Spilleren fra Østrig havde vundet €4500 hos Mr.Bet, men stod over for verifikationsproblemer, da kasinoet anmodede om et bankkort knyttet til hendes telefonnummer, hvilket ikke var relevant, da hun betalte via Apple Pay. På trods af upload af alle nødvendige dokumenter oplevede spilleren gentagne fejl og uhensigtsmæssige supportsvar i løbet af de sidste 4 dage. Spillerens verifikation blev til sidst afsluttet. I sidste ende blev klagen lukket, da spilleren ikke fulgte op på vores henvendelser.
Mr Bet Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.500 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt €4500 hos Mr.Bet, og nu skal jeg bekræfte min konto, hvilket er fint indtil det tidspunkt.
Men de bliver ved med at bede om et bankkort med mit telefonnummer, som ikke findes i den form, fordi jeg betaler med Apple Pay. Jeg har ventet i 4 dage nu på min bekræftelse, og support blokerer mig enten eller afslutter samtalen brat.
Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter og kontoudtog, men jeg bliver ved med at modtage en fejlmeddelelse.
Support bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal uploade et kontoudtog, hvilket jeg allerede har gjort 4 gange, og vi går bare i cirkler.
Det føles for mig, som om de bare prøver at forsinke processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære r44jszh27j,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Kan du venligst angive indbetalingsbeløbet og datoen for indbetalingen til kasinoet?
- Har du forsøgt at diskutere dine forhold vedrørende indbetalingen og tilstrækkelige beviser med casinosupport? Med hvilket resultat?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja selvfølgelig, beløbet var 150€ og datoen var 02.12.2024
Jeg har gjort flere forsøg og uploadet dokumenter flere gange.
Jeg sender gerne chathistorikken på mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kasinosupporten fortalte dig at uploade dokumenterne uden at bruge en grafisk editor.
Har du efterkommet denne anmodning?
Har kasinoet anerkendt, at dokumenterne er gyldige siden dit sidste indlæg her?
Fortæl mig venligst, hvis vores hjælp stadig er nødvendig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja det har jeg allerede gjort, desværre i går afviste supporten dokumenterne igen, de kræver bevis for betaling fra 01.12 over 150€
Denne transaktion findes dog ikke, fordi jeg indbetalte den 2. december 2024 omkring kl. 01.50.
Jeg har nu uploadet kontoudtoget igen, som jeg allerede havde indsendt to gange før
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin bekræftelse er nu fuldført..
Jeg håber, at jeg får mine penge nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære r44jszh27j, Mange tak for opdateringen.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
