Spilleren fra Portugal har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Mr Bet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
10d 21h 32m 34s
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende MR Bet Casino og hvad jeg mener er en urimelig konfiskation/reduktion af gevinster efter opfyldning af bonusomsætningskrav.
Jeg indbetalte €15 og modtog en 100% bonus, hvilket gav mig en samlet saldo på €30.
Bonusbeskrivelsen sagde tydeligt:
- 100% bonus;
- 40x omsætningskrav;
- ingen synlig eller tydeligt præsenteret information vedrørende en maksimal udbetalingsgrænse efter gennemført indsats.
Derefter opfyldte jeg de nødvendige omsætningskrav, som beløb sig til cirka €1200 i omsætningsvolumen (40 gange bonusbeløbet). Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev min saldo konverteret til rigtige penge på casinokontoen.
På det tidspunkt:
- bonussaldoen var ikke længere aktiv;
- pengene fremstod som en normal hævbar saldo;
- og jeg fortsatte med at spille med det, der så ud til at være rigtige penge.
Min saldo steg senere til cirka €500. Jeg fortsatte med at spille og stoppede til sidst ved omkring €400, før jeg anmodede om udbetaling.
Efter at have anmodet om udbetalingen, justerede casinoet pludselig min saldo og behandlede kun cirka €355 via en "intern betaling/manuel udbetaling"-transaktion, hvilket kun efterlod omkring €45 tilbage på kontoen.
Support hævdede derefter, at:
- den maksimale udbetaling fra bonussen var begrænset til 200%,
på trods af at denne betingelse ikke er tydeligt synlig i den primære bonusbeskrivelse, der blev præsenteret for mig.
Min største bekymring er følgende:
Hvis omsætningskravene var fuldt opfyldt, og saldoen allerede var blevet konverteret til rigtige penge, før jeg fortsatte med at spille, så virker det urimeligt og misvisende at anvende en maksimal udbetalingsbegrænsning efter omsætning.
Jeg blev på intet tidspunkt under spillet efter at indsatsen var afsluttet advaret om, at:
- fremtidige gevinster vil stadig være begrænsede;
- eller at saldoen stadig var begrænset efter omregning til reel saldo.
Jeg tror casinoet:
- undlod at kommunikere vigtige bonusbegrænsninger tydeligt;
- tillod mig at fortsætte med at lege med, hvad der syntes at være ubegrænset reel balance;
- og håndhævede først den påståede udbetalingsgrænse, efter jeg havde forsøgt at hæve pengene.
Jeg anmoder respektfuldt om:
- en fuldstændig gennemgang af de anvendte bonusvilkår;
- afklaring af, hvornår den maksimale udbetalingsregel angiveligt stadig gjaldt;
- og genovervejelse af de fjernede gevinster.
Jeg er parat til at levere:
- skærmbilleder af bonusbeskrivelsen;
- skærmbilleder, der viser balancekonverteringen;
- transaktionshistorik;
- og understøtter kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej tio_xico7
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
