Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger. På grund af manglende svar fra hende på deres forespørgsler og påmindelser var klagen dog blevet lukket. Spilleren kunne genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 600 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej. Jeg anmodede om en udbetaling på €600,00 via Myfinity den 1. november 2025. Indtil kl. 5:55 den 3. november 2025 var statussen "Kontrolleres". Kl. 6:00 den 3. november ændrede statussen sig til "Behandling", og derefter tog udbetalingen kun et par minutter at gennemføre. Nu har jeg problemet, at den har været "Behandling" i over 24 timer, og ifølge Mr. Bets supportpersonale er udbetalingen angiveligt godkendt, og de venter på yderligere behandling fra betalingsudbyderen, hvilket ikke er sandt. Efter flere forespørgsler modsagde supporten sig selv flere gange, og for en time siden fortalte de mig pludselig, at en udbetalingsanmodning tager 24-48 timer, før jeg angiveligt modtager pengene, hvilket allerede er gået. Derudover hævdede de pludselig følgende:
Den maksimale behandlingstid for Mifinity-betalingsmetoden er 5 arbejdsdage for statussen "I gang" og 5 arbejdsdage for statussen "Vellykket".
Da jeg af erfaring ved, at det aldrig tager så lang tid, og efter konsultation med Myfinity, bliver alle transaktioner behandlet inden for få minutter.
Jeg er i stigende grad overbevist om, at dette er en forhalingstaktik, som officielt er forbudt. Desuden har jeg ikke engang mulighed for at annullere den og anmode om en ny udbetaling, når den "bliver behandlet". Jeg har absolut ingen adgang til min udbetaling; jeg kan kun se status, og supporten kan angiveligt ikke gøre noget i den tilstand, hvilket er skandaløst, da afdelingerne altid har mulighed for at få adgang til og reagere på transaktioner. Selv hvis jeg venter yderligere 10 dage, er jeg sikker på, at jeg stadig ikke modtager pengene, uanset årsagen. Min konto er i perfekt stand. Jeg optjente ikke beløbet med en bonus eller gratis spins, og derfor har jeg ikke overtrådt nogen regler. Desværre har udbyderen brugt denne forhalingstaktik før med et større beløb, hvilket trak ud i to uger, og jeg modtog først pengene efter at have truet med retssager og indgivet en klage.
Jeg har gemt alle chathistorikker relateret til det aktuelle problem og vil med glæde stille dem til rådighed for dig.
Tak for al din hjælp og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Destinyw_23
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Destinyw_23
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Destinyw_23
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
