Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £1700, men blev informeret om, at det ville tage 7-21 dage at behandle, i modsætning til hjemmesidens angivne tidsramme på 24-48 timer. Hun havde været bekymret over muligheden for ikke at modtage sine penge baseret på andre anmeldelser. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe hende ved at anmode om yderligere oplysninger og afklaringer vedrørende hendes udbetaling, men på grund af manglende svar fra hende blev klagen lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at fortsætte kommunikationen.
Mr. Thrills Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.700
Mr. Thrills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling på £1700 og har fået at vide, at jeg skal vente 7-21 dage på, at dette behandles, på trods af at hjemmesiden og vilkår og betingelser angiver, at det tager 24-48 timer.
Efter at have kigget på andre anmeldelser for den samme casinogruppe, er jeg bange for, at jeg aldrig får mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Emmaggaar,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
Det står på hjemmesiden, at udbetalinger behandles efter 48 timer, og det er tydeligvis ikke tilfældet, da de har fortalt mig på livechat, at det tager mellem 7-21 hverdage.
Jeg har set masser af anmeldelser online, der siger, at nogle mennesker ikke har modtaget deres udbetaling efter 3+ måneder, så de bruger tydeligvis forhalingstaktikker for ikke at udbetale.
Min konto er fuldt verificeret - jeg gjorde dette før jeg overhovedet indbetalte, og jeg har brugt bonusser uden indskud.
Kan du venligst kontakte Mr. Thrills og hjælpe mig med at få mine penge tilbage? Dette er simpelthen fuldstændig uacceptabelt, og de har løjet på deres hjemmeside om udbetalingstiderne, hvilket ikke er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Emmaggaar,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har ingen skærmbilleder, da jeg nu ikke kan få adgang til webchatten. Jeg har sendt e-mails en del gange om, at 48-fristen er udløbet, men de bliver bare ved med at svare, at jeg "skal vente lidt længere", og at det kan tage op til 21 hverdage at behandle sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Emmaggaar,
Tak for dit svar.
Jeg har dog bemærket, at nogle af mine tidligere spørgsmål stadig er ubesvarede. For at jeg fuldt ud kan forstå din situation og yde den mest præcise assistance, er det vigtigt, at du besvarer alle de oplysninger, jeg har bedt om. Dit samarbejde vil bidrage til at sikre, at jeg kan støtte dig så effektivt som muligt.
- Kan du venligst angive datoen, hvor du indsendte din anmodning om udbetaling?
- Har du optjent dine penge ved hjælp af bonus?
- Har du haft nogen vellykkede udbetalinger på dette casino?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Emmaggaar
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
