Spilleren fra Ungarn havde haft problemer med at hæve penge efter at have omsat en bonus hos Mr.Bet. Trods at have optjent €8450, havde casinoet annulleret hans udbetaling med henvisning til en grænse på €50 for bonusudbetalinger, som han mente ikke var blevet tydeligt kommunikeret. Han havde søgt en løsning og havde ikke modtaget støtte fra myndighederne eller casinoledelsen. Vi gennemgik casinoets vilkår og betingelser, som tydeligt havde angivet en maksimal udbetalingsgrænse på €50 for gevinster fra bonusser uden indskud, medmindre der blev foretaget en indbetaling. Da casinoet havde anvendt den korrekte maksimale gevinstgrænse ved udbetaling, blev klagen afvist, da casinoets handlinger blev anset for retfærdige i henhold til bonusvilkårene.
Mr Bet Casino - Spillerens gevinster er begrænset.
Uberettiget klage
Beløb: 8.450 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMit problem er, at jeg spillede hos Mr.Bet, og bonussen blev omsat. Jeg fik 60 kr. på en spilleautomat. Hvilket jeg omsatte. Derefter var der omkring 200-300 € tilbage, som ikke blev hævet. Og omsætningen var allerede gennemført. Og derefter hævede jeg det til 8450 €. Så fortalte de mig, at det beløb, der kan hæves fra bonussen, er begrænset til 50 €. Og de annullerede det hele! Så omsætningen var vellykket. Den anden ting, jeg så angav, var, at det ikke var tydeligt synligt i bonussen, det er tydeligt synligt, at bonussen er begrænset! Jeg har et juridisk grundlag for min klage, men de lytter ikke til mig nogen steder! Og myndighederne reagerer ikke! Skam jer! Casinochefen er så uhøflig! Og han lader mig vente! Oven i købet fortsætter de med at chikanere mig, da jeg fortalte dem, at jeg ikke ønsker mere reklamemateriale!! SOS!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg forstået det korrekt, at du spillede med en gratis bonus uden indskud?
- Har dine gevinster været begrænset på nogen måde, efter du var færdig med at omsætte bonussen, eller forblev hele saldoen på din konto?
- Har du indsendt en udbetalingsanmodning umiddelbart efter, at du var færdig med at omsætte bonussen, eller fortsatte du med at spille med saldoen uden en udbetalingsanmodning?
- Kan du se din saldo fordelt mellem rigtige penge og bonuspenge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJa. Jeg brugte bonussen, og der var en grænse. Tilsyneladende var grænsen €50. Jeg anmodede straks om en udbetaling, hvorefter hele beløbet blev hævet, så kun €50 var tilbage.
OversættelseDu forstod det korrekt. Bonussen var begrænset, selvom den var gratis (ingen indbetaling kræves). Jeg fortsatte med at spille efter det. Jeg havde €2 på min konto, spillede med €0,20, og fik derefter gratis spins. Så med €1 fik jeg flere gratis spins. Så var det omkring €500-€600. De nægtede at hæve. Og så spillede jeg videre, indtil jeg havde €8450. Til sidst ville jeg hæve, men det var ikke muligt. De skrev bagefter, at der var en grænse, selvom bonusrunden allerede var blevet konverteret. Jeg har aldrig hørt om sådan en dårlig hjemmeside, hvor en bonus er begrænset på den måde.
OversættelseJeg er meget vred, fordi jeg har lagt så meget energi i det her. Jeg har spillet i flere dage i træk, og du tog det lige fra mig! Uacceptabelt!
OversættelseJeg har gennemgået vilkårene og betingelserne for Mr Bet Casino , og her er hvad jeg fandt:
7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle bonusser uden indskud og alle yderligere bonusser til præstationer, der er tilladt for udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende i en anden valuta, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der ikke overstiger den førnævnte gevinstgrænse på €50 fra gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan ske umiddelbart efter en gevinst eller efter din anmodning om udbetaling af de tilsvarende gevinster. For at udbetale gevinster fra den gratis bonus skal du foretage 1 vellykket indbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragtes gevinstgrænser kun som urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår og -betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Da du opfyldte omsætningskravene for din bonus, blev gevinstloftet ikke anvendt med det samme. Nogle casinoer anvender kun gevinstloftet, når der anmodes om en udbetaling. På det tidspunkt, du afsluttede omsætningen, burde du have haft et maksimum på €50 tilbage. Fortsat spil med et højere beløb betød, at enhver yderligere saldo reelt var virtuel og ikke rigtige penge. Derfor er alle efterfølgende gevinster genereret fra denne bonus også underlagt bonusloftet.
Da casinoet anvendte det korrekte maksimumsloft for gevinster, da du anmodede om udbetalingen, kan vi ikke betragte deres handlinger som urimelige.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
