Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Jeg oprettede en konto på Mr Bet og foretog i alt 5 indbetalinger (alle med mit personlige Raiffeisen-bankkort, ingen bonusser brugt). Jeg spillede kun blackjack og formåede at vinde omkring 35.400 RON.

Efter at have anmodet om udbetalingen, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet og indsende bevis for adresse. Jeg indsendte mit ID, selfie og det betalingskort, der blev brugt til indbetalingerne.

Som bevis på adresse fremlagde jeg flere officielle dokumenter (en Raiffeisen-kontoudtog, en regning for forsyningsvirksomhed og en bopælsattest udstedt af politiet). Disse blev alle afvist, fordi de ikke indeholder et postnummer (som desværre ikke fremgår af disse officielle dokumenter).

Derefter indsendte jeg en Revolut-opgørelse, som tydeligt viser mit fulde navn, fulde adresse inklusive postnummer, men denne blev også afvist. Supporten fortalte mig, at "vores system accepterer ikke Revolut som et gyldigt bankudtog" uden yderligere forklaring.

Jeg har nu ventet i mere end en uge og har stadig ikke fået nogen klar feedback, på trods af at jeg har efterkommet kravene fuldt ud og tilbudt at fremlægge eventuel yderligere dokumentation.

Jeg håber, at dette snart kan løses, og jeg er fortsat fuldt ud villig til at fremlægge alle andre nødvendige dokumenter.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Hej,

Til sidst overførte de pengene inden for cirka to uger – det fulde beløb. Mange tak for din hjælp, jeg sætter virkelig pris på det, og jeg undskylder, at jeg ikke har svaret tidligere. Da den sidste del af betalingen først kom igennem i dag, har jeg derfor ikke svaret før nu. Selvom udbetalingsprocessen tog et stykke tid at gennemføre (fra natten mellem den 11. og 12. august), var de i sidste ende pålidelige og betalte alt.

Mange tak for din hjælp!

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika