Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indgivet. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet greb ind efter at have bekræftet, at spillerens dokumenter havde opfyldt kravene og var blevet accepteret af casinoet. Efterfølgende blev udbetalingsanmodningen behandlet og markeret som vellykket. Spilleren blev bedt om at bekræfte den vellykkede modtagelse af gevinsterne for at afslutte klagen.
Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve min saldo fra MrBet siden fredag. Jeg har indsendt alle de nødvendige identitetsbekræftelsesdokumenter fuldstændigt og korrekt. Men mine dokumenter bliver ved med at blive afvist – uden nogen åbenlys grund.
Disse konstante forsinkelser og afvisninger er meget frustrerende og uforståelige for mig. Jeg finder det uacceptabelt, at jeg stadig ikke har modtaget mine penge, selvom jeg har opfyldt alle kravene.
Jeg håber, at Casinoguru kan mægle her eller i det mindste gøre opmærksom på dette, så MrBet endelig frigiver udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sahinozn
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sahinozn, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Indsendte du de ønskede dokumenter inden for den tidsramme, som casinoet har angivet, og i overensstemmelse med deres præcise krav?
Blev dokumenterne indsendt i et klart og acceptabelt format?
På hvilket sprog indsendte du dokumenterne?
Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din casinokonto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinoguru-team,
Tak for din feedback. Jeg besvarer gerne dine spørgsmål for at forklare sagen fuldt ud:
Har jeg indsendt de ønskede dokumenter inden for den angivne tidsramme og i overensstemmelse med kravene?
Ja, jeg har indsendt alle dokumenter, som casinoet har anmodet om, til tiden og i overensstemmelse med kravene.
Blev dokumenterne indsendt i et klart og acceptabelt format?
Ja, alle dokumenter blev uploadet i god kvalitet, fuldt læselige og i de nødvendige formater (PDF eller JPG). Der var ingen afskårne eller slørede afsnit.
På hvilket sprog indsendte jeg dokumenterne?
Dokumenterne blev indsendt på tysk, fordi de er officielle dokumenter (identitetskort, adressebevis osv.) fra Østrig.
Er der i øjeblikket nogen udbetalingsanmodninger, der venter på min casinokonto?
Ja, en udbetaling er stadig afventende og er ikke blevet behandlet eller frigivet trods mine gentagne forsøg.
Jeg håber, at disse oplysninger er nyttige. Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDen 22. maj 2025 foretog jeg en kreditkortindbetaling. Som det er almindeligt med kreditkortbetalinger, blev beløbet ikke faktureret til min kreditkortudbyder før den 23. maj 2025, selvom transaktionen påviseligt blev initieret og bekræftet den 22. maj.
Hr. Bet genkender dog kun bookingdatoen (23. maj) og sætter dermed spørgsmålstegn ved min indbetaling og identitet. Trods min forklaring og betalingsbevis den 22. maj har jeg ikke modtaget yderligere hjælp. Jeg finder denne opførsel upassende og ikke særlig kundevenlig.
Jeg beder derfor om din støtte til at afklare denne sag og om, at du offentligt angiver denne hændelse i din klageafdeling.
For yderligere information, vil jeg med glæde give dig alle relevante dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sahinozn
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Hvilke udbetalinger? Jeg er ikke engang verificeret! Dette online casino bedrager og udnytter folk. Det skal lukkes ned hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sahinozn, har du forsøgt at uploade dokumenterne igen for nylig, og i så fald, blev de afvist igen uden nogen afklaring?
Kan du venligst fortælle os, hvordan casinoet reagerede på din forklaring om uoverensstemmelsen i indbetalingsdatoen?
Har du stadig adgang til din casinokonto, og kan du se din saldo og udbetalingsanmodning der?
Var der nogen bonusvilkår eller kampagnebetingelser knyttet til din indbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinokuro-team,
Jeg er endnu ikke verificeret, men mit problem vedrører en indbetaling på €100, jeg foretog klokken 12 den 3. juni via Apple Pay.
Betalingen blev bekræftet af Apple Pay, men den dukkede først op på min kontoudtog om aftenen. Jeg har allerede sendt dig udtoget, men indbetalingen blev stadig ikke godkendt – på grund af forkert timing.
Denne tidsforsinkelse er normal med Apple Pay, da betalingen debiteres med det samme, men bankposteringen ser ud til at være forsinket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casinokuro-team,
Jeg er ikke i øjeblikket verificeret, men min bekymring vedrører en indbetaling på €100, jeg foretog via Apple Pay klokken 12 den 3. juni 2025. Betalingen blev bekræftet af Apple Pay, videresendt til casinoet i London, men den fremstod ikke på min kontoudtog før samme aften – hvilket jeg allerede har sendt dig som bevis på.
De argumenterer for, at tiderne ikke stemmer overens, og derfor genkendte de ikke indbetalingen. Dette er dog et kendt, teknisk fænomen:
Apple Pay-betalinger foretages i realtid, men banktransaktionen kan virke forsinket – nogle gange med flere timer, ofte først om aftenen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDokumentupload: Ja, jeg har for nylig forsøgt at uploade de anmodede dokumenter igen. Desværre blev de afvist igen uden yderligere forklaring. Årsagen, der tidligere blev angivet, var en uoverensstemmelse i indbetalingstidspunktet. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg foretog indbetalingen via Apple Pay. Derfor er tidspunktet vist på min kontoudtog forskelligt fra tidspunktet vist i casinosystemet. Dette skyldes tekniske årsager og er forståeligt.
Casinoets svar på uoverensstemmelsen i indbetalingsdatoen: Jeg har forklaret casinoet situationen vedrørende de forskellige tidspunkter og fremlagt den relevante dokumentation. Desværre har jeg endnu ikke modtaget nogen feedback eller afklaring på dette punkt.
Adgang til casinokontoen: Ja, jeg har stadig adgang til min casinokonto. Min nuværende saldo og ventende udbetalingsanmodninger kan ses der.
Bonus- eller kampagnevilkår: Jeg gjorde ikke krav på nogen bonus eller kampagne på indbetalingstidspunktet. Dette var en almindelig indbetaling uden yderligere vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Sahinozn, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, jeg venter spændt 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak, Sahinozn, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg betalte med Apple Pay, og derfor stemmer tidspunkterne på mine kontoudtog ikke præcist overens med de faktiske betalinger. Da mit Mastercard ikke bogførte nogle af beløbene før om aftenen, er der nu et problem med at identificere betalingerne.
De bad mig om endnu en kontoudtog og sagde, at den slags fejl ofte opstår med Apple Pay-betalinger. De bad mig om at indsende endnu en kontoudtog, som jeg nu har sendt igen.
men jeg er sikker på, at den bliver afvist igen 😂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Vi er glade for at kunne meddele, at brugerens dokument opfyldte alle krav og blev accepteret. Vi takker for samarbejdet.
Udbetalingsanmodningen blev også behandlet og har status som "succes".
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for den positive opdatering, Mr Bet Casino- repræsentant.
Kære Sahinozn, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
