Spilleren fra Østrig havde modtaget en bonus på €10 uden indskud fra Mr.Bet, gennemspillet bonussen og vundet €500. Selvom han havde modtaget en e-mail, der bekræftede, at hans saldo var aktiveret til udbetaling, opdagede han senere, at hans saldo var reduceret tilbage til €15. Han søgte hjælp til at løse denne forvirring. Vi gennemgik casinoets vilkår, som omfattede en maksimal udbetalingsgrænse på €50 for bonusser uden indskud, og fandt, at spillerens gevinster korrekt var begrænset til €15 efter at have opfyldt omsætningskravene. Selvom spilleren argumenterede for, at reduktionen ikke burde have fundet sted flere gange, og bestred visningen af midler som rigtige penge, var casinoets handlinger i overensstemmelse med deres angivne bonusregler. Vi konkluderede, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og lukkede klagen som uberettiget.
Mr Bet Casino - Spillerens gevinster blev reduceret to gange.
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg modtog en bonus på €10 uden indskud fra Mr.Bet den 18. december.
Jeg spillede med dette, og da jeg nåede €140, blev det reduceret til €15 i henhold til bonusbetingelserne, som jeg var bekendt med.
Derefter fortsatte jeg med at spille med de €15 (som også blev vist i min pung med rigtige penge og ikke længere var en bonus) og vandt €500.
Jeg ville hæve disse €500 og modtog endda følgende e-mail fra Mr.Bet den 21. december:
Din saldo er klar til brug! Gode nyheder – din saldo på €500,36 er blevet aktiveret. Du kan nu bruge den til at spille hos Mr.Bet.
Men da jeg tjekkede kontoen igen, var beløbet reduceret tilbage til 15 €.
Ifølge e-mailen fra casinoet står der tydeligt, at kreditten er blevet aktiveret.
Kunne du venligst hjælpe mig her?
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære HansPeter,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse med Mr Bet Casino, og jeg sætter pris på, at du gjorde os opmærksomme på dette.
Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå, hvad der skete?
- Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat er gældende, selv efter du har opfyldt omsætningskravene?
- Forstår jeg korrekt, at din casinosaldo blev vist som separate saldi for 'rigtige penge' og 'bonus'?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Hvad var deres reaktion?
Vi håber at kunne løse dette problem så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseJeg har læst casinoets vilkår og betingelser, og afsnit 7.9 siger:
7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser for succeser, der er berettigede til udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende valutabeløb, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo med et beløb, der ikke overstiger den førnævnte maksimale gevinstgrænse på €50 for gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan foretages umiddelbart efter en gevinst eller på din anmodning om at hæve den pågældende gevinst . For at hæve gevinster fra den gratis bonus skal du foretage en vellykket indbetaling.
Reduktionen blev fratrukket de €140 efter den første gevinst, da jeg stadig spillede med bonusbeløbet, og derefter blev de €15 vist på min konto med rigtige penge. Vilkårene og betingelserne angiver ingen steder, at denne reduktion kan forekomme flere gange.
Angående det andet spørgsmål, efter jeg havde omsat €10 bonussen og nået €140, blev gevinsten reduceret til €15 som beskrevet i bonusbetingelserne. Dette beløb var derefter på min konto med rigtige penge og var ikke længere markeret som bonuspenge.
Så fortsatte jeg med at spille med disse €15 og vandt €500.
Da jeg derefter anmodede om udbetalingen af de €500, modtog jeg den e-mail fra casinoet, der var vedhæftet tidligere:
Din saldo er klar til brug! Gode nyheder – din saldo på €500,36 er blevet aktiveret. Du kan nu bruge den til at spille hos Mr.Bet.
Ifølge e-mailen er dette kredit og ikke bonuspenge.
Angående det tredje spørgsmål: Ja, jeg har allerede kontaktet casinoet via chat og gentagne gange anmodet om en forklaring, herunder vedrørende den e-mail, der blev sendt efter udbetalingen. Supporten har dog aldrig specifikt besvaret mine spørgsmål og henvist mig altid blot til vilkår og betingelser.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseMange tak for dit svar, HansPeter. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseJeg var kun i kontakt med livechatten et par gange, men jeg har allerede vedhæftet et skærmbillede af mailen "Din saldo er klar til at spille! Gode nyheder – din saldo på €500,36 er blevet aktiveret. Du kan nu bruge den til at spille hos Mr.Bet."
OversættelseKære HansPeter,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære HansPeter,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har et par spørgsmål.
Så forstår jeg det korrekt, at da du brugte bonussen på €10 uden indskud, var der ingen andre penge på din kontosaldo, og du har kun spillet med pengene fra bonussen uden indskud? Har du foretaget en indbetaling med rigtige penge for at hæve gevinsterne, som nævnt i casinoets bonusregler?
For at hæve gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling.
Som du nævnte: " Reduktionen blev fratrukket de €140 efter den første gevinst ." Hvilket spil har du spillet, og er du fortsat med at spille det samme spil efter det første fradrag?
Mens, som du siger, blev pengene på €15 derefter afspejlet i din saldo med rigtige penge. Den e-mail, du modtog vedrørende de €500,36, indikerer, at selv disse €500,36 var en form for bonuspenge eller knyttet til den bonus, som der står: "Din saldo på €500,36 er blevet aktiveret. " Du kan nu bruge den til at spille hos Mr.Bet . Så det er usandsynligt, at disse penge blev betragtet som rigtige penge.
Kan du fremlægge bevis for, at de 15 € blev afspejlet i din saldo med rigtige penge?
I øjeblikket ser det stadig ud til, at selv den "anden" gevinst stadig stammede fra den oprindelige €10 bonus uden indskud, og dermed var reglen om den maksimale udbetaling (ikke maksimale gevinster, men maksimal udbetaling) stadig gældende.
Ser frem til din feedback.
OversættelseHej Michael,
Okay, der var ingen andre penge på kontoen, og ja, jeg har kun spillet med pengene fra bonussen.
Og ja, jeg har foretaget mange indbetalinger på casinoet tidligere, så min konto burde være berettiget til at hæve penge vundet fra en bonus.
Faktisk tog jeg et par skærmbilleder, der viste de 15 €, de 500,36 € i min pung og et skærmbillede af gevinsten.
OversættelseUndskyld, glemte at svare på spørgsmålet om spillene.
Jeg har spillet "Holy Hand Grenade 2", vundet nogle store gevinster og sad på omkring 140€, så blev saldoen trukket fra til de 15€, da jeg havde omsat bonussen.
Efter at have tjekket saldoen, stod den på min saldo med rigtige penge og blev ikke vist som bonus (skærmbillede ovenfor), så skiftede jeg til "Book of Madness 2" og fik en stor gevinst på 570,50€ (skærmbillede ovenfor).
Derefter spillede jeg ned til 500€ og ville hæve det.
OversættelseOg hvis du spørger efter det, så er her skærmbilleder af alle mine indbetalinger.
OversættelseKære HansPeter,
Tak for de yderligere oplysninger og beviser. Jeg mener, at vi har brug for en afklaring fra casinoteamet nu.
Kære hr. Bet Casino,
Kan du forklare, hvorfor gevinsterne fra bonussen på €10 uden indskud (€15) blev vist på spillerens konto som en udbetalbar saldo, hvilket med rimelighed tyder på, at pengene var blevet konverteret til rigtige penge? Derudover blev de efterfølgende gevinster på €500,36 genereret fra disse midler også vist som udbetalbare. På trods af dette blev gevinsterne senere begrænset under de oprindelige bonusvilkår, selvom omsætningskravene allerede var blevet opfyldt.
Vi vil sætte pris på din afklaring af denne sag.
Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseKære Michal,
Gevinsten på €15 blev vist som udbetalbar på spillerens konto, fordi spilleren havde gennemført omsætningskravene forbundet med bonussen. Derfor blev disse midler vist som en udbetalbar saldo.
Som angivet i vores vilkår og betingelser (afsnit 7.9) er de maksimalt tilladte gevinster fra bonusser uden indskud, inklusive gratis spins og eventuelle yderligere kampagnebonusser, dog begrænset til €50 eller tilsvarende i den relevante valuta:
"7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser til præstationer, der er tilladt til udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende i en anden valuta, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der ikke overstiger den førnævnte gevinstgrænse på €50 fra gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan ske umiddelbart efter en gevinst eller efter din anmodning om udbetaling af de tilsvarende gevinster. For at udbetale gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling."
I overensstemmelse med disse vilkår blev spillerens saldo efterfølgende justeret for at overholde de maksimalt tilladte gevinster fra bonusser uden indskud. Denne justering var i fuld overensstemmelse med de regler, som spilleren var enige om på registreringstidspunktet. Alle tjenester blev leveret korrekt, og den oprindelige udbetalingsbare saldo afspejlede gevinsternes status før anvendelsen af loftet.
Oversættelse@MrBet
men de 500,36 € blev også vist som udbetalingsbar saldo, efter at min første gevinst allerede var fratrukket 15 €
Afsnit 7.9 angiver heller ikke, at reduktionen kan forekomme flere gange. Det angiver kun, at den kan anvendes enten umiddelbart efter en gevinst eller efter din udbetalingsanmodning. Da reduktionen blev anvendt efter gevinsten, og det beløb, der skulle udbetales, viste €500,36 bagefter, mener jeg, at dette beløb på €500,36 bør udbetales korrekt!
Og du skriver noget om 50€, men du har reduceret de 500,36€, jeg ville hæve, da jeg allerede har omsat bonussen. Reduktionen var allerede sket, og beløbet viste sig at være udbetalbart til 15€ igen.
OversættelseKære HansPeter,
Selv hvis du vandt med bonusmidler, derefter fik et fradrag og senere fortsatte med at spille med den resterende saldo og vandt igen, gælder regel 7.9 stadig.
Dette var en bonus uden indskud, og det maksimale tilladte udbetalingsbeløb er 15 EUR, som angivet i bonusvilkårene.
Du havde to muligheder for disse gevinster:
- bruge dem til videre spil, eller
- hæv kun op til 15 EUR.
Efter at bonussen var fuldt omsat, blev din saldo korrekt reduceret til 15 EUR og krediteret din saldo med rigtige penge. Du fortsatte med at spille og vandt mere, men beløb over 15 EUR kan ikke hæves og blev automatisk trukket fra.
Selvom saldoen blev vist som ulåst til spil, gælder udbetalingsgrænsen fra bonussen uden indskud stadig.
Af denne grund blev beløbet over 15 EUR fjernet og er ikke berettiget til udbetaling.
Denne handling overholder fuldt ud bonusbetingelserne.
OversættelseDet her giver ingen mening.
Du skriver, at jeg havde 2 muligheder for disse gevinster.
Og jeg valgte den første mulighed -> brug dem til videre gameplay
Hvorfor påpeger du den mulighed, hvis jeg ikke kan vinde mere end 15€?
Ifølge din logik, hvad ville så pointen være med at fortsætte med at spille, når man ikke længere kan vinde? Bare for sjov? Så kunne jeg lige så godt spille spilleautomaterne i demotilstand.
Og igen, afsnit 7.9 angiver ikke, at reduktionen kan forekomme flere gange. Det angiver kun, at den kan anvendes enten umiddelbart efter en gevinst eller ved din udbetalingsanmodning.
Misforstå mig ikke, men så skal du justere 1. bonusvilkårene på din hjemmeside ELLER 2. ikke flytte pengene, efter at beløbet er fratrukket din saldo. Det ville være fuldstændig logisk, og et sådant tilfælde ville ikke forekomme.
Jeg mener stadig, at jeg, ifølge casinoets regler og hvordan det hele skete (penge på kontoen med rigtige penge, e-mail fra casinoet, bonussen er allerede blevet trukket én gang), har ret i denne sag.
Jeg er nysgerrig efter at se, hvordan Michal fra Casino Guru vurderer sagen.
OversættelseTak til jer alle for jeres svar. Begge sider fremlagde gyldige argumenter. Lad mig venligst dele mit synspunkt på situationen.
Selvom vi generelt mener, at hvis en spiller har gjort krav på eller modtaget en bonus, der var frit tilgængelig for dem, bonusens omsætningsbetingelser er opfyldt, fradragene relateret til bonussen allerede er blevet anvendt én gang, og pengene (efter fradrag) er blevet afspejlet i spillerens rigtige pengesaldo, så bør bonusreglerne ikke længere gælde for yderligere spil, medmindre andet er tydeligt angivet. Når det kommer til bonusser uden indskud eller gratis spins uden indskud (og i nogle tilfælde også med faste bonusser), har de faktiske regler for den pågældende bonus eller bonussens generelle vilkår og betingelser forrang. I dette særlige tilfælde inkluderer bonussen på €10 uden indskud et klart angivet maksimalt udbetalingsbeløb. Kort sagt betyder det, at gevinster genereret udelukkende fra denne bonus ikke kan overstige udbetalingsloftet på €15. Du har ikke risikeret dine egne penge, og dette var ikke en indbetalingsbonus. Du spillede udelukkende hele tiden med de "gratis penge" fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, at en af de primære årsager til at deltage i casinoet er chancen for at vinde; Det er dog afgørende at huske på, at casinoets hovedformål er "underholdning". Bonusser uden indskud eller gratis spins uden indskud tjener i bund og grund som gratis midler fra casinoet til at nyde spillene eller forbedre spillet med potentiale til at vinde et vist beløb. Vær opmærksom på, at næsten alle bonusser uden indskud inkluderer specifikke begrænsninger. Fra et brugeroplevelsesperspektiv er jeg enig i, at tydeligere meddelelser - såsom påmindelser om udbetalingsgrænser, når indsatsen er gennemført - bestemt ville være gavnlige og kunne forhindre forvirring. Jeg vil bestemt opfordre casinoet til at overveje sådanne forbedringer. Men selv fraværet af en sådan meddelelse annullerer ikke gyldigheden af de faktiske bonusregler eller de generelle vilkår og betingelser. I dette tilfælde diskuterer vi midler, der udelukkende stammer fra bonussen uden indskud, som ikke blev tilbudt som en "bonus uden regler".
Baseret på de tilgængelige oplysninger og beviser ser det ud til, at casinoet har handlet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, der blev accepteret, da kontoen blev oprettet, og bonussen blev gjort krav på. Selvom jeg fuldt ud forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, HansPeter, har jeg ikke identificeret, at casinoets handlinger var urimelige eller i strid med de angivne regler i denne specifikke situation.
Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele dit perspektiv. Du kan være sikker på, at vores mål altid er at gennemgå hver sag omhyggeligt, retfærdigt og gennemsigtigt. Jeg håber, at denne forklaring hjælper med at afklare begrundelsen bag beslutningen og giver en vis forsikring om, at dine bekymringer er blevet fuldt ud taget hensyn til.
Når det er sagt, kan jeg betragte sagen som tilstrækkeligt afklaret/behandlet, eller har du brug for hjælp til noget andet?
OversættelseJeg har ikke engang manuelt gjort krav på bonussen, den var automatisk på min konto. Så jeg havde ikke engang mulighed for at afvise den, hvis jeg ville.
Misforstå mig ikke, men det er ikke et "klart" resultat for casinoet, da deres egne ofte stillede spørgsmål på siden, som jeg skrev i min sidste besked, siger "Denne reduktion kan ske umiddelbart efter en gevinst ELLER efter din anmodning om udbetaling af de tilsvarende gevinster."
Det står ikke skrevet nogen steder, at det kan ske flere gange, så hvor handlede casinoet imod, hvis de ikke overholder deres vilkår og betingelser?
Og ja, der stod skrevet, at det maksimale beløb, der kan hæves med bonussen, efter den er omsat, er 15 €, men hvorfor skrev casinoet ovenfor:
Du havde to muligheder for disse gevinster:
- bruge dem til videre spil, eller
- hæv kun op til 15 EUR.
Hvad ville pointen være med at fortsætte med at spille, når man ikke længere kan vinde? Bare for sjov? Så kunne jeg lige så godt spille spilleautomaterne i demotilstand.
Jeg har spillet i årevis, så jeg er naturligvis bekendt med "ingen indbetalings"-bonusser, hvordan de fungerer, og reglerne bag dem. Men det, der er samlet her, er noget, jeg aldrig har oplevet før. Casinoet skal virkelig revidere sine vilkår og betingelser, og hvordan bonussen omsættes. Så ville jeg ikke behøve at indgive en klage her.
Jeg har fremlagt nok beviser til at understøtte min sag, men hvis Casino Guru tager casinoets parti, er der intet, jeg kan gøre.
Jeg vil aldrig foretage en ny indbetaling på dette casino eller hos dets partnere. Som spiller føler man sig fuldstændig snydt. Man indbetaler tusindvis af euro, og når det kommer til vage, dårligt definerede bonusser, er det én selv, der bliver snydt.
OversættelseKære HansPeter,
Jeg forstår fuldt ud, at du prøver at finde enhver mulig vej til at understøtte din sag, og som jeg nævnte, er hele situationen ikke ideel fra et brugeroplevelsessynspunkt; du synes dog (jeg vil tro, det er ikke bevidst) at overse en meget vigtig og ret afgørende kendsgerning her.
Bonussen på €10 uden indskud inkluderer et klart angivet maksimalt udbetalingsbeløb. Kort sagt betyder det, at gevinster genereret udelukkende fra denne bonus ikke kan overstige udbetalingsloftet på €15.
Jeg må igen gøre dig opmærksom på, at du udelukkende spillede hele tiden med de "gratis penge" fra casinoet. De penge, du tidligere har indsat og spillet med på dette casino over tid, spiller desværre ingen rolle i denne sag.
Casinoholdet nævnte korrekt:
Du havde to muligheder for disse gevinster:
- bruge dem til yderligere gameplay (*hvilket i bund og grund er formålet at nyde spillene eller forbedre gameplayet) , eller
- hæv kun op til 15 EUR.
For at besvare dine spørgsmål:
"Hvad ville pointen være med at fortsætte med at spille, når man ikke længere kan vinde? Bare for sjov? Så kan jeg lige så godt spille spilleautomaterne i demotilstand."
Som jeg allerede har forklaret, er det afgørende at huske på, at casinoets hovedformål er "underholdning". Bonusser uden indskud eller gratis spins uden indskud tjener i bund og grund som gratis midler fra casinoet til at nyde spillene eller forbedre spillet med potentiale til at vinde et vist beløb. Så, med enkle ord, ja, bonussen var ment til at blive nydt for sjov. Du brugte frivilligt bonussen, og du spillede frivilligt på casinoet.
Spørg dig selv: Har nogen tvunget dig til at gøre det? Var du nødt til at gøre krav på eller bruge bonussen?
"Jeg har ikke engang manuelt gjort krav på bonussen, den var automatisk på min konto. Så jeg havde ikke engang mulighed for at afvise den, hvis jeg ville."
Har du kontaktet supporten for at sige, at du ikke ønsker bonussen? Hvis ja, bedes du fremsende dokumentation for det.
Når det er sagt, er jeg igen enig med dig i, at klarere kommunikation, set fra et brugeroplevelsessynspunkt, ville gøre en stor forskel. Enkle påmindelser – såsom en meddelelse om udbetalingsgrænser, når indsatsen er gennemført – kunne hjælpe med at undgå situationer som denne, og jeg vil opfordre casinoet til at overveje sådanne forbedringer. Når det er sagt, gælder de specifikke bonusregler og de generelle vilkår og betingelser stadig, selv uden disse påmindelser. I dette tilfælde diskuterer vi penge, der udelukkende blev genereret fra bonussen uden indskud (gratis penge fra casinoet). Du har ikke pådraget dig nogen tab af rigtige penge i denne situation overhovedet.
Som jeg nævnte, selvom jeg fuldt ud forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, har jeg ikke fundet ud af, at casinoets handlinger var urimelige eller i strid med de angivne regler i denne specifikke situation.
Det er helt op til dig, om du vælger at fortsætte med at spille på dette casino eller beslutter dig for at skifte til et andet; jeg har slet ingen indvendinger mod dit valg.
Med det i tankerne, så lad mig endelig vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
OversættelseDu taler altid om " gratis penge fra casinoet " og " intet tab af rigtige penge ", men du tager ikke de indbetalinger, jeg foretog før, i betragtning. Jeg har vedhæftet fire skærmbilleder til dig. Så det er altid nemt at sige, at der ikke var nogen risiko ved at tabe penge, hvis du allerede har indbetalt og tabt nok på casinoet på forhånd.
Og dit argument om at " bruge dem til yderligere gameplay (*hvilket i bund og grund er formålet at nyde spillene eller forbedre gameplayet) " er ret svagt. Igen, hvorfor skulle jeg spille med et begrænset bonuspenge, hvis jeg også kunne spille spillene i demotilstand? Der er absolut ingen logisk fordel ved at fortsætte med at spille med pengene. Du kan ikke vinde mere, det er ikke længere sjovt, og som allerede nævnt har alle spilleautomater en demotilstand.
Casinoet burde tydeligt have vist de €15 som bonuspenge og informeret spilleren om, at han skulle hæve dem.
Men nej, det blev vist på kontoen med rigtige penge , så du enten kunne fortsætte med at spille og tabe pengene (hvilket er en fordel for casinoet), eller vinde og stadig kun få de €15 til sidst.
Hvis du spørger mig, grænser det hele til svindel/bedrag af spillerne, men okay, som udenforstående er det nemt at afvise det.
OversættelseKære HansPeter,
Jeg forstår, at denne situation har været frustrerende for dig. Men på nuværende tidspunkt mener jeg, at yderligere diskussion muligvis ikke fører til et produktivt resultat, da det ser ud til, at du udelukkende koncentrerer dig om dit synspunkt og på en eller anden måde overser (eller måske ignorerer) de fakta, jeg har formidlet.
Selvom du selvfølgelig har ret til din egen mening, betyder det ikke nødvendigvis, at den er den rigtige i dette tilfælde.
Da du tidligere har kontaktet os for at få hjælp, husker du måske, at vi har hjulpet dig ved flere lejligheder, når vi har identificeret handlinger fra et casino, som vi anså for at være forkerte eller urimelige. I dette tilfælde har vi dog efter en grundig gennemgang fastslået, at situationen ikke falder ind under denne kategori.
Jeg har allerede givet dig en fuldstændig forklaring af vores holdning. Du er velkommen til at være uenig i den og kan forfølge sagen yderligere med casinoets licensmyndighed eller den relevante tilsynsmyndighed i din jurisdiktion, hvis du ønsker det. Vi kan desværre ikke tilbyde yderligere assistance i denne sag.
Hvis du vælger at følge denne vej, er du velkommen til at informere mig om den licenserende myndigheds eller tilsynsmyndighedens afgørelse på michal.k@casino.guru .
Med dette i tankerne, og den givne forklaring af vores holdning i denne specifikke sag, må jeg afslutte denne klage som uberettiget .
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
