Spilleren fra Chile havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Hun rapporterede, at hendes gevinster var blevet forsinket, først ventende i uger og senere afvist og genindsendt, mens hun også havde en anden udbetalingsanmodning ventende. Vi kontaktede casinoet, og de bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet og markeret som vellykket. Efter hun bekræftede, at pengene var blevet indbetalt, blev klagen senere lukket, fordi hun holdt op med at svare på vores opfølgende beskeder.
Mr Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $70.075 CLP
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, mit problem er, at jeg den 10. juni 2026 indsendte en udbetalingsanmodning på 70.075. Ifølge casinoets vilkår er behandlingstiden for udbetalinger angiveligt 0 til 48 åbningstider. Det er nu den 20. juni 2026, hvilket betyder, at der er gået meget mere end 48 timer, siden min udbetaling skulle have været behandlet, men pengene er stadig aktive, og de har ikke behandlet dem for at sende dem til betalingsudbyderen. Hver dag spørger jeg om status for min udbetaling, og jeg får det samme svar: at de har et stort antal anmodninger, der forårsager forsinkelser, og at jeg skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Yessy2711
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, det er 12 dage siden, og de har stadig ikke sendt anmodningen til betalingsudbyderen; den er stadig under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er 14 dage siden, og min udbetaling er stadig ikke blevet behandlet og sendt til betalingsudbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Yessy2711
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin udbetalingsanmodning er stadig under behandling; den er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yessy2711, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har ikke modtaget depositummet endnu, og jeg besvarer dine spørgsmål.
1. Ja, jeg har foretaget flere udbetalinger tidligere, nogle af dem af højere værdi.
2 hvis min identitet er fuldt valideret
3 med en aktiv indbetalingsbonus.
4 spillede casinospil
5 Jeg tog ikke skærmbilleder af samtalerne, men jeg videresender en e-mail, jeg har sendt og modtaget et svar på, og jeg leder efter en, jeg har modtaget fra en samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yessy2711,
Mange tak for dit svar og for at du besvarede mine spørgsmål.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne videresende den e-mail, du nævnte, sammen med eventuelle skærmbilleder af dine samtaler med casinoet, som du kan finde. Du kan sende dem til karla.m@casino.guru eller vedhæft dem direkte til denne klagetråd.
Derudover, kan du venligst fremsende et aktuelt skærmbillede, der viser, at din udbetaling stadig er under behandling på din casinokonto? Dette vil hjælpe os med at bekræfte den aktuelle status for din udbetaling.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære [Navn], Jeg vedhæfter et skærmbillede, hvor indbetalingen på 70.075 er i afventende status. Den skulle have været behandlet den 26., og der er gået 5 hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget betaling. Hvis vi ser på processen, er det 3 uger siden, jeg anmodede om udbetaling.
Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg den 1-07-2026 anmodede om endnu en udbetaling på 100.000, og at der er gået 48 timer, og den er endnu ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yessy2711,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yessy2711,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skriver for at informere dig om, at min udbetalingsanmodning på 70.075 blev afvist, og jeg var nødt til at indsende en ny anmodning. Support fortalte mig, at jeg skal vente yderligere 48 timer på behandling, hvilket betyder, at jeg vil vente endnu længere end normalt, da jeg indsendte anmodningen den 10. juni 2026. Derudover skal jeg vente 5 hverdage på, at udbyderen betaler mig. Jeg finder det fornærmende. Jeg var også nødt til at indsende endnu en anmodning på 100.000, da den forrige blev foretaget med et Visa-kort, samme udbetalingsmetode som de 70.075. Begge udbetalinger blev nu foretaget via bankoverførsel. Jeg ville sætte pris på din hjælp; jeg har ventet alt for længe. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jana,
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen er blevet behandlet og i øjeblikket er markeret som succesfuld hos os.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yessy2711,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Vi beder dig venligst om at holde os informeret, når du har modtaget pengene fra casinoet. Tak for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine penge er allerede blevet indsat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Yessy2711
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har anmodet om en anden udbetaling, og jeg har ventet i 4 dage på, at den bliver behandlet til en værdi af $100.100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Yessy2711,
Tak for din opdatering. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne holde os informeret, så snart du modtager en ny del af pengene fra casinoet. Din fortsatte hjælp er uvurderlig for os, og vi takker dig for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Yessy2711
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
