Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling på £30 den 2. november 2025 efter at have udbetalt bonusmidler, men sagen forblev ubehandlet i næsten tre måneder. Han havde kontaktet kundesupport flere gange og modtaget gentagne svar og ingen e-mailsvar. Casinoet reagerede ikke på nogen kommunikationsforsøg fra klageteamet, og det blev bekræftet, at casinoet ikke havde en gyldig britisk spillelicens. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde, hvilket havde en negativ indvirkning på dets sikkerhedsindeks på klageteamets hjemmeside.
Mr. Thrills Casino - Spillerens udtræden er forsinket i næsten tre måneder.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 95
Beløb: £700
Mr. Thrills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære sheldrake1988,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du spillede med? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din bonushistorik her.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg har aldrig foretaget en udbetaling fra dette casino før, og dette var min første. Min profil siger, at den er fuldt verificeret, jeg brugte den første velkomstbonus ved registrering, og jeg opfyldte omsætningskravene, og mine bonuspenge blev til rigtige penge. Jeg indsendte udbetalingen tilbage i november, og de har stadig ikke behandlet den. Jeg har sendt adskillige e-mails til supportadressen, og jeg har ikke fået svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseDette er den nuværende visning på min konto, og det har været det siden november.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, sheldrake1988. Hvornår forsøgte du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej. Det var for nylig, og jeg begyndte at miste tålmodigheden med dem. Jeg har talt med dem omkring 20-30 gange, og det er alt, hvad man nogensinde får fra jer. Udbetalingen afventer stadig efter næsten 3 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære sheldrake1988,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej sheldrake1988,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dette er yderligere kommunikation og korrespondance mellem mig og casinoet. Jeg har kontaktet dem for det meste 2 til 3 gange om ugen for at spørge om denne udbetaling, og de siger dette hver eneste gang, jeg har været i kontakt med spillekommissionen, og dette var deres svar.
Efter at have tjekket vores offentlige register kan jeg bekræfte, at denne hjemmeside ikke er licenseret eller reguleret af Spillekommissionen. Til fremtidig reference kan du altid tjekke vores register over spillevirksomheder - Spillekommissionen for at sikre, at du spiller med en lovligt licenseret side, før du åbner en konto og indbetaler penge.
Selvom det er ulovligt for sider, der ikke har en licens hos os, at formidle spil/markedsføringsmuligheder i Storbritannien, må jeg råde til, at enhver forbruger, der aktivt opsøger disse sider og indbetaler hos dem, gør det på egen risiko. Der er ingen lov, der forhindrer spillere i aktivt at opsøge disse sider. Det er kun en strafbar handling i henhold til paragraf 33 i spilleloven fra 2005 for virksomheder at tilbyde spil til britiske forbrugere uden en passende licens.
De bliver ved med at sige det samme, og jeg har bemærket på andre fora, at dette er et gennemgående tema for dem. Så vidt jeg har forstået, burde de ikke tilbyde spillere at tilmelde sig fra Storbritannien, da de ikke har en licens i henhold til britisk lov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
yderligere kommentarer. De afbryder bare min forbindelse nu. Hold jer væk fra dette casino, folkens.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
