Spilleren fra British Columbia havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde problemer, fordi casinoet nægtede at acceptere hans verifikationsdokumenter, som tidligere var blevet godkendt af andre casinoer, hvilket forhindrede udbetalingen i at blive behandlet. Trods flere anmodninger om afklaring fra klageteamet undlod spilleren at svare. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.200
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dardogg
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Denne klage drejer sig primært om MR.BETs manglende vilje til at acceptere mine dokumenter til verifikation. Det har været virkelig overvældende, fordi det er de samme dokumenter, som jeg har tilgået og brugt til verifikation på andre casinoer. Ikke præcis disse, selvfølgelig, men jeg mener. De samme dokumenter, der er blevet anmodet om og derefter godkendt af flere andre casinoer. Da jeg talte med min bank, informerede de mig om, at der absolut ikke findes nogen anden form for dokument, de kan give for at vise detaljer om transaktionen. Dette var det mest detaljerede dokument, de kan give, og oplysningerne på det kan ikke ændres eller justeres blot for at imødekomme et casinos specifik anmodning. (Eksempel: fuldt navn eller banklogo) Dokumentet stemmer overens med bankudtoget, som tydeligt viser alle de data, de har anmodet om, og at betalingen blev foretaget via den samme bankkonto med nummer.
Angående udbetalingen. De vil ikke behandle udbetalingen, fordi de ikke vil verificere min konto. Oprindeligt anmodede jeg om en udbetaling på $4500 den 26. januar. Udbetalingen ventede i 10 dage. Jeg annullerede kun udbetalingen og måtte foretage en ny, fordi casinoet tilføjede en bonus til min konto. Og selvom jeg gennemspillede hele bonusbeløbet, ned til sidste øre, opkrævede Mr.BET mig $280+ for at frigive det fra min konto. Derfor annullerede jeg udbetalingen for at betale deres latterlige bonusgebyr og fortsatte derefter med at anmode om denne nye udbetaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dardogg
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseSidste e-mail fortsatte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Dardogg,
Tak for din detaljerede forklaring og for de dokumenter, du har fremlagt indtil videre. Jeg forstår, at denne situation har været meget frustrerende for dig. For at jeg fuldt ud kan vurdere sagen og gå effektivt videre, vil jeg gerne præcisere et par yderligere punkter, der endnu ikke er blevet fuldt ud behandlet:
- Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger fra Mr Bet Casino tidligere? Hvis ja, angiv venligst cirka hvornår og via hvilken metode.
- Kan du venligst tydeligt bekræfte, om dine nuværende gevinster på 4.200 C$ blev akkumuleret med eller uden en aktiv bonus på spilletidspunktet? Hvis der var tale om en bonus, bedes du angive hvilken, og om alle omsætningskrav var fuldt opfyldt, før du anmoder om udbetaling.
- Kan du bekræfte, om dine gevinster blev genereret fra casinospil eller fra sportsvæddemål?
- Udover den i øjeblikket omstridte indbetaling fra 2022, har casinoet så rejst yderligere bekymringer vedrørende andre indbetalinger, betalingsmetoder eller uoverensstemmelser på din konto?
Når vi har disse afklaringer, vil jeg være i stand til at vurdere situationen mere præcist og fastlægge de passende næste skridt.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Dardogg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
