Spilleren fra Hessen havde vundet €550 hos Mr. Bet, men var kun i stand til at hæve €53 på grund af en nylig ændring i bonusvilkår, der begrænsede udbetalinger til 200 % af bonusgevinsterne. Hun fremhævede, at tidligere gevinster ikke var underlagt en sådan udbetalingsgrænse og udtrykte frustration over den manglende meddelelse om denne ændring. Problemet blev løst ved at bekræfte, at bonusvilkårene og -betingelserne var blevet ændret, før hun aktiverede bonussen, hvilket forhindrede yderligere handling i at blive foretaget. Derfor blev klagen lukket, da de nye regler allerede var trådt i kraft.
Mr Bet Casino - Spilleren står over for udbetalingsgrænser på grund af ændrede bonusvilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 550 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt €550 hos Mr. Bet. Jeg havde en 50% bonus og 30 gratis spins. Jeg stod tilbage med €53 af min udbetaling, fordi Mr. Bet ændrede bonusbetingelserne den 25. marts, så du kun kan udbetale 200 % af gevinsterne fra bonustilbuddet uden nogen information. Hvem læser vilkår og betingelser hver uge? Jeg synes også sådan noget burde være med i bonustilbuddet.
Jeg har vundet flere gange hos Mr Bet, endda over 500 euro, og der var aldrig en udbetalingsgrænse, hvilket er endnu mere irriterende for mig nu.
Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200 % af bonusbeløbet. Eventuelle gevinster ud over denne grænse vil ikke være berettiget til udbetaling og vil blive annulleret.
Så folk, hvis du spiller med bonus hos mr bet, bliver advaret, fordi gevinsterne er små, uanset hvad du vinder (hvad der går over de 200%, hvilket allerede er latterligt), vil blive trukket fra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære dessert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcis aktiverede denne bonus?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar Kristina. Jeg har lidt håb om, at jeg stadig får pengene. Jeg har skrevet til kundeservice men i princippet siger de altid det samme. Jeg sender dem alt på mail.
Hilsen Dessert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Dessert. Forstår jeg rigtigt, at du aktiverede bonussen den 11. april?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina, ja det var fredag den 11. april.
Hilsen Dessert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDessert, vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig under disse omstændigheder. Bonusbetingelserne blev ændret, før du aktiverede bonussen, og selvom denne situation er beklagelig, kan vi ikke konfrontere casinoet, da de nye regler allerede var i kraft. Jeg kan kun anbefale, at du tjekker bonusvilkårene, inden du aktiverer eventuelle bonusser i fremtiden, da casinoer har ret til at ændre deres regler. Vi ville oprigtigt ønske, at vi kunne hjælpe, men det er ikke muligt for os denne gang.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
