Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren rapporterede, at deres konto var blokeret, og at midler var blevet konfiskeret på grund af en bonus, de ikke havde anmodet om. Trods forsøg på at kommunikere med casinoet, svarede spilleren ikke på henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til lukning af klagen. Klageteamet forblev åbent for at hjælpe spilleren, hvis de valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $2.500.000 CLP
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet på casinoet i lang tid, og jeg havde aldrig vundet noget. For en måned siden vandt jeg 950.000 pesos, og jeg kunne ikke hæve dem. Casinoet nægtede. Nu lykkedes det mig at vinde endnu en præmie: 2.500.000 pesos. Jeg foretog hævningen på hjemmesiden. Senere bad de mig om bankcertifikater for at se indbetalingen. Så fortalte de mig, at pengene var vundet med en bonus, som jeg aldrig havde bedt om, og som ikke var blevet vist på min konto. Derfor kunne jeg behandle hævningen, men det virkede ikke.
Så tilbyder de mig mellemløsninger: betal mig 1.000.000, giv mig 400.000 i kaution, hvilket ikke virkede rigtigt for mig, og jeg afviste. Så indser jeg, at de har indført en intern regulering, og at de har fået mine penge til at forsvinde. Men de har også blokeret min konto.
Det forekommer mig, at dette casino normalt udsætter udbetalinger og finder på undskyldninger og bruger dårlig praksis for at undgå at udbetale gevinster.
Lås på lås-fordel, det sjoveste er, at de fortæller dig, at du vandt med bonuspenge, og ifølge deres egne regler aftales bonussen mellem næsten i dag og spilleren, noget jeg aldrig bad om en bonus på efter at have vundet præmien, og slet ikke udnyttede sådan en bonus.
Det forekommer mig, at det er deres strategi aldrig at udbetale profit.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Problemet er ikke løst, de nægtede at hæve, og de tjente penge forsvandt.
Derudover blokerede de min konto.
De siger, det er for en bonus, jeg aldrig har bedt om, en bonus de har sat ind på min konto efter at have vundet en præmie.
Og derfor hævede de pengene fra min konto og blokerede dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoet hævede pengene fra min konto og indbetalte dem aldrig tilbage.
Han suspenderede endda min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Gav casinoet dig en grund til, hvorfor din konto blev blokeret?
Hvor mange penge blev konfiskeret i alt? Var du i stand til at hæve en del af din gevinst, eller blev hele beløbet taget?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
