Mr Bet Casino - Oplåsning af spillerens konto er forsinket.

Hej!

For omkring en måned siden bad jeg casinoet om at blokere min konto. Men jeg ændrede mening, da jeg stadig havde penge tilbage på saldoen, og jeg vil fortsætte med at spille. For en uge siden indsendte jeg allerede en anmodning om at ophæve blokeringen af ​​min konto, men der er ikke sket noget siden da.

Supporten bliver ved med at sige "vent venligst" uden at give nogen klar tidsramme. Det er meget frustrerende. Jeg vil have adgang til min egen saldo, og manglen på fremskridt gør mig forarget.

Jeg beder Casino Guru om at gribe ind og lægge pres på casinoet, så de endelig løser dette og ophæver blokeringen af ​​min konto.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Scott Harrington,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej

Tak for din forklaring. Jeg ville bare lige præcisere, at jeg kun bad om en kort pause, fordi jeg ikke vandt og ikke nød at spille på det tidspunkt. Jeg brugte aldrig nogen limits, og jeg har ingen spilleproblemer. Jeg ville bare holde en pause et stykke tid og senere bruge de penge, der var tilbage på min saldo.

Min konto er allerede blevet deblokeret, og jeg har brugt de midler, der var der. Tak for din hjælp.

Kære spiller.

Da det ud fra dit svar ser ud til, at du ikke har brug for vores støtte eller hjælp, vil jeg nu lukke denne klage som uberettiget. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre online casinoer, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.

Alt det bedste,

Katarina