Spilleren fra Ontario havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren var bekymret over forsinkelsen i bekræftelsesstatus, som viste sig at være bekræftet fra hendes side, men havde forhindret indsendelse af dokumenter og behandling af udbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede bekræftelsesstatussen, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Løsningen blev bekræftet af spilleren, og sagen blev lukket.
Mr Bet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$5.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg oplever et problem med en ventende udbetaling på 5.000 CAD på Mr. Bet.
Min konto vises i øjeblikket som "verificeret" fra min side (skærmbilleder vedhæftet). Men da jeg forsøgte at gennemføre en udbetaling, blev jeg informeret om, at ikke alle verifikationstrin var fuldført, og at jeg skulle vente på en gennemgang fra verifikationsteamet.
Jeg nævnte første gang denne uoverensstemmelse i bekræftelsen for over 24 timer siden (skærmbilleder vedhæftet) og fik at vide, at det relevante team ville blive kontaktet. Siden da har jeg ikke modtaget nogen opdateringer eller anmodninger om yderligere dokumenter.
Jeg vandt derefter 5.000 CAD og foretog en udbetaling for cirka 8 timer siden. Jeg blev oprindeligt informeret om, at udbetalinger behandles inden for 48 timer. Men nu får jeg at vide, at dette 48-timers behandlingsvindue ikke begynder, før verifikationen er fuldt ud gennemført.
På dette tidspunkt:
- Min konto vises som bekræftet
- Der er ikke anmodet om yderligere dokumenter
- Der er ikke angivet en tidslinje for færdiggørelse af verifikationen
- Udbetalingen er reelt sat på pause
Jeg vil gerne have afklaring på:
- Hvorfor min konto er markeret som bekræftet, mens den stadig behandles som ubekræftet
- Om casinoet vil overholde den 48-timers udbetalingsperiode fra det øjeblik, jeg indsendte anmodningen, givet at verifikationsproblemet ikke skyldes nogen udestående handling fra min side
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Scotchunicorn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår, at man skal vente på udbetalingen. Dette casinos udbetalingsvindue er 48 timer, og jeg er inden for det.
Det, jeg er bekymret over, er ventetiden på bekræftelsesstatus. Der er gået over 24 timer uden en opdatering om bekræftelsen, den vises som bekræftet fra min side, jeg kan ikke fremvise dokumenter, og udbetalingen vil ikke blive behandlet, før den er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet har nu været fem dage, jeg har ventet på bekræftelse. Deres behandlingsvindue er 48 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Scotchunicorn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Scotchunicorn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
