Spilleren fra Ontario havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet gennemgik situationen og fandt, at spilleren havde brugt en betalingsmetode, der ikke var i hendes navn, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende bevis for ejerskab af den betalingsmetode, der blev brugt til udbetalingen.
Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$2.500
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Catmom2025
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Catmom2025
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTil hvem det måtte vedrøre
Jeg har endnu ikke modtaget mine penge. Jeg er meget utilfreds med dette casino. Jeg har aldrig haft problemer med andre casinoer. Og det samme er sket med et andet casino, hvor indbetalingen ved et uheld kom fra min fars konto, og de alligevel udbetalte mine penge.
Jeg vil bare have mine penge, som retmæssigt er mine, og være færdig med dette casino.
tak
*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Catmom2025,
Tak for dit svar. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
2.1.10. I forbindelse med indbetalinger og udbetalinger af penge til og fra din medlemskonto må du kun bruge kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig.
3.3.1. Udbetalinger vil blive foretaget til din bankkonto eller andre udbetalingsmetoder, der er tilgængelige fra 'Hjemmesiden'. Vi kan opkræve gebyrer for behandling af sådanne udbetalinger. Vi vil, når det er muligt, tilbagebetale pengene til dig ved hjælp af den samme metode, som du tidligere har indbetalt med. Bemærk venligst, at udbetalinger kun kan foretages i navn på og til den registrerede indehaver af medlemskontoen. Vi forbeholder os retten til at annullere udbetalinger enten for at håndhæve et lukket kredsløb eller for at tvinge spilleren til at udbetale til en bestemt udbetalingsmetode.
Se desuden venligst vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
