Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med den bekræftelsesproces, der kræves for at hæve penge. Selvom han blev informeret om, at der ikke var behov for bekræftelse, fik han at vide, at det skulle håndteres af specialister, hvilket fik ham til at tro, at dette kunne have været en forsinkende taktik. Spilleren blev til sidst verificeret, men mistede sine gevinster inden udbetalingen. Vi konkluderede, at spilleren var ansvarlig for sin konto og sine indsatser, og at der ikke kunne anmodes om refusion af tabte gevinster fra casinoet. Klagen blev lukket som uløselig under disse omstændigheder.
Mr Bet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelsesprocessen for udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.750 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har prøvet at starte min verifikationsproces hele dagen, men jeg bliver ved med at få at vide, at det er specialister, der skal håndtere det. Men casinoet sendte selv en besked lige efter min udbetaling, hvori de sagde, at verifikation er nødvendig. Da jeg har læst meget om dette, klager jeg her nu. Sidste gang jeg kontaktede casinoets online support, sagde de, at ingen verifikation var nødvendig. Hvad skal jeg gøre nu? Det er mere end indlysende, at dette er en forhalingstaktik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Timbo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino?
- Forstår jeg det korrekt, at din udbetaling ikke blev behandlet på grund af din manglende bekræftelse?
- Har du haft nogen succesfulde udbetalinger på dette casino før dette?
- Har du prøvet at indsende bekræftelsesdokumenterne via e-mail?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMin første indbetaling var den 18. februar 2021.
Præcis. Jeg blev ved med at plage dem, indtil de endelig aktiverede det i morges. Men jeg kunne kun fotografere mit ID og mig selv. Betalingsbevis og bevis for bopæl var slet ikke gyldigt. (Det er nok bare endnu en forhalingstaktik.)
Jeg har ikke haft en vellykket udbetaling endnu.
Og nej, jeg sendte ikke dokumenterne via e-mail. Jeg blev frarådet det.
Hvordan skal jeg fortsætte?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Timbo,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Timbo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDesværre mistede jeg alt igen. Jeg blev bekræftet dagen efter. Tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Timbo,
Da du har mistet din gevinst, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig. Spilleren er ansvarlig for sin konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Alt det bedste,
Katarina
Automatisk oversættelse:
