Spilleren fra Portugal har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Mr Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende MR Bet Casino og hvad jeg mener er en urimelig konfiskation/reduktion af gevinster efter opfyldning af bonusomsætningskrav.
Jeg indbetalte €15 og modtog en 100% bonus, hvilket gav mig en samlet saldo på €30.
Bonusbeskrivelsen sagde tydeligt:
- 100% bonus;
- 40x omsætningskrav;
- ingen synlig eller tydeligt præsenteret information vedrørende en maksimal udbetalingsgrænse efter gennemført indsats.
Derefter opfyldte jeg de nødvendige omsætningskrav, som beløb sig til cirka €1200 i omsætningsvolumen (40 gange bonusbeløbet). Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo konverteret til rigtige penge på casinokontoen.
På det tidspunkt:
- bonussaldoen var ikke længere aktiv;
- pengene fremstod som en normal hævbar saldo;
- og jeg fortsatte med at spille med det, der så ud til at være rigtige penge.
Min saldo steg senere til cirka €500. Jeg fortsatte med at spille og stoppede til sidst ved omkring €400, før jeg anmodede om udbetaling.
Efter at have anmodet om udbetalingen, justerede casinoet pludselig min saldo og behandlede kun cirka €355 via en "intern betaling/manuel udbetaling"-transaktion, hvilket kun efterlod omkring €45 tilbage på kontoen.
Support hævdede derefter, at:
- den maksimale udbetaling fra bonussen var begrænset til 200%,
på trods af at denne betingelse ikke er tydeligt synlig i den primære bonusbeskrivelse, der blev præsenteret for mig.
Min største bekymring er følgende:
Hvis omsætningskravene var fuldt opfyldt, og saldoen allerede var blevet konverteret til rigtige penge, før jeg fortsatte med at spille, så virker det urimeligt og misvisende at anvende en maksimal udbetalingsbegrænsning efter omsætning.
Jeg blev på intet tidspunkt under spillet efter at indsatsen var afsluttet advaret om, at:
- fremtidige gevinster vil stadig være begrænsede;
- eller at saldoen stadig var begrænset efter omregning til reel saldo.
Jeg tror casinoet:
- undlod at kommunikere vigtige bonusbegrænsninger tydeligt;
- tillod mig at fortsætte med at lege med, hvad der syntes at være ubegrænset reel balance;
- og håndhævede først den påståede udbetalingsgrænse, efter jeg havde forsøgt at hæve pengene.
Jeg anmoder respektfuldt om:
- en fuldstændig gennemgang af de anvendte bonusvilkår;
- afklaring af, hvornår den maksimale udbetalingsregel angiveligt stadig gjaldt;
- og genovervejelse af de fjernede gevinster.
Jeg er parat til at levere:
- skærmbilleder af bonusbeskrivelsen;
- skærmbilleder, der viser balancekonverteringen;
- transaktionshistorik;
- og understøtter kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej tio_xico7
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelsePræcisering - Dette er en tvist om saldokonfiskation, ikke en udsættelse af hævning:
Tak for dit svar, men jeg må præcisere, at denne klage ikke handler om en forsinket udbetaling eller KYC. Casinoet har allerede gennemført deres 'gennemgang' og konfiskeret 355 euro fra min saldo på 400 euro.
14-dages venteperioden gælder ikke her, da pengene er blevet permanent fjernet fra min konto på grund af en urimelig anvendelse af paragraf 7.5.1.
Vigtige punkter, som mægleren skal undersøge:
Udeladelse af væsentlige vilkår: På aktiveringstidspunktet (se mine tidligere vedhæftede skærmbilleder) udelod casinoet fuldstændigt enhver omtale af en 'maks. udbetalingsgrænse' eller en grænse på 200 %. I henhold til Casino Gurus Fair Play-kodeks skal restriktive vilkår vises tydeligt på salgsstedet.
(Gevinster efter omsætning): Min omsætning var 100% gennemført, og min saldo blev konverteret til 'rigtige penge'. Jeg fortsatte med at spille med denne rigtige saldo i timevis og opnåede betydelige gevinster (f.eks. kl. 23:26:38). Casinoet anvender et bonusloft på gevinster genereret efter bonussen allerede var afsluttet og konverteret.
Urimelig risikoubalance: Casinoet tillod mig at satse min 'faktiske saldo' for at nå €400. Hvis jeg havde tabt de penge, ville casinoet have beholdt dem. Ved kun at 'begrænse' pengene, efter jeg havde vundet, opererede casinoet med 0% risiko, mens jeg tog 100% risiko. Dette er en aggressiv praksis.[1, 2]
Forsinket revisionsspor: Jeg har formelt anmodet om et 'fuldstændigt revisionsspor for spillehistorik' (som krævet i henhold til Curaçao LOK 2024/2026 og artikel 6 i driftsstandarderne), men casinoet bruger GDPR som et påskud til at forsinke leveringen af disse logfiler i 30 dage.
Jeg anmoder dig om at springe 14-dages forsinkelsesprotokollen over og straks kontakte casinoet angående konfiskationen af midler og deres afvisning af at fremvise revisionsloggene, der beviser, at mine gevinster opstod med statussen 'Rigtig saldo'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej tio_xico7
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHasteopdatering - Ventetiden er overstået, casinoet forbliver tavst og fortsætter med at skjule spillelogfiler
Kære Karla
,Tak for opfølgningen på min sag. Da den anbefalede tidsramme på 14 dage nu er udløbet, skriver jeg for at opdatere dig om, at der absolut ikke har været nogen nye udviklinger. Casinoet har fuldstændig ignoreret min kommunikation, har ikke refunderet mine konfiskerede midler og fortsætter med at tilbageholde mine tekniske logfiler.
Nu hvor venteperioden er overstået, anmoder jeg Casino Guru om formelt at gribe ind og kontakte operatøren, Faro Entertainment NV, angående denne ensidige konfiskation af saldoen.[2]
For at bistå din undersøgelse anmoder jeg mæglingsteamet om at fokusere på disse kritiske fakta:
Udeladelse af væsentlige vilkår: Pop-up-vinduet for bonusaktivering (som vist på mine vedhæftede skærmbilleder) angav omsætningskravet (x40), men udelod fuldstændigt enhver omtale af en 'maks. udbetalingsgrænse' eller en udbetalingsgrænse på 200%.[2] At skjule restriktive vilkår i generelle vilkår og betingelser, samtidig med at de udelades på salgstidspunktet, er en overtrædelse af Casino Gurus Fair Play-kodeks.
Gevinster efter omsætning og risikoubalance: Da min omsætning var gennemført, blev min saldo konverteret til 'rigtige penge', og bonussen blev inaktiv. Jeg omsatte denne kontantsaldo i timevis. Hvis jeg havde tabt, ville casinoet have beholdt mine penge. Fordi jeg vandt, satte de med tilbagevirkende kraft loft over mine gevinster.[2] At operere med 0% risiko for casinoet og 100% risiko for spilleren er en aggressiv dobbeltmoral.
Afslag på at fremlægge revisionsspor: I henhold til Curaçaos LOK (2024/2026)-ramme er operatører juridisk forpligtet til at føre transparente, sikre og fuldt kontrollerbare spillogfiler. Jeg anmodede formelt om det nøjagtige tidsstempel for min gennemførte indsats for at bevise, at mine gevinster fandt sted efter konverteringen, men casinoet har nægtet at fremlægge det og har skjult sig bag GDPR for at blokere spillet i 30 dage.
Da casinoet har nægtet at løse dette internt, anmoder jeg Casino Guru om formelt at åbne tvisten med operatøren og kræve, at de fremlægger den komplette, tidsstemplede spillehistorik for min session for at bevise præcis, hvornår indsatsen blev afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære tio_xico7, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tio_xico7,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tio_xico7,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære hr. Bet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vil især gerne have en afklaring af de nøjagtige årsager til konfiskationen af spillerens gevinster, sammen med relevant dokumentation, herunder spillelogge, væddemålsregistreringer eller anden dokumentation, der underbygger beslutningen og viser, at den blev anvendt i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Vi har sendt dig en e-mail med detaljerne. Se venligst på det, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, alle e-mailoplysninger bør offentliggøres her til min information og for min ret til at forsvare min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Mr. Bet Casino, for din opdatering.
Kære tio_xico7,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget yderligere afklaring fra casinoet via e-mail vedrørende din sag. Casinoet har forklaret, hvordan din bonus blev anvendt, og hvordan din endelige saldo blev beregnet i overensstemmelse med deres bonusvilkår.
For at sikre gennemsigtighed har jeg også bedt casinoet om at give et kort resumé af denne forklaring direkte i denne klagetråd, så du også kan gennemgå og svare på den her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Vi stiller oplysningerne til rådighed her på din anmodning:
Før registreringen accepterede brugeren webstedets vilkår og betingelser.
Efter at have foretaget en indbetaling aktiverede spilleren frivilligt bonussen på €15 og begyndte at spille. Spillerens saldo nåede efterfølgende €400,11, hvilket gør Regel 7.5.1 gældende:
"Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200% af bonusbeløbet. Gevinster ud over denne grænse kan ikke hæves og vil blive annulleret."
I overensstemmelse med denne regel blev spillerens saldo justeret til €45, bestående af det maksimale bonusbeløb, der kan hæves (€30) plus den oprindelige indbetaling på €15. Dette beløb forbliver tilgængeligt på spillerens konto og kan hæves.
Vi bemærker også, at spilleren udtrykkeligt accepterede vilkårene og betingelserne under registreringen, herunder følgende bestemmelser:
1.3. "Disse vilkår og betingelser træder i kraft, så snart du markerer feltet for accept under registreringsprocessen. Ved at markere dette felt bekræfter du, at du har læst og accepteret disse vilkår og betingelser. Ved at bruge et af webstederne accepterer du disse vilkår og betingelser."
1.4. "Du skal læse disse vilkår og betingelser omhyggeligt, før du accepterer dem. Hvis du ikke accepterer nogen bestemmelse, må du ikke bruge eller fortsætte med at bruge webstederne."
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel og Mr. Bet-teamet,
Jeg bestrider kraftigt casinoets forsvar. Selvom casinoet gemmer sig bag den generelle accept af vilkår 1.3 og 1.4, ignorerer de fuldstændigt en alvorlig systemfejl og en aggressiv praksis, der overtræder Casino Gurus Fair Play-kodeks.
Selv hvis vi accepterer deres skjulte maksimale udbetalingsloft på €45 (under protest på grund af udeladelsen af denne betingelse på aktiveringstidspunktet), undlader casinoet at håndtere tidslinjen for mit spil og den tekniske konvertering af min saldo.
1. Systemets manglende evne til at begrænse saldoen øjeblikkeligt
Hvis det maksimale udbetalingsbeløb fra denne bonus var begrænset til €45 (inklusive loftet på €30 plus min indbetaling på €15), var casinoets system forpligtet til at justere min saldo til præcis €45 i det øjeblik, omsætningskravet på 40x var opfyldt.
I stedet var casinoets system uagtsomt. Det undlod at anvende loftet i konverteringsøjeblikket og tillod mig at fortsætte med at spille, placere indsatser og spinne med en saldo på over €100, som efterfølgende voksede til over €500, før jeg stoppede ved €400.
2. Spil efter indsatser og ubalancen i 'ensidig risiko'
Da omsætningskravene var opfyldt, var bonussen teknisk set og juridisk set slut. I det øjeblik blev de €45 min kontante ejendom.
Hvert eneste spin jeg foretog efter at have gennemført omsætningen, blev spillet med, hvad der burde have været min saldo på €45 i rigtige penge.
Hvis jeg havde tabt de €45 på de efterfølgende spins, ville casinoet have beholdt mine penge. Jeg tog 100% af risikoen for at miste mine penge.
Men fordi jeg vandt og nåede €400, ønsker casinoet nu at pålægge sig selv en risiko på 0% ved med tilbagevirkende kraft at slette mine gevinster og hævde, at jeg stadig spillede med en 'bonus'.
Dette er en klar dobbeltmoral. Casinoet kan ikke tillade en spiller at risikere deres lovligt optjente rigtige penge (€45) for at generere yderligere spil, blot for at konfiskere de resulterende gevinster med tilbagevirkende kraft.
Mit krav til revisionssporet
For at løse dette retfærdigt, skal casinoet fremvise den fulde spillehistorik, der viser:
Det præcise UTC-tidsstempel, hvornår min 40x omsætning var 100% gennemført.
Min præcise saldo på det specifikke sekund.
Den komplette log over alle spins og gevinster placeret efter det pågældende tidsstempel for gennemførelse.
Jeg accepterer, at saldoen før omsætning bør justeres til loftet på €45. Alle gevinster genereret fra spins placeret EFTER omsætningen er afsluttet, tilhører dog mig, da de blev omsat med min egen risiko. Casinoets manglende opdatering af min saldo til tiden kan ikke bruges som et påskud til at konfiskere legitime kontantgevinster.
Jeg anmoder Casino Guru om at anmode operatøren om disse spillogfiler for at verificere præcis hvilke gevinster der blev genereret efter gennemspilningen var gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres opdateringer.
Kære tio_xico7,
Tak for din detaljerede forklaring. Jeg forstår pointen, du fremfører, angående timingen af bonuskonverteringen og den efterfølgende spiloplevelse.
Men før jeg drager nogen konklusioner, vil jeg gerne afklare et par vigtige aspekter vedrørende casinoet.
Kære hr. Bet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor den maksimale udbetalingsgrænse ikke blev anvendt umiddelbart efter gennemførelse af omsætningskravet?
Ifølge de spiloptegnelser, jeg har gennemgået, fortsatte spilleren med at spille, efter at omsætningskravet allerede var opfyldt, med en saldo, der oversteg den gældende maksimale udbetalingsgrænse. Jeg vil derfor sætte pris på din afklaring af, om denne adfærd er forventet under jeres bonussystem, og hvorfor saldoen først blev justeret, efter at spilleren anmodede om en udbetaling, snarere end umiddelbart efter afslutningen af omsætningen.
Derudover, kan du venligst præcisere, om spilleren bliver informeret på nogen måde, når omsætningskravet er opfyldt, men bonusbegrænsningerne, herunder den maksimale udbetalingsregel, stadig er gældende? For eksempel:
- Modtager spilleren en pop op-notifikation eller anden besked i spillet, der informerer dem om, at indsatsen er gennemført, men at bonussen stadig er underlagt de resterende betingelser?
- Hvor i jeres bonusvilkår er det specificeret, at bonussen forbliver aktiv, og at den maksimale udbetalingsregel kun gælder ved anmodning om en udbetaling, i stedet for umiddelbart efter at omsætningskravet er opfyldt?
Jeg mener, at disse præciseringer vil hjælpe med at afgøre, om bonussen blev behandlet i overensstemmelse med jeres system, de gældende vilkår og betingelser, og om spilleren blev tilstrækkeligt informeret om bonussens status efter at have opfyldt omsætningskravet.
Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Gennemgå venligst vores e-mail, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel og Casino Guru-teamet,
Jeg bemærker, at Mr. Bet-repræsentanten har bedt dig om at tjekke en privat e-mail i stedet for at offentliggøre deres præciseringer. Jeg må formelt anmode om, at alle beviser, påstande eller skærmbilleder, der sendes privat af casinoet, deles direkte i denne offentlige tråd, så jeg har ret til at gennemgå og bestride dem.
Hvis casinoet forsøger at påstå via e-mail, at jeg blev "informeret" om det igangværende loft, eller at der dukkede en "pop-up-besked" op på min skærm, efter at indsatsen var afsluttet, udfordrer jeg dem til at bevise det med tekniske serverlogfiler, ikke generiske skabeloner.
Mit forsvar mod sådanne påstande er baseret på uigendrivelige tekniske fakta:
Efterspørgsel efter hændelsesudløserlogfiler:
Hvis casinoet hævder, at der opstod en pop op-meddelelse, der informerede mig om, at min saldo stadig var begrænset efter rolloveren, skal de give mig den nøjagtige databasehændelseslog med et UTC-tidsstempel, der viser, hvornår denne specifikke notifikation blev udløst på mit konto-ID. Et generisk skærmbillede af, hvad der 'burde' ske, er ikke bevis. Der er aldrig opstået en sådan advarsel på min skærm.
Statussen 'Aktiv bonus' var ugyldig:
Efter min omsætning nåede 100%, viste min profil 0 aktive bonusser. Pengene blev automatisk flyttet til kolonnen 'Rigtige penge'.
Accept af væddemål (ingen begrænsninger på maksimal indsats):
Når man spiller med en aktiv bonus, håndhæver casinoerne en streng maksimal indsatsgrænse (normalt €5). Men efter min saldo blev konverteret til rigtige penge, tillod systemet mig at placere indsatser frit uden nogen 'Maks. indsats'-begrænsninger eller systemblokeringer. Hvis systemet behandlede disse midler som 'Rigtige kontanter' til indsats- og risikoformål, kan de ikke med tilbagevirkende kraft omklassificere dem som 'Bonus', kun efter jeg har vundet.
Ingen klausul i vilkår og betingelser berettiger forsinket loftning:
Intet sted i bonusvilkårene står der, at casinoet har ret til at udsætte saldojusteringen, lade spilleren risikere sine rigtige penge i timevis og kun håndhæve loftet manuelt i udbetalingsøjeblikket.
Jeg handlede i fuld god tro baseret på, hvad casinoets brugerflade viste. Hvis min saldo var begrænset til €45, havde systemet en teknisk og juridisk forpligtelse til at håndhæve denne grænse øjeblikkeligt i det sekund, hvor vekslingen fandt sted. Ved ikke at gøre dette accepterede casinoet risikoen for mit efterfølgende spil, og de skal honorere de gevinster, der blev genereret fra disse spins efter omsætningen.
Jeg ser frem til at gennemgå operatørens faktiske bevis her i den offentlige tråd.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres seneste opdateringer.
Kære hr. Bet Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået den omhyggeligt og har allerede svaret med flere opfølgende spørgsmål, da jeg mener, at der stadig er vigtige aspekter, der kræver afklaring, før jeg kan vurdere denne sag ordentligt.
Jeg har især bedt jer om at forklare, hvordan Regel 6.10 i jeres Bonusvilkår skal fortolkes i forbindelse med Regel 6.14, hvorfor den maksimale udbetaling kun blev anvendt under udbetalingsgennemgangen i stedet for umiddelbart efter, at omsætningskravene var opfyldt, og hvordan spilleren informeres om, at den maksimale udbetalingsbegrænsning forbliver gældende, efter at bonusmidlerne er blevet overført til Pengepungen.
Som jeg også nævnte i min e-mail, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give et resumé af din forklaring her i den offentlige klagetråd, medmindre dit svar indeholder følsomme interne oplysninger, så spilleren kan forstå din begrundelse og reagere, hvis det er nødvendigt.
Kære tio_xico7,
Tak for dine detaljerede kommentarer.
Efter at have gennemgået casinoets seneste e-mail og deres bonusvilkår, mener jeg stadig, at der er flere vigtige punkter, der kræver yderligere afklaring. Især vil jeg gerne have, at casinoet forklarer, hvordan de relevante bonusvilkår skal fortolkes, hvorfor det maksimale udbetalingsbeløb først blev håndhævet under udbetalingsgennemgangen i stedet for umiddelbart efter, at omsætningskravene var opfyldt, og hvordan spillere informeres om, at denne begrænsning forbliver gældende, efter at bonuspengene er blevet overført til pengepungen.
Jeg vil nu afvente casinoets svar på disse yderligere spørgsmål, før jeg drager nogen konklusioner.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel og Mr. Bet-teamet,
Jeg er fuldstændig uenig i casinoets forsvar og deres afhængighed af en generel aftale om afkrydsningsfelter for at retfærdiggøre denne urimelige konfiskation af saldoen.
Selv hvis vi midlertidigt skal se bort fra det faktum, at den maksimale udbetalingsgrænse på 200 % (Regel 7.5.1) var fuldstændig skjult og udeladt fra pop op-vinduet til bonusaktivering – hvilket er et direkte brud på gennemsigtighedsstandarderne i Fair Gambling Codex – er casinoets forsvar teknisk og operationelt mangelfuldt.
1. Operationel uagtsomhed er ikke spillerens skyld
I det øjeblik jeg gennemførte omsætningskravet på 40x, blev bonussen frigivet. På præcis det øjeblik blev de €45 (bestående af min indbetaling på €15 plus det maksimale udbetalingsloft på €30) min kontante ejendom.
Det var casinoets eneste tekniske ansvar at justere min saldo til €45 øjeblikkeligt. Systemets manglende evne til at gøre dette er deres operationelle uagtsomhed, ikke min skyld. De kan ikke lade mig fortsætte med at spille med en saldo, de vidste var begrænset internt, uden at opdatere min skærm.
2. Spil efter indsatser og ubalancen i 'ensidig risiko'
Ved at lade min saldo være ujusteret, tillod casinoets system mig at placere indsatser frit. Da mine bonuskrav var opfyldt, blev hvert eneste spin, jeg foretog efter dette tidspunkt, teknisk set spillet med min egen risiko på €45.
Hvis jeg havde tabt de €45 på de efterfølgende spins, ville casinoet med glæde have beholdt mine penge. Jeg bar 100% af risikoen for at miste mine penge.
Men fordi jeg vandt og nåede €400, ønsker casinoet med tilbagevirkende kraft at pålægge sig selv en risiko på 0% ved at slette mine gevinster og hævde, at jeg stadig spillede med en 'bonus'.
Et casino kan ikke acceptere risikoen for, at en spiller satser sin kontantbeholdning (€45) for at generere yderligere spil, blot for at ugyldiggøre de resulterende gevinster med tilbagevirkende kraft.
Mit krav til revisionssporet
For at løse dette retfærdigt, skal casinoet fremvise den fulde spillehistorik, der viser:
Det præcise UTC-tidsstempel, hvornår min 40x omsætning var 100% gennemført.
Min præcise saldo på det specifikke sekund.
Den komplette log over alle spins og gevinster placeret efter det pågældende tidsstempel for gennemførelse.
Jeg accepterer, at saldoen før omsætning bør justeres til loftet på €45. Alle gevinster genereret fra spins placeret EFTER omsætningen er afsluttet, tilhører dog mig, da de blev omsat med min egen risiko. Casinoets manglende opdatering af min saldo til tiden kan ikke bruges som et påskud til at konfiskere legitime kontantgevinster.
Jeg anmoder Samuel om at anmode om disse spillogfiler fra operatøren, så vi kan verificere præcis hvilke gevinster der blev genereret efter gennemløbet var gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
For at kunne give dig de ønskede oplysninger, er vi nødt til at koordinere med flere afdelinger. Da dette kræver yderligere gennemgang, beder vi venligst om lidt mere tid.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg skriver for at udtrykke min dybeste frustration over operatørens svar. Det er 2 måneder siden, at denne tvist begyndte, og at hævde, at de skal "koordinere med flere afdelinger" blot for at besvare grundlæggende spørgsmål om deres egne bonusvilkår (Regel 6.10 og Regel 6.14) og udlevere mine sessionslogfiler, er en klar forhalingstaktik.
Transaktions- og spilloggene for min konto er automatiserede og let tilgængelige for deres IT- og compliance-afdelinger. De behøver ikke ugers intern koordinering; de trækker simpelthen ud, fordi de ikke har noget retfærdigt forsvar på de specifikke spørgsmål, du stillede.
Min holdning er fortsat absolut:
Regel 6.10 vs. 6.14 Modsigelse: Hvis min bonus blev overført til min 'Pengepung' (faktisk saldo), kan den ikke samtidig forblive underlagt bonusbegrænsninger.
Systemfejl: Hvis mine gevinster var begrænset til €45, var systemet teknisk set forpligtet til at håndhæve dette loft øjeblikkeligt i det sekund, jeg konverterede. Casinoets manglende opdatering af min saldo er deres tekniske fejl, ikke min.
Urimelig risikoubalance: Systemet tillod mig at spille med de €45. Jeg risikerede mine egne lovligt ejede penge på efterfølgende spins. Hvis jeg havde tabt, ville casinoet have beholdt mine €45. Fordi jeg vandt, annullerede de mine gevinster med tilbagevirkende kraft. De kan ikke acceptere 100% af min kontantrisiko, men tilbyder 0% af belønningen. Dette er en aggressiv dobbeltmoral.
Selvom jeg har stor respekt for Casino Gurus uafhængige og upartiske mæglingsproces, er denne 2-måneders forsinkelse ved at blive et misbrug af platformens tålmodighed.
Jeg beder jer venligst om at afvise yderligere forlængelser. Hvis casinoet ikke giver et konkret, teknisk svar med mit nøjagtige tidsstempel for gennemført indsats og efterfølgende spillelogfiler inden for et endeligt vindue på 48 timer, anmoder jeg om, at denne klage lukkes som uløst, og at deres sikkerhedsindeks straffes i overensstemmelse hermed. Vi kan ikke tillade operatører at bruge endeløse 'gennemgangs'-påskud for at undgå ansvarlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Vi har revurderet denne sag og besluttet at gøre en undtagelse ved at refundere det opkrævede beløb — 355,11 EUR.
Pengene er allerede blevet krediteret brugerens konto og kan nu bruges.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at vi fra vores side vil gennemgå vores bonusvilkår og -betingelser.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringen.
Kære hr. Bet Casino,
Jeg vil gerne takke dig oprigtigt for at have taget dig tid til at revurdere denne sag. Jeg sætter også pris på din beslutning om at refundere det omstridte beløb til spilleren som en undtagelse, samt din villighed til at gennemgå dine bonusvilkår for at forbedre deres klarhed fremadrettet. Efter min mening er dette en fair og konstruktiv tilgang.
Kære tio_xico7,
Kan du venligst bekræfte, om det refunderede beløb på €355,11 nu er tilgængeligt på din casinokonto, og om du anser denne klage for at være løst?
Jeg afventer din bekræftelse, før jeg afslutter klagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Samuel,
Jeg er begejstret over at kunne bekræfte, at Mr. Bet har genindført de €355 på min casinokonto, og min saldo er nu tilbage på €400! Mange tak for jeres utrolige mægling, tålmodighed og dedikation til at løse denne komplekse sag.
Jeg har allerede iværksat udbetalingsanmodningen for de fulde €400, og jeg vedhæfter skærmbilledet af denne ventende transaktion som bevis.
Selvom pengene er blevet returneret til min casinoprofil, vil jeg venligst bede dig om at holde denne klage åben, indtil pengene er ankommet sikkert til min personlige bank-/Skrill-konto. Når pengene officielt er på min side, vil jeg straks opdatere dig her, så vi kan markere denne sag som 'Løst'.
Tak endnu engang for din fantastiske støtte 
ort!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære tio_xico7,
Tak for din bekræftelse af, at pengene er blevet returneret til din casino-saldo. Jeg er meget glad for, at vi var i stand til at nå hertil.
Jeg forstår fuldt ud dit ønske om at vente, indtil udbetalingen sikkert er nået din Skrill/bankkonto, før du betragter sagen som fuldt løst. Det er en rimelig anmodning.
Giv mig venligst besked, når de €400 er blevet krediteret din betalingskonto. Hvis der ikke opstår uventede komplikationer med udbetalingen, vil jeg med glæde afslutte klagen som løst.
Kære hr. Bet Casino,
Tak endnu engang for jeres samarbejde i denne sag. Jeg beder jer venligst om at sikre, at spillerens udbetaling behandles inden for standardtidsrammen.
Jeg vil vente på spillerens bekræftelse på, at pengene er modtaget, før jeg afslutter klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel,
Som forventet er problemerne allerede begyndt, da man forsøgte at foretage bekræftelsesudbetalingen.
Jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder af de dokumenter, de anmodede om, og dem jeg har indsendt (eller prøvet at indsende, men de automatisk afviste).
Allerede i andet trin fortæller de mig, at mine oplysninger ikke stemmer overens, selvom det er mine egne personlige oplysninger. Hvordan kan de ikke stemme overens?
Kunne du venligst bede casinoet om at forklare præcis hvorfor de afviste?
Tjek venligst din e-mail-boks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Først vil jeg gerne udtrykke min dybeste og mest oprigtige taknemmelighed til dig og Casino Guru Complaint Resolution Center for jeres utrolige arbejde med at tvinge Mr. Bet til at give mine €355 tilbage. Det var en kæmpe sejr.
Jeg må dog med beklagelse meddele, at min lettelse var ekstremt kortvarig. I det øjeblik pengene blev genoprettet, og jeg anmodede om min udbetaling på €400, iværksatte casinoet straks en aggressiv og ondsindet forhalingstaktik gennem KYC-verifikationsfasen.
I 'trin 2' af verifikationen afviste de mit Skrill-dokument. Jeg uploadede en officiel, direkte downloadet Skrill-identitetserklæring i PDF-format. Dette officielle dokument indeholder alle de oplysninger, som en compliance-afdeling nogensinde kunne kræve:
Skrill-kontohaverens navn (passer perfekt med mit ID)
Registreret e-mailadresse
Registreret mobilnummer
Boligadresse
Skrill-konto-ID-nummer
Selvom dokumentet var perfekt og officielt, afviste casinoet det.
Jeg har undersøgt denne operatør, og det er veldokumenteret, at de bruger disse trinvise dokumentafvisninger som en systemisk udbetalingsobstruktion. Ved at afvise ét dokument ad gangen tvinger de spilleren til at vente mindst 48 timer på hver 'gennemgangscyklus', hvilket forvandler en standardverifikation til en endeløs, månedlang prøvelse.
Efter at have kæmpet en opslidende 2 måneder lang kamp for blot at få min konfiskerede saldo tilbage på min konto, har jeg absolut ingen tålmodighed, energi eller tillid tilbage til at deltage i denne ondsindede KYC-løkke.
Jeg nægter at samarbejde yderligere med et casino, der opererer med så åbenlys ond tro. Desuden vil jeg af sikkerheds- og privatlivshensyn ikke uploade flere af mine meget følsomme, private identitetsdokumenter til en platform, der håndterer spillerverifikation på en så vildledende og ondsindet måde.
Derfor opgiver jeg officielt mine forsøg på at hæve mine €400 fra dette casino.
Jeg vil gerne endnu engang takke Casino Guru-teamet for jeres enestående indsats og for at bevise, at min oprindelige klage var 100% korrekt. Da jeg ikke vil give denne ondsindede operatør yderligere dokumenter, er I velkomne til at lukke denne klage som 'Uløst' og anvende den tilsvarende sanktion på Mr. Bets sikkerhedsindeks. Offentlige registre skal vise, at de bruger vildledende KYC-forhindringer for at undgå at udbetale spillere deres legitime gevinster.
Tak for din tid og støtte gennem denne lange rejse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære tio_xico7,
Tak fordi du informerede mig om det og sendte mig skærmbillederne via e-mail. Jeg har modtaget dem og vil gennemgå alt omhyggeligt.
Så vidt jeg kan se, ser det oprindelige problem nu ud til at være løst, men et nyt er opstået under bekræftelsesprocessen for udbetalinger. Før jeg drager nogen konklusioner, vil jeg gerne give casinoet mulighed for at forklare, hvad der præcist gik galt.
Kære hr. Bet Casino,
Kunne du venligst gennemgå dokumenterne og skærmbillederne, som afspilleren har fremlagt, og forklare, hvorfor de blev afvist?
Ifølge spilleren indeholder de indsendte dokumenter deres ægte personlige oplysninger, så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere, præcis hvilke oplysninger der ikke stemmer overens med dine optegnelser. Hvis der kræves yderligere eller forskellige dokumenter, bedes du angive præcist, hvad der er nødvendigt, så spilleren kan gennemføre verifikationen uden yderligere unødvendige forsinkelser.
Jeg vil vente på dit svar.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse3 dage uden svar på min bekræftelse, hver gang jeg prøver at tale og få svar på, hvorfor de afviser mine dokumenter, og de har altid travlt... 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
I øjeblikket er identitetsbeviset (POI) blevet afvist.
Vi beder venligst kunden om at indsende et tydeligt billede af høj kvalitet af det ønskede dokument, som er gyldigt og opdateret.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe forklarer ikke, hvad problemet er, og hvad det egentlige dokument er, de vil have. Hvad er et interessepunkt? Hvilket dokument vil de have som interessepunkt? Jeg sender perfekte billeder, ligesom Samuel har i sin e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære hr. Bet Casino,
Tak for dit svar. Din forklaring er dog stadig for generel til at hjælpe spilleren med at fuldføre verifikationen.
Kan du venligst præcist forklare, hvorfor det indsendte identitetsbevis (POI) blev afvist? Forklar venligst specifikt:
- Hvilket specifikt dokument skal du bruge som interessepunkt (f.eks. pas, nationalt ID-kort eller kørekort)?
- Hvad var der præcist galt med det dokument eller billede, som spilleren indsendte?
- Hvilke format- og kvalitetskrav skal dokumentet opfylde for at blive accepteret?
Ved at give disse oplysninger vil spilleren undgå gentagne gange at indsende dokumenter, der ikke opfylder dine krav.
Jeg vil afvente din afklaring.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Vi vil gerne informere om, at kontoen er verificeret.
Med venlig hilsen,
Mr. Bet-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for opdateringen.
Kære tio_xico7,
Ifølge de seneste oplysninger fra Mr Bet Casino er din kontobekræftelse nu gennemført.
Kan du venligst bekræfte, om alt også er løst fra din side, og om du nu kan bruge din konto og fortsætte med udbetalinger normalt?
Jeg afventer din bekræftelse, før jeg tager yderligere skridt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tio_xico7
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
