerer den gratis app BetBlocker på din computer og mobil. På denne måde kan du begrænse din adgang til mange spillesider i forskellige jurisdiktioner.

Når det er sagt, vil jeg også gerne give dig mit ærlige syn på denne situation. Som du kan se i casinoets sikkerhedsindeks, fraråder vi på det kraftigste alle at spille på sådanne sider, uanset om du har spilleproblemer eller ej. Casinoet opererer under en falsk licens, og det er desværre meget usandsynligt, at din konto nogensinde vil blive lukket.

Med venlig hilsen

Martin

Så Martin, hvorfor kan det ikke lukkes ned? Der er ingen love til at stoppe disse fyre. Jeg forstår ikke, at spilleblokering ikke stopper dem. De kører under et par forskellige sider og fortsætter med at sende mig e-mails?

Kan du ikke kontakte spilfirmaerne, der kører deres spil på denne ulovlige side? Jeg forstår det ikke?

Kære Bowfinger22,

Desværre er hele online gamblingverdenen meget tvivlsom, især når det kommer til casinoer, der opererer uden en ordentlig licens eller regulering.

I tilfælde som dette er der desværre meget lidt, vi direkte kan gøre for at tvinge casinoet til at lukke din konto eller stoppe med at kontakte dig. Ulicenserede casinoer opererer normalt fra jurisdiktioner, hvor håndhævelsen er ekstremt begrænset, og de driver ofte flere websteder under forskellige navne. Dette gør det meget vanskeligt for en enkelt organisation at lukke dem ned.

Casino Guru er ikke en regulator, og vi har ikke juridisk myndighed over casinoer. Det, vi kan gøre, er at advare spillere om usikre operatører og forsøge at kontakte casinoet i tilfælde som dit. Desværre, som tidligere nævnt, har dette casino et meget dårligt ry og samarbejder ofte ikke med os.

Hvad angår spiludbydere, er det nogle gange muligt for dem at fjerne deres spil fra ulovlige casinoer, men denne proces kan tage lang tid, og det kræver normalt handling fra regulatorer eller licensmyndigheder.

På grund af dette er det vigtigste skridt lige nu at beskytte dig selv mod adgang til disse websteder. Værktøjer som BetBlocker, Gamban eller lignende blokeringssoftware er ofte den mest effektive måde at forhindre adgang til disse casinoer, selvom de opererer under flere websteder.

Okay, tak, Martin. Kan du hjælpe mig med, hvem jeg skal kontakte angående dem? De har lukket min livechat, og endnu bedre, Dexter sendte mig en e-mail. Jeg har sendt ham en e-mail i en uge for at lukke kontoen, men da jeg sendte ham en e-mail for at sige, at jeg ikke kunne indbetale, svarede han med det samme 🙉🤣🤣 svindlere.

Så det ville være en stor hjælp, hvis du kunne fortælle mig, hvem jeg skal anmelde disse fyre til. Det er svindel, og de burde ikke have lov til at operere på den måde. De bruger spil, som folk er vant til at bruge på legitime sider, og de bruger også måder at indbetale på, som folk er vant til at bruge. Det er derfor, folk tror, ​​det er legitimt. Tak, Martin.

Kære Bowfinger22,

Tak for din besked. Som jeg forklarede i min tidligere besked, er der ingen reel måde at komme videre herfra. Du kan prøve at kontakte de respektive spiludbydere ved at fortælle dem om din oplevelse.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Bowfinger22,

Jeg må desværre bekræfte, at da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med klagebehandlingsprocessen og er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.

Desværre kunne jeg ikke være til mere hjælp, men husk at det at lukke denne klage som uafklaret vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.