Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling af gevinster på £1.564 til sin bankkonto og havde bestået KYC. Deres udbetalingsanmodning, der blev indgivet den 29/11/25, blev annulleret uden begrundelse den 10/12/25. De indsendte anmodningen igen, men havde stadig ikke modtaget pengene efter to uger. Klagen blev markeret som uafklaret af klageteamet på grund af manglende samarbejde fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Casinoets manglende svar havde forhindret yderligere handling, og den uafklarede status kan have påvirket casinoets vurdering.
Mr. Thrills Casino - Spillerens udbetalingsanmodning blev annulleret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 334
Beløb: £1.564
Mr. Thrills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vandt £1564 fra penge indsat fra min egen bankkonto og uden at bruge nogen bonusser. Jeg anmodede om en udbetaling via min egen bankkonto den 29/11/25, som derefter blev annulleret uden angivet årsag den 10/12/25. Jeg har indsendt anmodningen om udbetaling igen (den 10/12/25), men har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har bestået KYC-verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor din tidligere udbetalingsanmodning blev annulleret?
- Hvilke betalingsmetoder er i øjeblikket tilgængelige på din casinokonto til ind- og udbetalinger? Har du brugt andre betalingsmetoder end en bankkonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før. Dette er min første. Jeg spurgte via en "live chat", hvorfor min første udbetaling blev annulleret, men de sagde, at de ikke kunne fortælle mig det af sikkerhedsmæssige årsager. De bad mig om at indsende anmodningen igen. De eneste muligheder var via bankoverførsel, krypto-wallet eller til et Visa-kort. Jeg har ikke et Visa-kort eller en krypto-wallet, så jeg valgte bankkontoen. Det var den samme konto, som indbetalingen kom fra. Jeg foretog de første indbetalinger via Apple Pay eller via Open Banking (alle den samme konto).
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MK8119
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MK8119
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, bare for at bekræfte at jeg stadig ikke har modtaget den. Jeg tror heller ikke jeg får den 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej MK8119,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej MK8119,
Jeg vil gerne høre fra dig angående din klage.
Har der været nogen opdateringer fra din side siden vores sidste besked? Fortæl os venligst specifikt, om casinoet har kontaktet dig direkte, eller om du har modtaget de hævede penge i mellemtiden.
Desværre har casinoet ikke kommunikeret med os på trods af vores forsøg på at kontakte dem. Hvis vi ikke modtager bekræftelse på, at betalingen er foretaget, eller nogen relevant opdatering fra din side, kan vi være nødt til at fortsætte med at lukke denne klage som uløst på grund af casinoets manglende samarbejdsvilje.
Tak på forhånd for dit svar. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget den. Jeg har sendt mange e-mails, og de bliver ved med at sende dem tilbage med undskyldninger 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Desværre har jeg forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Derudover har casinoet i en af deres tidligere e-mails tydeligt angivet, at de ikke er interesserede i at samarbejde med Casino Guru.
Uden nogen form for samarbejde fra deres side er der desværre ikke meget, der kan opnås. Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket i sidste ende kan motivere dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på et hvilket som helst tidspunkt i fremtiden, vil vi genåbne klagen med det samme, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du har brug for råd om mulige næste skridt eller alternative måder, du kan forsøge at løse problemet på, er du velkommen til at give mig besked når som helst ( barbora.p@casino.guru ).
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
