Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med et casino efter at have foretaget indbetalinger på i alt £1190 og anmodet om en udbetaling på £3630, som uventet blev annulleret uden forklaring. Efter at have foretaget yderligere indbetalinger indsendte han en ny udbetalingsanmodning på £4380 til en Bitcoin-wallet i håb om, at den ville blive opfyldt, men var frustreret over manglen på svar fra kundeservice. Til sidst blev klagen markeret som løst af spilleren.
Mr. Thrills Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £4.380
Mr. Thrills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har haft en forfærdelig oplevelse med dette casino. Jeg foretog oprindeligt indbetalinger på i alt £1190. Derefter hævede jeg med succes £2038,50 via bankoverførsel. Jeg indsendte denne udbetalingsanmodning den 2. november, og den blev behandlet den 10. november.
Derefter foretog jeg indbetalinger på i alt £1780. Derefter havde jeg nogle succesfulde gevinster og forsøgte at hæve £3630 med samme metode som tidligere. Jeg indsendte udbetalingsanmodningen den 17. november, og efter megen jagten på kundeservice blev den uventet annulleret i dag den 14. december. Jeg fik ingen grund til, hvorfor den ikke blev opfyldt, og den blev annulleret, hvilket er meget frustrerende. Jeg har ikke indsendt en ny anmodning på £4380, hvilket er det maksimale beløb, jeg kan hæve, men denne gang har jeg indsendt en anmodning om at hæve til en bitcoin-wallet i håb om, at den bliver opfyldt. Men desværre har jeg ikke meget håb.
Mine anmodninger om udbetalinger er under grænsen på 5x indbetalinger/udbetalinger som angivet på deres hjemmeside.
De gav mig en e-mail, jeg skulle følge op på, men hver dag jeg sendte e-mails, svarede de aldrig. E-mailen var amy@mrthrills.co Jeg tror ikke, at denne e-mail eller hjemmeside er legitim.
Hvis der er noget, du kan give råd eller hjælpe med, ville jeg virkelig sætte pris på det, men jeg vil fraråde alle at bruge dette casino.
Med venlig hilsen
D***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære DeltaOscar16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger til din Bitcoin-wallet før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Som svar på ovenstående
1. Jeg har haft succesfulde udbetalinger til min Bitcoin-wallet før, men med en anden hjemmeside. Jeg havde én vellykket udbetaling på denne hjemmeside via SEPA-bankoverførsel. Jeg har stadig mulighed for at annullere udbetalingen og gøre det via SEPA.
2. Min konto er verificeret.
3. Gevinster blev akkumuleret gennem mine indbetalte penge, dvs. ikke bonusser.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DeltaOscar16
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej DeltaOscar16
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
