Spilleren fra New Zealand havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage op til 14 dage, og bad ham om at opdatere os efter denne periode, hvis gevinsterne stadig manglede. Da han ikke svarede på vores opfølgende beskeder, kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu.
Mr Bet Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$4.500
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg ville dele min oplevelse med Mr.Bet Casino, fordi den måde de håndterer min udbetaling på, bliver alvorligt bekymrende.
Jeg anmodede om en udbetaling på $4.500 NZD for omkring 70 timer siden. Mr.Bets hjemmeside angiver, at udbetalinger behandles inden for op til 48 timer, så vi er nu langt ud over deres egen annoncerede tidsramme.
Jeg har kontaktet support flere gange, og de har været yderst uhjælpsomme. De vil ikke give nogen meningsfuld forklaring på forsinkelsen, og selvom hævningen allerede har oversteget 48 timer, har de nægtet at eskalere den.
Det, der gør dette endnu mere frustrerende, er verifikationssituationen.
Supporten har fortalt mig, at min konto muligvis skal verificeres, når de behandler udbetalingen. Det er helt fint - jeg er mere end glad for at fremlægge de nødvendige dokumenter.
Da verifikationen tilsyneladende har en anden behandlingstid på op til 48 timer, har jeg gentagne gange bedt dem om at åbne verifikationen på min konto nu, så jeg kan få den færdiggjort, mens jeg venter.
De har nægtet.
Så jeg sidder reelt her og venter på ubestemt tid på udbetalingen, vel vidende at de i sidste ende kan beslutte at verifikation er påkrævet og potentielt tilføje yderligere 48 timers forsinkelse - på trods af at jeg aktivt forsøger at gennemføre det på forhånd.
Hele situationen efterlader en virkelig dårlig smag i munden. Når et casino tilbageholder en udbetaling ud over den annoncerede tidsramme, nægter at eskalere den, advarer om, at verifikation kan forårsage yderligere forsinkelse, og derefter rent faktisk ikke lader kunden fuldføre verifikationen proaktivt, er det svært ikke at stille spørgsmålstegn ved hvorfor.
Det skaber indtryk af, at udbetalingen bliver unødvendigt forsinket, mens pengene forbliver på spilleplatformen, hvor der altid er mulighed for, at en kunde annullerer udbetalingen og spiller pengene væk.
Jeg påstår ikke, at jeg kan bevise, at det er det, Mr.Bet bevidst gør, men deres håndtering af denne udbetaling gør mig bestemt bekymret.
På nuværende tidspunkt har det været mere end 70 timer for en udbetaling på 4.500 NZD, som de siger burde tage op til 48 timer, og supporten har tilsyneladende ingen interesse i at løse eller eskalere det.
Jeg opdaterer dette indlæg med, hvad der sker herefter, herunder hvor lang tid det i sidste ende tager at modtage pengene, og om de pludselig anmoder om bekræftelse efter at have ladet mig vente så længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej robbiejwf
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej robbiejwf
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej robbiejwf
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
