Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst efter at det var blevet bekræftet, at spillerens konto var blevet verificeret, og at udbetalingen var blevet godkendt af casinoet. Efter denne verifikation modtog spilleren sine gevinster. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og klageteamet udtrykte taknemmelighed for deres samarbejde.
Mr Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$4.000
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse20. november vandt jeg 6000 NZD
20. nov. Jeg fremlagde bekræftelsesdokumenter
20. november hævede jeg 5500
21.-23. november Jeg sendte en e-mail til Mr Bet Support. Nogle svar præciserede mine gevinster, mens andre var vage, da min bekræftelse afventer, selvom perioden på 48 timer er overskredet.
23. nov. Jeg spillede med 1500, hvilket gav mig 4000 NZD
23. nov. Jeg hævede penge
Den 23. november blev jeg bedt om at fremvise enten en forsyningsregning, et bankudtog eller et offentligt udstedt brev med adresse. Jeg fremlagde forsyningsregningen igen med min adresse, selvom jeg tidligere havde fremlagt dette fra et bankbrev med adresse, som de ikke accepterede.
Verifikation d. 25. november ikke godkendt, udbetaling ikke udbetalt. Meget bekymret, da anmeldelserne ikke er gode, og jeg har brugt mange penge på denne side og ønsker gennemsigtighed og klar kommunikation, uden at skulle gå igennem alle mulige baner bare for at blive verificeret, når de bruger biometriske værktøjer til også at verificere mig. Jeg har givet mange personlige oplysninger, endda kreditkort, hvor de har slettet 2 numre, de anmodede om. Dette er enormt bekymrende.
Jeg vandt for nylig $4.000, men udbetalingsprocessen har været ekstremt stressende. Efter at have anmodet om min udbetaling, blev jeg bedt om at gennemføre flere bekræftelsestrin. Jeg indsendte alt, hvad de bad om, men processen er blevet forsinket uden en klar forklaring, ingen tidsramme og meget dårlig kommunikation fra supporten.
Manglen på gennemsigtighed omkring min udbetaling har gjort mig urolig over, om jeg rent faktisk vil modtage mine penge. Hver gang jeg kontakter supporten, modtager jeg vage svar og ingen reelle opdateringer. Alle, der overvejer at bruge Mr Bet, skal være opmærksomme på, at udbetalingsforsinkelser og verifikationsproblemer synes at være et almindeligt problem.
For at tilføje, har jeg spillet på denne side i flere måneder, og da jeg valgte udbetaling, kunne jeg tilfældigvis ikke hæve penge til mit kreditkort, men for at forsinke udbetalingen yderligere måtte jeg indtaste bankoverførselsoplysninger. De trækker gerne dine penge fra kreditkortet, men de vil tilsyneladende sige teknisk fejl, prøv senere, ellers understøtter min bank ikke dette. Hvilket ikke er sandt.
Jeg håber, jeg får min udbetaling, da jeg har spillet en del penge på denne side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej NatashaJ83
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, jeg holder dig opdateret. Jeg er ikke sikker på Mr Bets' proces. Jeg har spillet på andre casinoer og har ikke følt mig så utilpas ved en udbetaling. Med venlig hilsen, *******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFordi jeg indsendte en klage og også skrev på offentlige fora, tror jeg, at dette var årsagen til min udbetaling. Jeg tror, jeg ville have bukket under for forsinkelser, hvis jeg ikke havde givet dem besked. Jeg havde også indgivet en klage til Casino Guru. Jeg er glad, da jeg modtog udbetalingen, men jeg vil aldrig spille på Mr Bet igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NatashaJ83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej NatashaJ83
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
