Spilleren fra Portugal har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
1d 3h 20m 38s
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Mr. Bet casino vedrørende en udbetalingsanmodning på 3.000,00 EUR, foretaget via Neteller-metoden den 11. maj.
Den samlede værdi af mine gevinster var €4.000, og casinoet opdelte beløbet i to betalingsordrer i systemet (en på €3.000 med status "I gang" og en anden på €1.000 med status "Afventer"), i overensstemmelse med regel 3.6.2 i platformens vilkår og betingelser, som bekræftet til mig i en officiel e-mail sendt af Manager Faye.
Den kontraktlige frist på 5 hverdage for afvikling af den første tranche på €3.000 udløb i dag, den 18. maj. Min konto er fuldt verificeret (KYC-godkendt), og jeg har allerede foretaget to tidligere succesfulde udbetalinger på denne side via samme betalingssystem.
I morges kontaktede jeg support via chat, og Dayane, assistenten, informerede mig om, at pengene allerede var blevet frigivet af casinoet og var hos betalingsudbyderen (Paygate). Min Neteller e-wallet viser dog ingen registrering eller ventende transaktioner for dette beløb. Senere, i samme chat, bekræftede Angel-assistenten dataene og foreslog udtrykkeligt, at jeg registrerede denne klage hos Casino.guru for at løse tvisten.
Da fristen er udløbet, og pengene blev debiteret fra min spillesaldo uden at være blevet trukket på min destinationskonto, kræver jeg, at Mr. Bets ledelse kontakter Paygate-udbyderen for at få pengene frigivet med det samme, eller at jeg får udleveret det officielle Neteller-transaktions-ID, så jeg kan spore mine €3.000.
Jeg vedhæfter til denne klage et skærmbillede af chatsamtalen, hvor assistenten overtager dataene og styrer åbningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Hej JessicaCosta98
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
