Spilleren fra Mexico stod over for problemer med deres konto, da kasinoet anmodede om bekræftelse igen på trods af at have gennemført det tidligere. De havde indsendt skærmbilleder af deres Astropay-konto, men disse blev gentagne gange afvist, hvilket forårsagede frustration efter næsten tre års loyalitet. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Mr Bet Casino - Spillerens bekræftelse er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$5.700
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet i næsten 3 år, og jeg har tidligere verificeret min konto, hvilket tog mig 1 måned at foretage min udbetaling. Nu bliver jeg bedt om bekræftelse igen. Jeg sender screenshots af min Astropay-konto fra både min computer og min mobil, men systemet bliver ved med at afvise dem. Jeg føler, at det er bedre ikke at stole på systemer til verifikation for at forbedre spillerens oplevelse. Jeg har været meget loyal over for dette casino på grund af hvor godt det er lavet, men der er muligheder for forbedringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej SirMapache,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og hvis deres verifikationssystem ikke fungerer, vil jeg råde dig til at bekræfte dig selv via deres e-mail support.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
