Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde oplevet gentagne afvisninger af sit ID og dokumentation for adresse under KYC-verifikationsprocessen, hvilket forsinkede udbetalingen. Trods flere forsøg og fremlæggelse af forskellige dokumenter af høj kvalitet blev verifikationen ikke gennemført, og spilleren brugte til sidst sine gevinster til yderligere spil. Klagen blev lukket, da spilleren besluttede at spille gevinsterne, og der kunne ikke anmodes om refusion fra casinoet.
Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.873 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om min udbetaling den 7. juni 2026. Efter to dage blev der anmodet om dokumenter. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter. De blev alle afvist efter yderligere to dage. Samme dag uploadede jeg dokumenter igen, der skulle opfylde mrbets krav. Disse har nu været under gennemgang i 60 timer i stedet for de lovede 48. Jeg har allerede kontaktet support adskillige gange. Nu hævder de, at forsinkelsen skyldes en øget arbejdsbyrde. Jeg modtager kun standardsvar. Jeg har også skærmbilleder af alle mine samtaler med support. Desuden skal min adresse opdateres, hvilket jeg først blev informeret om i går, hvorefter jeg sendte mrbet alt det nødvendige bevis for min nye adresse. Udbetalingen, verifikationen og opdateringen af min adresse bliver bevidst forsinket. Så længe der ikke er gået 48 timer, bruger de det som en undskyldning. Så snart de 48 timer er gået, skyldes det en øget arbejdsbyrde. Jeg spillede uden en bonus. De €1873 er rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej trebekil
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, problemet har eksisteret i 8 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod eftermiddag, i dag blev alle mine dokumenter afvist igen efter 72 timers ventetid. Den givne årsag var, at de ikke opfyldte kravene. Efter den første afvisning bad jeg specifikt om de præcise dokumentkrav. Desuden er dette ikke det første casino, hvor jeg har bekræftet min identitet. Mit ID-foto blev afvist, selvom det var krystalklart og fuldt synligt og læseligt, ligesom mit adressebevis. Dette bliver bevidst forsinket. Jeg har uploadet alt, hvad de har brug for. Det lader til, at de gør dette med vilje i håb om, at jeg ikke engang får en udbetaling, fordi jeg bare vil spille pengene væk igen. Jeg er ved at miste viden. Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej trebekil
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, mine dokumenter er blevet afvist igen. Tilsyneladende er mit ID-foto af utilstrækkelig kvalitet. Mit adressebevis blev også afvist igen, angiveligt fordi ikke alle fire hjørner af dokumentet er synlige. Jeg spurgte specifikt om dokumentkravene og tog dem i betragtning. Dette er tydeligvis en systematisk forsinkelsestaktik. De håber, at jeg mister min ansøgning. Jeg har gemt alle chatlogfiler og dokumenter, hvis du gerne vil se dem. Min udbetaling er stadig ikke ved at blive behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, to uger efter min første betalingsanmodning og fjerde gang jeg uploadede mine dokumenter, blev mit ID accepteret i dag, men mit adressebevis blev afvist igen. For fjerde gang. Jeg er ved at være træt af det. Jeg har spurgt om dokumentkravene og har opfyldt dem alle. Jeg har uploadet en skatteansættelse, et officielt brev fra distriktet og andre bilag af høj kvalitet. De bliver stadig afvist. Hver gang er den angivne årsag forskellig og simpelthen forkert. Kunne du venligst kontakte mig om dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak, men efter næsten tre uger er pengene væk. Tak for din hjælpsomhed her. Bekræftelsen har selvfølgelig stadig ikke virket. Alle skal venligst stoppe med at spille der. Problemerne starter med udbetalingsanmodningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Trebekil, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår. Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
