Spilleren fra Portugal havde indbetalt €60 med en bonus på 130% og anmodet om udbetaling på €1004,75 efter at have opfyldt spillekravene. Efter en forsinkelse opdagede hun, at hendes anmodning var blevet annulleret, og at €788,75 var blevet trukket fra, med henvisning til en klausul om udbetalingsgrænse, som hun aldrig var blevet informeret om. Hun søgte hjælp til at få sine gevinster tilbage. Klageteamet har etableret en dialog med casinoteamet og gennemgået hændelsesforløbet for at se, om de blev afholdt på en retfærdig måde. Problemet blev løst, da casinoet anerkendte forsømmelsen og returnerede hendes gevinster fuldt ud, hvilket førte til en vellykket løsning af klagen.
Mr Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.004 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Den 23. marts lavede jeg en indbetaling på 60€ med en bonus på 130%. Efter at have opfyldt spillekravene foretog jeg en hævning på €1004,75. Efter 48 timer (behandlingstid) spurgte jeg kasinoet, hvorfor det tog så lang tid. De sagde, at de havde mange betalinger at behandle, og at de kom lidt for sent.
I dag dukkede beløbet på 216€ til min forbløffelse op på min casinosaldo. Jeg fandt derefter ud af, at min udbetalingsanmodning var blevet annulleret, og at €788,75 var blevet trukket fra min konto. Jeg spurgte kasinoet, og det hævdede, at en klausul i de generelle betingelser siger, at
udbetalingsgrænsen vil være 200 % af bonussen. Efter adskillige udbetalinger blev denne klausul aldrig forelagt mig, og jeg har altid modtaget mine betalinger (som vedhæftet) og har altid spillet med bonusser.
Jeg valgte dette casino på grund af din vurdering og det faktum, at udbetalinger er ubegrænsede, hvilket jeg har bekræftet til dato.
Jeg beder om din hjælp, så casinoet betaler mig mine gevinster på €1004,75, fordi 200% bonusgrænsereglen aldrig blev påberåbt i mine udbetalingsanmodninger, hvilket vildledte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Li1979,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at afklare din situation, vil du gerne svare på et par spørgsmål?
- Kan du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en casino bonus eller en sportsbonus?
- Har kasinoet angivet, hvor reglen vedrørende den maksimalt tilladte gevinstgrænse kan findes?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseHej Veronika, først og fremmest tak fordi du accepterede min klage.
Den bonus jeg aktiverede (130%) var en casino bonus
Kasinoet nævnte punkt 3.6.3 i vilkårene og betingelserne
Dette er aldrig blevet meddelt mig i nogen af de mange udbetalinger, jeg har foretaget. Og jeg har altid spillet med bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du nogle skærmbilleder af de vilkår og betingelser, der var på plads på det tidspunkt, hvor du aktiverede denne bonus?
Hvornår har du sidst tjekket kasinoets vilkår og betingelser? Har du nogensinde modtaget e-mails fra casinoet vedrørende ændringerne i vilkårene og betingelserne?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseVeronika, jeg har ikke et skærmbillede. Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, da jeg registrerede mig på casinoet, og jeg kan ikke huske dette punkt, hvor de begrænser udbetalinger, når du spiller med bonusser. Ellers ville jeg ikke spille på det casino. Jeg har kun et skærmbillede af de ofte stillede spørgsmål vedrørende udbetalinger vedhæftet. Og efter begrænsningen på denne sidste tilbagetrækning kontrollerede jeg det nævnte punkt. Da jeg har været kunde hos casinoet, har jeg ikke modtaget nogen information om ændringer af de nuværende betingelser.
Jeg vil gerne minde dig om, at alle de udbetalinger, jeg har foretaget, er kommet fra bonusindskud.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseGodaften Veronika, jeg har tjekket casinoets klagehistorik, og der er flere situationer, hvor der blev foretaget indbetalinger med bonusser, og der aldrig var nogen spærring. Jeg tror, at dette punkt blev tilføjet uden nogen kommunikation til spillerne. Hjælp mig venligst med at få mine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Li1979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Li1979,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og jeg kan forstå din ubehagelige overraskelse med hensyn til den maksimale gevinstgrænse forbundet med bonussen. Jeg kan heller ikke huske at have stødt på denne regel tidligere, og du er ikke den første person, der stødte på denne situation på grund af den nye regel. Det er dog almindeligt, at casinoer med jævne mellemrum opdaterer deres bonusvilkår, hvilket gør det vigtigt at gennemgå reglerne, før de accepterer en bonus.
Jeg kan helt sikkert være enig med dig i, at denne vigtige information bør nævnes i den "korte" bonusbeskrivelse/ bonusregler.
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du venligst præcisere, hvornår denne (hvad der ser ud til at være en ny) regel er blevet implementeret i dine vilkår og betingelser? Derudover, hvorfor var denne regel ikke inkluderet eller tydeligt nævnt i selve bonusbeskrivelsen/bonusreglerne, da det ser ud til, at flere spillere er stødt på denne ubehagelige overraskelse med hensyn til den maksimale gevinstgrænse? Jeg synes, det er en ret vigtig regel. Hvis der er andre faktorer eller omstændigheder, der har påvirket hele situationen og ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din hjælp til at løse denne klage. Vi bestræber os på at sikre klarhed:
Til din reference beskriver vores hovedside med vilkår og betingelser på webstedet eksplicit måneden og året for eventuelle ændringer. Da brugeren registrerede sig, accepterede de vores vilkår og betingelser, specifikt regel 1.5. Du skal omhyggeligt læse disse vilkår og betingelser i deres helhed, før du markerer afkrydsningsfeltet for at angive accept. Hvis du ikke er enig i nogen del af disse vilkår og betingelser, må du ikke bruge eller fortsætte med at bruge webstederne.
Med hensyn til de seneste ændringer, vil jeg gerne præcisere, at da brugerens anmodning om indbetaling og udbetaling fandt sted efter regel 3.6.3, blev brugerens saldo justeret i overensstemmelse med de nye regler.
Vi vil også gerne forklare, at vi ikke kan inkludere alle reglerne fra vilkår og betingelser i beskrivelsen af hver bonus. Desværre ville det at inkludere dem gøre disse beskrivelser alt for komplekse og svære at læse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag!
Jeg vil gerne takke casinoet for deres hurtige svar.
Jeg accepterer og forstår, at reglerne kan ændres. Men som et casino med et godt ry, synes jeg, det ville være bedst at informere nuværende kunder om, at reglerne er ændret og råde dem til at læse vilkårene og betingelserne.
Ved at anvende en så radikal ny regel, som begrænser hævningen af gevinster til nuværende kunder, der allerede har foretaget ubegrænsede hævninger, kommer denne nye regel som en overraskelse og efter min mening genererer kun utilfredshed, og jeg tolker det som ond tro.
Jeg anmoder derfor om, at casinoet betaler mig beløbet på €788,75 (beløb fratrukket), hvilket viser god tro, og at de sætter udbetalingsgrænsen i bonusbeskrivelsen (som på casinoer med samme omdømme), hvilket ikke er svært at læse og viser gennemsigtighed og ærlighed.
Jeg er sikker på, at situationen vil blive løst på den bedst mulige måde,
Venlig hilsen
LM
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI hvert fald tjekkede jeg, at kasinoet tilføjede den nye regel, der begrænser gevinster den 25. marts (jeg foretog en ubegrænset udbetaling den 18. marts), og indbetalingen, der genererede de blokerede gevinster, blev foretaget den 23. marts. Så den regel kan ikke anvendes på mig, vel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære hr. bet Team,
Tak for dit svar. Jeg anerkender fuldt ud din autoritet til at opdatere eller ændre eventuelle bonusregler, herunder implementering af maksimale gevinstgrænser for bonusser. Jeg vil dog gerne anmode om en forklaring på, hvordan dine spillere blev informeret om denne opdatering.
Blev en officiel kommunikation, såsom en e-mail, sendt for at underrette spillerne om denne ændring, og hvornår denne ændring træder i kraft? I så fald ville jeg være taknemmelig, hvis du ville dele en kopi af denne meddelelse med mig.
Derudover er jeg nysgerrig på, hvorfor denne afgørende information ikke var inkluderet i bonusbeskrivelsen, da det er en væsentlig regel, som jeg ville forvente at stå tydeligt der. Jeg er sikker på, at du ville finde lidt mere plads til en simpel sætning.
Desuden, hvorfor er der ikke en sætning med et klikbart link til de fulde bonusregler, hvor spillerne kan læse de nye regler?
Fra et velrenommeret, højt vurderet casino ville jeg forvente, at eventuelle ændringer i dine regler ville blive kommunikeret tydeligt til dine spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi har svaret på din e-mail og vil gerne modtage feedback fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mr. Bet Team,
Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har sendt nogle yderligere spørgsmål tilbage og ser frem til dit udførlige svar.
Kære Li1979,
Kan du venligst fortælle mig, hvis du har modtaget nogen beskeder fra Mr. Bet Casino vedrørende opdateringer af deres regler? Dette kan omfatte en e-mail, SMS, en besked på din konto eller lignende. Hvis du har modtaget en sådan meddelelse, kan du så oplyse mig om datoen? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne videresende disse oplysninger til mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Michal,
Jeg har absolut intet modtaget om nogen opdatering.
Jeg vil gerne minde dig om, at jeg lavede min udbetalingsanmodning den 23. marts, og jeg fandt ud af fra andre spillere om ændringen i gevinstbegrænsningen den 25. marts. Kasinoet udsatte min udbetaling til den 26. marts og annullerede beløbet på €788,75.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Michal,
Jeg deler e-mailen fra Bet casino, som fortsætter med at hævde, at en opdatering til vilkårene blev sendt via e-mail. Jeg har ikke modtaget noget, så de har ikke engang en kopi af den forsendelse.
Til min overraskelse oplyser casinoet også, at selvom du indbetalte før denne opdatering, så gælder reglen også.
Jeg vil også gerne påpege, at jeg ikke indbetalte igen, efter at mine gevinster var slettet, så jeg accepterede slet ikke den nye regel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Li1979,
Tak for de yderligere oplysninger og e-mails. Jeg vil fortsætte i min dialog med casino-teamet.
Kære Mr. Bet Team,
Jeg har sendt yderligere spørgsmål og afventer spændt dit grundige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi har svaret på din e-mail og ville virkelig sætte pris på at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mr. Bet Team,
Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har givet mit svar og delt min indsigt vedrørende potentielle løsninger i denne sag.
Jeg ser frem til din feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Sagen vedrørende brugeren er stadig under behandling. Vi har brug for lidt mere tid til at nå frem til en endelig løsning. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften! Det er over en måned siden, og jeg venter stadig... For et casino med dit ry, beklager jeg hele situationen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Michael,
Jeg er meget glad for at kunne meddele, at jeg har modtaget alle mine gevinster.
Jeg kan kun takke dig for din hjælp og casinoets samarbejde.
Med venlig hilsen,
LM
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGode nyheder, Li1979. Jeg er glad for at høre, at casinoteamet har valgt den rigtige fremgangsmåde, og at du har modtaget din fulde gevinst.
Med klagerens bekræftelse anser vi problemet for at være behandlet/løst. Vi markerer det nu som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot , ville det betyde meget for mig. Her er linket:Bedøm Casino Guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifulde, ikke kun for os, men også for andre, der måtte have brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
