Spilleren fra Østrig var frustreret over verifikationsprocessen som VIP-kunde og oplevede gentagne afvisninger af korrekt indsendte dokumenter uden klare forklaringer. Trods anmodning om manuelle gennemgange oplevede han forsinkelser på over 16 timer uden løsning. Problemet blev løst, efter at spilleren havde gennemført verifikationsprocessen og modtaget sine gevinster.
Mr Bet Casino - Spilleren oplever forsinket verifikation som VIP.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.900 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Som VIP-kunde er jeg yderst skuffet over, hvordan min verifikation er forløbet indtil videre.
Selvom jeg gentagne gange har indsendt et fuldstændigt, korrekt udfyldt og gyldigt PDF-dokument, bliver min bekræftelse gentagne gange afvist – uden nogen forståelig forklaring. Systemet ser ud til at nægte at acceptere dokumentet, selvom det opfylder alle krav.
I stedet for en løsning bliver jeg altid henvist til en "manuel gennemgang". Under den sidste sådan gennemgang ventede jeg over 16 timer. Selv da jeg aktivt anmodede om, at PDF-dokumentet skulle videresendes eller gennemgås manuelt, blev jeg igen afskrækket – med instruktionen om at fortsætte med at vente på gennemgangen. Men der sker ingenting.
Denne opførsel er uacceptabel – især i betragtning af min VIP-status, som burde indebære fortrinsbehandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære JS1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvilken type dokument har du indsendt, kræver manuel verificering?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for dine dokumenter, der findes på din spillerkonto, hvis det er muligt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din hjælp.
Jeg vedlægger de oplysninger, du anmodede om.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? - Nej
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist indsendte den sidste? Casinoet vil have en kvittering for indbetaling fra mig. Jeg har sendt den som et skærmbillede og også som et PDF-dokument, men den bliver ikke accepteret. Vedhæftet finder du alle de kvitteringer, jeg har sendt til Mr.Bet indtil videre. Jeg får altid følgende svar fra Mr.Bet: Vi kunne ikke acceptere det dokument, du uploadede, fordi det var et skærmbillede i PDF-format. Upload venligst et originalt skærmbillede eller en original bankudskrift i PDF-format.
Indsendte du alle nødvendige dokumenter omgående og i det korrekte format? Ja
Hvilken dokumenttype har du indsendt, kræver manuel gennemgang? Indbetalingskvitteringen
Kunne du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for dine dokumenter på din spillerkonto, hvis det er muligt? Ja, det er vedhæftet.
Jeg vil også gerne sige, at jeg kunne foretage en udbetaling i sidste uge uden problemer. Jeg ved, at verifikation er vigtig og korrekt, men som VIP-kunde forventer jeg i det mindste en vis hjælp. Systemet accepterer ikke mine dokumenter, og derfor er mine dokumenter ikke engang nået frem til den relevante afdeling, fordi systemet ikke videresender dem. Jeg bad min VIP-manager om at videresende mine dokumenter via e-mail eller give mig en e-mailadresse, så jeg kan sende kvitteringen via e-mail. Tilsyneladende er det heller ikke muligt, og jeg bør vente på en manuel gennemgang. Jeg har ventet på denne gennemgang siden kl. 10:39 i går, og i dag modtog jeg følgende besked:
Tak for de billeder, du har sendt. Vi kan desværre ikke videresende din ansøgning til Finansafdelingen, da dine dokumenter ikke opfylder vores sikkerhedskrav.
yd-12047-afvist.png
Problemet kan skyldes følgende:
- manglende dokumenter og/eller billeder heraf;
- oplysningerne på billederne er ikke genkendelige (slørede, dele af oplysningerne er ikke synlige osv.).
Ret dokumenterne, og indsend dem ved hjælp af uploadformularen. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte support.
Jeg har sendt dig de dokumenter, jeg sendte til Mr.Bet, til bekræftelse via e-mail 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBekræftelsen er gennemført, og jeg har allerede modtaget pengene.
Sagen kan betragtes som løst.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære JS1988,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
